Beste moderator, de vraag is al eerder gesteld maar ik vind bij KPN geen gehoor voor mijn probleem dus probeer ik het via deze weg. Na veel gedoe, o.a. een klacht op Klachtenkompas, sneller internet voor het buitengebied gekregen. Als pleister op de wonde kreeg ik een gratis buitenantenne. Echter het 4 G modem wat ik kreeg toegestuurd heeft geen aansluitingen voor een externe antenne. (de bijbehorende handleiding wel) In 2 weken tijd 3x gebeld om het modem om te laten ruilen maar kennelijk is het een heel erg moeilijke vraag want na dik 2 weken is er nog niets gebeurd. De helpdeskmederwerkers kennen denk ik de diensten en producten van KPN niet. De eerste probeerde mij er 20 minuten van te overtuigen dat ik een klepje moest openen. Toen hij mij eindelijk geloofde dat er geen klepje was ging hij het in orde maken. Niet dus. De 2e liet mij plaatjes kijken op Google. Nadat ik het juiste plaatje had benoemd ging hij het in orde maken. Niet dus. De 3e had ik afgelopen donderdag aan de telefoon. Die ging het ook in orde maken en beloofde mij dat het modem per koerier bezorgd zou worden en dat ik binnen 5 minuten na het beëindigen van het gesprek een bevestiging SMS zou krijgen. U raadt het al denk ik………..

Dus even concreet kan mijn 4 g modem zonder externe antenneaansluiting omgeruild worden voor een 4 G modem met externe antenne aansluiting. Hoor het graag en bij voorbaat dank voor de medewerking.