Hi @TrickyFighter, welkom hier. 

Ik ga mijn best voor je doen. Wat %#$ dat je die %@@!$snelheid niet hebt gekregen. Ik ga mijn $@#%R$% best doen om te achterhalen waar dit mis is gegaan. Mag ik weten wat voor brief je precies hebt gekregen? Zou je eventueel hier een foto van de brief willen plaatsen? Uiteraard zonder je persoonlijke gegevens. 

Ik hoor graag van je. 

Hi Alex, alvast bedankt voor het checken. Zie bijlage de brief. 

30 april is al een tijd geleden, heb je voor die datum de qr code gescand?

Geen probleem uiteraard. Mag ik aannemen dat je de genoemde stappen in de brief ook hebt gevolgd voor 30 april? En heb je daar ook een bevestiging van gehad? 

Yep ik heb netjes de instructies gevolgd voor 30 april. Ik weet niet of ik bevestiging heb gehad, moet ik even gaan grabbelen. Ik ga even kijken dan laat jullie weten of ik wat heb gevonden. Thanks

Graag, laten we voor de zekerheid ook even kijken welke snelheid je nu haalt. Als je een speedtest doet hier, wat zie je dan? En doe je dit dan via WiFi of via een laptop/pc die met een kabel is aangesloten? 

Ik doen dit op mijn Samsung laptop met kabel.

Ik ben niets aan het downloaden of streamen. Ik ben mementeel alleen met KPN specialisten bezig op de forum :)

Duidelijk. Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en mij een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kan ik ook even meekijken. 

@Alex_P Vragen die bij mij opkomen:

Was het vdsl en blijft het vdsl? Of moest het pairbonding worden?

Bij mij ook, vandaar het verzoek om gegevens. Kunnen we nakijken. Thanks voor het meedenken. 

Hi @Alex_P , in de tussentijd nog even het ip-adres van TS uit het plaatje wegpoetsen ?

net gedaan, en bedankt voor het checken.
Ik heb wel respect voor jullie dat jullie zo hard werken in het weekend. KPN moet blij zijn met jullie.

@RBxx  Welk IP-adres? 

@TrickyFighter,

Haalde je hiervoor exact dezelfde snelheid? Heb je je modem in de tussentijd nog een keer herstart? Welke waardes geeft 192.168.2.254 aan als je inlogt?

Haha, jij speelt vals….

Het goede nieuws is dat dit volgens onze administratie mogelijk moet zijn. Ik zie ook dat je in ieder geval 100 krijgt tot je modem. Kan het overigens kloppen dat je een eigen modem gebruikt en niet een Experiabox of Box 12? 
 

Ik heb een paar maanden geleden ook KPN gebeld over snelheid, toen kreeg ik alleen een nieuwe modem aangebodem. Die dame zei dat ik een oude modem had en hierbij een nieuwe kreeg. En die gebruik gewoon. Ze zei dat ik de nieuwste krijg. Ik gebruik geen eigen modem.

Goed om te weten. Zou je de Box 12 willen resetten door het resetknopje ingedrukt te houden met een tandenstoker tot de modem zich herstart? Het mag ook morgen, want voor is dit mijn laatste reactie voor vanavond. We pakken het morgen weer op. 

Uiteindelijk komen we tot de oorzaak in ieder geval. 

@TrickyFighter,

Haalde je hiervoor exact dezelfde snelheid? Heb je je modem in de tussentijd nog een keer herstart? Welke waardes geeft 192.168.2.254 aan als je inlogt?

 

deze 78.30 heb ik nooit gehaald. Over de waardes dat weet ik niet. 

Heb je ook nog een ander apparaat om mee te testen? Wil je eens inloggen op je modem? Dat kan via 192.168.2.254 en het wachtwoord staat op de sticker. Daar kun je de waardes vinden.

thanks ik kom er morgen op terug.

Thanks ik kom er morgen op terug.