Hi @piektaco! Ik heb voor je gekeken in de systemen. Ik zie inderdaad de klacht niet. Op welke manier heb je deze ingediend?

Verder zie ik dat we in maart een actie hebben gehad over een gratis snelheidsverhoging. Maar het pakket dat je hebt is niet 1 van de pakketten die hiervoor in aanmerking kwamen. Zou je om die reden hier een kopie kunnen plaatsen van het bericht? Een foto van de brief of een screenshot van de mail? 

Hierbij de brief, de email en tevens de email van de klacht registratie.

Gr. Taco

@piektaco pas je bericht aan zo staat je 06 nummer online

@piektaco ik heb contact opgenomen met de juiste afdeling. Die gaat er voor je naar kijken. Wel kan het tot 5 werkdagen duren voor hier reactie op komt. Je hoeft zelf verder niks te doen. Zodra ik reactie krijg bericht ik je direct. 

Ik zie overigens geen mobiele nummers. Dus ik denk dat je die zelf al hebt weggehaald. Wel heb ik je e-mailadres nog afgeschermd. 

Top bedankt! Ik wacht het even af.

Ik hen inderdaad even het screenshot aangepast na de opmerking! 

Hi @piektaco. Ik wilde je nog laten weten dat vraag staat nog ligt bij de specialist. Ik ben je niet vergeten! 

Zodra reactie volgt laat ik het hier weten. 

Hi @piektaco. Ik heb nieuws over de aanbieding. Er is iets mis gegaan. 

Je hebt op 11-04 een wijziging van je pakket gedaan. Op dit moment had je nog een ouder pakket. Hiervoor was de aanbieding. Omdat je bent overgestapt naar het Hussel pakket is de aanbieding niet mogelijk. Bij een wijziging als deze hoort de aanbieding niet verstuurd te worden. Dit is per abuis toch gebeurd. 

Wel is het gelukkig zo dat je met het huidige pakket minder betaalt voor je snelheid. Zoals je ook zult merken aan je factuur de laatste maanden.

Wil je hier laten weten of je verder nog vragen hebt hierover? 

Hi @Bram_  , bedankt voor het uitzoeken en je uitgebreide antwoord! 

Jammer dat dit zo elkaar gekruist heeft, maar ik begrijp dat dit kan gebeuren. 

Voor nu heb ik verder geen vragen.