Slechte wifi / klantenservice

Hoi Denise,

Bedankt voor je reactie maar dat is dus precies wat ik omschrijf...mijn wifi is in huis is top, bij de wifimananager geeft ie 120 aan. Alleen valt het regelmatig helemaal weg voor een paar seconden en soms wat langer. Wat ervoor zorgt dat de hele avond door o.a. het beeld stilvalt. Aan de wifi manager heb ik dus helemaal niks tenzij ik bij zeer grote toeval de manager een keer laat lopen als de wifi een keer wat langer wegvalt. 

Voor wat de rest van je verhaal betreft zeg ik onzin... (in ons geval dan) Het heeft JAREN zonder problemen gewerkt en we hebben de laatste maanden geen nieuwe apparatuur o.i.d. gekocht. De buren hebben ook alletwee al hetzelfde netwerk. 

Jullie hebben al aangeven dat alles goed binnenkomt bij ons dus die monteur moet ik dan laten komen voor wat? Om te vertellen dat het waarschijnlijk aan de magnetron van m'n overbuurman ligt...Ik ben zelf ook monteur in de buitendienst en kan altijd wel wat verzinnen dat het aan de klant ligt maar het bedrijf waar ik werk geeft liever goede service zodat de klanten nog een keer bij ons terugkomen en toch zeker niet naar de concurrentie gaan! (Verdien je veel meer mee op de lange termijn)

Bovendien als ik de foutcode Google staat het internet BOL van mensen met soortgelijke klachten... Alleen al van de laatste tijd! 

Maar ik ondertussen heb ik alles al 1 of meerdere gereset en terug naar de fabrieksinstellingen gezet...tevergeefs helaas en we zijn er wel een beetje klaar mee ondertussen dus we gaan maar oriënteren wat de concurrentie te bieden heeft want met kpn gaan we er niet uitkomen ben ik bang. Nogmaals gewoon belachelijk om geld te vragen voor zo'n serviceklusje... We hebben hier (nog) alles van kpn... Thuis en 3 mobiele abonnementen en al JAREN dus een beetje service lijkt me dan niet teveel gevraagd. Jammer maar helaas. 

Toch bedankt voor je reactie...al was die hetzelfde als van de klantenservice dames en heb ik daar dus niets aan. 

Mvg D. 

Heb je bekabeld ook uitval of is het alleen Wi-Fi?

Hoi Joep, 

Kpn komt bij ons binnen in de meterkast aan de andere kant van het huis dus met kpn ben ik gebonden aan een draadloos netwerk. Wel getest met bekabeling rechtstreeks een paar maanden geleden en dan is het prima maar wel lastig met kabels over de vloer en deuren die niet meer dicht kunnen. Draadloos heeft het jaren zonder problemen gedraaid.

Dus in het kort... Alleen WiFi 😉

Dan denk ik dat je toch op 1 of andere manier die kabel netjes zal moeten weg werken. Kan die niet via de kruipruimte ofzo?

Helder! Je hebt al door dat ik daar geen fan van ben  maar goed er moet dus iets zijn waardoor de Wi-Fi uitvalt. Is dat alleen met de tv het geval of ook op mobiele apparaten? Welk modem heb je? Je gebruikt toch geen draadloze verbindingsets of andere apparatuur die data versturen via het electriciteitsnetwerk?

Hahaha... Geloof me... Ik had het nu ook liever bekabeld gehad. Aan de andere kant heeft het altijd prima gewerkt. 

Wel draadloze verbindingssets maar deze update ik regelmatig en de lampjes zijn gewoon wit. Maar op mobiele apparaten hebben we hetzelfde probleem dus ligt het niet aan de verbindingsset. 

Modem is de experiabox V10... Ik begrijp van kpn dat deze nog prima zou moeten zijn. 

@ nick83

Wel een kruipruimte maar er ligt overal vloerverwarming met tegels enik moet ook naar boven voor de tweede ontvanger en dan heb ik met mijn mobiele apparaten nog steeds problemen. Buiten dat heeft het altijd buitengewoon goed gewerkt. En beneden en boven heb ik wel coaxaansluitingen dus is het dan minder moeite om naar de concurrent te gaan. 

Wat zou een monteur hier nog voor mij kunnen betekenen dan denken jullie?

Zijn er geen andere frequenties die ikzelf in mijn modem aan zou kunnen passen ofzoiets dan?

Dat is het ook met de klantenservice, (en niks ten nadele van de meestal vriendelijke dames) ze kunnen je alleen maar de hele tijd zeggen dat je vanalles moet resetten of terug naar de fabrieksinstellingen moet zetten maar als dat bij eerdere contacten al niet heeft gewerkt ben ik daar wel een keer klaar mee... Buiten het feit dat ik de meeste van die dingen zelf al had gedaan voor ik contact opnam met de klantenservice.

Beter dan een keer doorverbonden worden met iemand die de stappen niet van een beeldscherm afleest en dat die dan met jou bijvoorbeeld de frequenties in de modem ff aanpast

Ik denk dat een monteur niets voor je kan doen zolang je de draadloze verbindingsets gebruikt. Er zijn heel veel problemen met de draadloze verbindingsets.  Ze kunnen slecht tegen ledverlichting,  dimmers   telefoonopladers en zonnepanelen.  En dat hoeft niet eens bij jou te zijn.  Kan ook bij de buren. Het electriciteitsnetwerk stopt immers niet bij de voordeur.  Met de dvs 1200 maak je nog een kans maar garantie heb je niet. Sorry dat ik geen beter nieuws voor je heb.

Die heb ik inderdaad ja en doen ook al jaren prima hun werk maar dat heeft toch niets te maken met de wifi op mijn telefoon e.d.? 

Als er wel overal coax ligt dan is het vaak ook mogelijk om die eruit te trekken en met die coax gelijk een UTP mee te trekken. Dit doe ik regelmatig bij een installatie. Dat zou het probleem van haperende tv al op moeten lossen.

Wat wifi betreft die er plots mee ophoudt, het kan zo zijn dat er toch iets veranderd is in de omgeving waar jij zelf geen idee van hebt, de buren die bijvoorbeeld een nieuwe magnetron gekocht hebben (om maar een voorbeeldje te noemen). Hetzelfde geldt voor DVS, als er bij de buren iets veranderd in het stroomnet kun jij hier hinder aan ondervinden. Een van de redenen waarom ik geen fan ben van dergelijke ‘oplossingen’.

We zien hier de vreemdste problem en die door de dvs veroorzaakt kan worden. Maar ga een keertje testen.  Verwijder ze een dag en kijk of je dan nog uitval hebt.

Hoi N. 

De coax komt bij mij binnen in mijn huiskamer en zit dus niet in mijn meterkast. De kabel naar boven is door de vorige bewoners zelf aangelegd en er is geen beweging in te krijgen. Buiten dat wil ik de coax gewoon behouden voor gevallen als deze.

 Want mede aan de hand van jouw bericht moet ik concluderen dat het gewoon niet goed gaat komen met de kpn verbinding. 

Bedankt voor je reactie! 

Wat wil je met die coax? Overstappen op Ziggo? Dan krijg je niet eens een 2de ontvanger. Moet je de tv via CI+ module aansluiten, waarmee je niet terug kunt kijken, geen tv gids en geen toegang hebt tot de opnames. Dat moet allemaal via de app op de telefoon. Via chromecast. En via WiFi waarvan je weet dat da flut werkt. Die coax kabels in huis is alleen voor live tv. Verder niets. Daar geen geen internet over, en geen uitgesteld tv kijken. 

Luister... Ik zou graag bij kpn blijven maar er komt geen degelijke oplossing en zo blijf ik geen tv kijken. Vanavond zeker al een keer of 12 uitval gehad waarvan 2x meer als 2 minuten, dat is behoorlijk irritant als dat dagelijks gebeurt.

Maar toch bedankt voor je info en hulp!

Dat geld ook voor de anderen die hebben gereageerd 👍🏻

Het probleem lijkt echt in de dvs's te zitten en daar kan KPN niets aan doen. Er is echt iets  op het electriciteitsnetwerk gekomen wat die storingen geeft. Heb je devolocockpit al geprobeerd? Die vindt je op de site van Devolo. 

Er is wel een degelijke oplossing, maar daarwil je niet aan, kabels trekken.

Je zegt dat het niet kan, waar een wil is is een weg.

Niet helemaal correct, in fziggo gebied is de Ci+ interactief je kunt hiermee tot 7 dagen terugkijken op een aantal zenders (geen rtl) , maar ook Movies en Series kijken als je abbo hebt daarop. Maar ook live TV pauzeren. In fupc gebied werkt dat allemaal inderdaad niet daar is het alleen voor live tv kijken. Indien je gebruik maakt van de Ci+ dan werkt de tv gids van de tv zelf ook hartstikke goed.

Opnemen is mogelijk, bij een tv met 1 tuner kun je alleen het bekeken programma opnemen. Bij een tv met 2 tuners kun je op de ene tv kijken en de andere opnemen. Maar wie neemt er nu nog op? Wij hebben daar geen eens tijd/behoefte aan.

Ziggo app werkt echt wel grandioos. Een app die goed in elkaar zit en waar je alles mee kunt. Werkt op Android. En is op elke Android based apparaat te bekijken. Super ideaal voor de overige tv's op de kamers zonder extra gedoe qua kabels trekken. Alleen zorgen dat je wifi in orde is. Daarnaast hebben de meesten toch wel Videoland, Netflix enz. Dus wat moet er nog meer? 

Ok... Ik begrijp dat de devolo's niet de betrouwbaarste dingen zijn al heb ik er in jaren geen problemen mee gehad. Dat er dan iets op het stroomnet bijkomt wat dat zou kunnen veroorzaken geloof ik dan nu best... Maar dat verklaart toch niet dat onze telefoons tablets en laptop ook wifi uitval hebben, die hebben niets met de devolo's van doen of zie ik dat verkeerd? 

Er is niks mis met de KPN verbinding, het zijn de draadloze verbindingssets die storingen veroorzaken. 

Je geeft aan dat er geen oplossingen geboden worden maar die worden er wel en dat is toch echt een manier zoeken om kabels te trekken. Ja, we leven in een tijd waar steeds meer draadloos gaat maar omdat iedereen alles draadloos doet is de ether vol en gaat het elkaar alleen maar storen waardoor we terug moeten vallen op bekabelde oplossingen. Devolo's zijn prima te gebruiken voor een computer (al zou ik het zelf nooit doen) maar voor een multicast signaal waar ieder wegvallend datapakket direct zichtbaar is ben ik geen voorstander van die dingen. 

Ik heb hier vaker gevallen voorbij zien komen dat Devolo's storing kunnen geven op het hele netwerk. Ik weet niet hoe, ik weet niet waarom maar ik weet wel dat het gebeurd. Bij vrijwel alle gevallen die ik gezien heb waar de Devolo's toch door een kabel vervangen werden verdwenen de problemen als sneeuw voor de zon. Misschien dat ze toch in sommige gevallen tijdelijk een soort netwerklus creëren of iets in die richting, dat zou de problemen best kunnen verklaren.

En of ziggo of kpn nou het beste Is... Ze bijten elkaar niet denk ik. Ik ben ook ooit bij ziggo weggegaan omdat ik 30 keer per week mijn modem moest resetten. Ik heb destijds bij kpn navraag gedaan want er kwam geen kpn binnen bij ons. Dan krijg je een gratis monteur die het allemaal aan komt sluiten (blijkbaar heeft deze het dan ook in de verkeerde ruimte aangelegd) en werden de devolo's door kpn zelf als oplossing geboden voor het feit dat ik geen kabels kon trekken. Volgens mij waren er toen zelfs acties als je overstapte dat je die dingen er gratis bijkreeg of met veel korting. 

Mijn conclusie is dan en dat geld voor zowel ziggo als kpn... Zolang het allemaal werkt is het gewoon goed maar als dat niet het geval is kun je bovenop je toch al niet malse abonnementskosten de service zelf betalen. En als je overstapt zorgen ze dat je weer up to date bent en alles werkt. Ik betaal naar mijn mening voor kwaliteit en die die wordt op dit moment niet door kpn geboden... En ik hoef echt niet elke keer als er een nieuwe decoder aangeboden wordt aan nieuwe klanten die ook weer hebben maar als er iets niet goed werkt verwacht ik wel dat ze het oplossen. 

Maar ondertussen is in de afgelopen uren de tv nog niet vastgelopen of heeft nog niet gehapert valt ons op... Ik hoop dat mijn buurman z'n magnetron dan nu overleden is hahaha... Ben ik van het probleem af en hoeven wij (nog) niet over te stappen 

Data verstuur je via een utp kabel en niet via een stroomkabel.  Devolo maakte apparaatjes waarmee dat wel zou kunnen. Nu er steeds meer ledverlichting en zonnepanelen komen blijkt dat ze dan niet goed mee werken.  Maar daar hebben heeft Devolo geen antwoord op. Je kunt niet de schuld hiervan bij een provider leggen. Die garanderen een goed netwerk tot en met het modem net zoals een energieleverancier electriciteit garandeert tot en met de meter. Alles wat daarna komt is voor jou. Als jij je wasmachine met een heel dun kabeltje aansluit en er zijn problemen hoef je ook het electriciteitsbedrijf te bellen. Ik snap je probleem wat kabels leggen betreft met vloerverwarming etc. Maar een andere oplossing is er helaas niet. 

Hallo, 

Leuk probleem. Maar een beetje profesionele monteur weet dat hierbij informatie onontbeerlijk is. Wat is je registratie van het moment dat het wegvalt. Ik heb dit eens meegemaakt dat er gewoon een tijdschakelaar tussen zat die de stroom om dat moment uit schakelde.  (Als voorbeeld want dat is duidelijk bij jullie niet het geval). Een beetje niet amateuristische monteur weet dat dit soort klachten eindeloos voorkomen (zoals we via Googel kunnen zien), maar dat de oplossing van het probleem meestal aan de klant zijde gezocht moet worden en niet bij de provider. KPN zet echt niet bij een klant een verbinding op een bepaald moment uit.