Snelheid wifi enorm gedaald

Welke Experia Box heb je?

Edit: Oeps ... Een V10 (zonder a) zo te zien.

Experia v10

Meet je die snelheid vanaf een bekabeld aangesloten PC?

Experiabox v10a moet dat zijn

Nee, met mobiel, maar dat was eerst 500 mbps en nu 120 mbps

Ik heb nu met Ethernet kabel gemeten en  down is dat nu 122 Mbps en up 143 Mbps.

Het is dus een experiabox v10a

Gebruik op de bekabelde PC de Ookla Speedtest app uit de Microsoft store en kies voor de server van RoutIT B.V. uit Ede of die van XS4ALL.

Meet je dan ook nog steeds van die lage waarden?

Ja, met die uit Ede meet ik 118 Mbps (down) en 143 Mbps (up), met Ethernet kabel dus

Dan hoop ik dat er snel iemand van KPN zal reageren om je hierbij te helpen.

Aangezien ik via wifi de volle gecontracteerde 200Mbps haal richting RoutIT B.V. lijkt er geen bottleneck hogerop in het netwerk te zijn en dus komen we dan al snel bij ofwel jouw V10a ofwel het netwerkprofiel van jouw aansluiting.

Dank je wel

Hoi @Arj4n! Welkom hier. Als je het goed vindt, kijk ik even met je mee. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?  Postcode, huisnummer en klantnummer is voldoende. 

Ik hoor graag van je

Hi Lisa, ik het het ingevuld in het profiel

25 januari is het modem gereset/offline gehaald. Dit is een gebruikersverzoek geweest. Dat betekent dat het modem handmatig gereset is of even (meestal langere tijd) stroomloos is geweest. 

Heb je vandaag iets met het modem gedaan? Bijvoorbeeld opnieuw opstarten of stroomloos gemaakt? 
Welke kleur brandt het lampje voorop het modem?

Laatste vraag: Zou je het glasvezelkastje eens 2 minuten stroomloos kunnen maken? 

Ik hoor het graag als je dit gedaan hebt. 
 

Het lampje brandt groen en ik heb het modem opnieuw opgestart. Het glasvezelkastje is 2 minuten stroomloos gemaakt en er zit nu weer stroom op.

Speedtest geeft nog steeds 120 mbps (down) en 140 mbps (up) aan (gemeten via ethernet kabel)

Wanneer kan ik een antwoord verwachten?

@Arj4n Ik kan het modem niet benaderen. Dus ook geen metingen doen, helaas. Ik vermoed dat dit aan het modem ligt, want de glasvezelverbinding is stabiel en wordt niet geknepen op de downloadsnelheid die je nu ontvangt. Ik vraag logistiek om het modem om te ruilen. Zodra zij de aanvraag ontvangen en in behandeling genomen hebben, sturen ze een mail met de details over de omruilafspraak. Doorlooptijd van logistiek is doorgaans 2-3 werkdagen  

Dank je wel, is dat een box 12 modem?

Ga maar uit van een V10(a).