Hallo allemaal,
Bij ons is onlangs glasvezel geïnstalleerd, waarbij de modem in de meterkast is geplaatst. Eerder stond deze achter de tv, waar de ADSL verbinding binnen kwam. Door de plaats van de modem is de wifi bij de TV nu zo slecht dat streaming óf lage kwaliteit beeld geeft of niet wil laden. TV kijken via het kastje gaat wel goed.
Nu heb ik de klantenservice gebeld, dit aangegeven, en gevraagd hoe dit opgelost kan worden. Er werd mij simpelweg verteld dat ik gebruik kon maken van de ‘coulance’ regeling om 2 superwifi punten voor 100 euro aan te schaffen. Dat moeten er 2 zijn, omdat ik een Xperia box 10 heb, waar bij de 12 ik er maar 1 nodig zou hebben. En dat was het dan. Deze regeling is voor elke klant van KPN beschikbaar, dus echt coulance vind ik dat niet. Ik vind dat geen passende oplossing, gezien ik er niet zelf voor heb gekozen om de modem op een andere plek neer te zetten.
Hebben meer mensen deze ervaring? Is dit de karige oplossing die KPN biedt voor klanten die al jarenlang trouw zijn aan het bedrijf?
Ik overweeg hierdoor om over te stappen naar een andere aanbieder, maar hoop dat het nog anders opgelost kan worden. Weet iemand hoe ik dit zou kunnen aanpakken?
Met vriendelijke groet,
Jeroen