Beste Klant en KPN, dit klinkt zo herkenbaar!
Ook bij mij thuis (zowel in vorige als in nieuwe woning) blijft het aanmodderen met de wifi. Ondanks oude en nieuwe wifi versterkers, het veranderen van kanaal, wifi uitzetten op de Experia V10 en noem maar op. Ook hier geregeld het niet of zeer traag laden van internet pagina’s, reconnecting tijdens games waardoor je punten verliest, totaal geen WiFi en daarna weer supersnelheid. Kortom, irritatie vwb thuiswerken, maar ook voor de bereikbaarheid en gebruiksgenot van andere gezinsleden.
De andere herkenbare ervaring is dat KPN je opzadelt met een hoop technische vragen en aanwijzingen. Waarom? De klant heeft een probleem en betaalt flink geld per maand om een goede service te mogen verwachten. Terwijl KPN middels dit forum verwijst naar handleidingen, resetten, en onder meer het aankopen van extra apparatuur (e.g., DVS, WiFi versterkers, zelfs Super WIFi) en het aanpassen van settings. Maar het tegelijkertijd vertikt om gewoon een keer langs te komen als service om dit probleem van de klant aan den lijve te ondervinden en structureel op te lossen. De klant zit met de gebakkken peren en moet zoals in de reactie hierboven tevreden zijn met vermeende stabiliteit (totdat het tegendeel blijkt) en Wifi snelheden van 35 - 40 Mbit down en 12 - 13 Mbit up, terwijl de verwachting/belofte anders is.
Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt