Snelheid internet/wegvallen vaste telefonie

Ik heb een 100 Mbps abonnement oorspronkelijk van Telfort. De laatste tijd heb ik een 2 problemen. De snelheid van het internet is tussen de 5 en 60 Mbps en de vaste telefonie via het modem valt tijdens een gesprek constant weg. Ik heb al een aantal keren het modem (Exp V10a) van de spanning gehaald om hem opnieuw op te starten. Helpt niet. Ik heb ook een nieuw Gigasetje gekocht omdat ik in eerste instantie dacht dat die stuk was. Helpt ook niet. Ben bij de telefoonwinkel van KPN geweest. Verwijzen mij door naar een 0800 nummer. Nummer gebeld 15 minuten in de wacht en daarna verbroken met een verwijzing naar internet voor vragen. Lekker rondje langs de velden. Wie-o-wie kan mij verder helpen.