Sommige websites (voor werk) zijn niet te bezoeken, en foutieve routing naar bepaalde IP adressen

Heb je al geprobeerd om ipv6 uit te zetten?

Goedemorgen Marlon! 

Dat is een goede, die nog niet geprobeerd. Hierbij ook uitgezet, maar na 5 minuten geen verandering in werking (de sites die Err connection timed out ontvingen, krijgen dit nog steeds)

De belangrijkste sites die hierdoor onbereikbaar zijn:

• lo**n.bene**ts-pla*a.nl

• jira.key*e.com**

Waarom de sites onherkenbaar gemaakt met *** ​@Neal821 , zo kunnen wij het ook niet testen.

Om zo geen persoonlijke data te lekken. Maar ik zal de bovenste kunnen delen, gezien het een site is die publiek kenbaar is: login.benefits-plaza.nl

Deze site zal bereikbaar zijn met internet, maar ik krijg op het thuisnetwerk van KPN dus echt op alle apparaten en browsers, bekabeld of onbekabeld, een err connection timed out sinds een week geleden. Hiervoor was dit niet het geval: het heeft wel gewerkt voor enkele maanden.

Persoonlijk ervaar ik geen problemen met het bezoeken van bovenstaande website. Heb je zelf niks gewijzigd in je netwerk // netwerkinstellingen?

Ik kom ook gewoon op de login pagina en de website ​@Neal821 

En ik heb bij KPN gewoon alles standaard staan.

Zoiets hoor ik inderdaad ook van collega’s in de regio Rotterdam met KPN-internet: voor hen is de site prima bereikbaar. Zoals ik al eerder heb aangegeven: via een VPN (bijvoorbeeld NordVPN) op een privéapparaat, of via Odido mobiele data, kan ik de sites gewoon benaderen.

Het probleem ontstaat uitsluitend via mijn KPN-thuisnetwerk. Op mijn zakelijke apparaat kan ik geen gebruikmaken van NordVPN, omdat dit een zakelijke licentie zou vereisen – iets dat via IT geregeld zou moeten worden, maar dat is omslachtig omdat het hier duidelijk om een providerprobleem gaat. In de bijlage heb ik een screenshot toegevoegd van de error code, die eveneens geldt voor de JIRA-site (ons interne ticketsysteem).

• Ik verander nooit iets aan netwerkinstellingen: hier ben ik te onbekend mee, en laat het liefste altijd alles op fabrieksinstellingen

• Ik heb op bovenstaande dvies alleen IPv6 uitgeschakeld in de modem nadat ik hier voor het eerst inkwam

• Hetzelfde soort probleem lijkt te spelen bij het IP-adres neolobby06.ffxiv.com (hobbygame). Daar maak ik wel verbinding, maar via een enorme omweg via KPN’s routing, wat zorgt voor hoge latency.

• Dit probleem bestaat niet bij Odido (in ieder geval mobiele data van Odido, waarmee ik het voor nu tijdelijk kan oplossen)

• De modem is al gereset en zelfs eerder vervangen, zonder enig resultaat.

Alles wijst er dus op dat het een probleem is binnen de KPN-omgeving (routing/nodes), in ieder geval lokaal? Ik kreeg hier echter niet direct een technisch specialist van KPN telefonisch voor te pakken, ondanks meerdere meldingen, waardoor ik ten einde raad ben nu ik vastzit aan een KPN abonnement die het niet naar behoren doet, en waar de customer support telefonisch niet mee kan helpen en geen tips heeft.

Bump van deze thread: de betreffende websites werken nog steeds niet, en het lijkt er sterk op dat dit probleem bij mijn ISP (KPN) ligt. Heeft iemand wellicht meer technische kennis om dit hogerop bij KPN door te kunnen spelen richting hun technische dienst? Of een tip hoe ik het beste iemand bij KPN kan bereiken om mijn situatie voor te leggen?

Als dit probleem niet opgelost kan worden, wil ik namelijk graag van mijn nieuwe abonnement af om eventueel over te stappen naar een andere provider. Het internet werkt nu simpelweg niet naar behoren, terwijl andere providers in de regio dit probleem met dezelfde sites niet hebben. Daarmee voldoet de dienst in mijn ogen niet aan de verwachtingen die ik als klant redelijkerwijs mag hebben (non-conformiteit).

Ikzelf begrijp niet goed waar dit aan ligt en heb ook niet genoeg kennis om dit zelf verder uit te zoeken. Wel is een volledig werkende internetverbinding voor alle websites absoluut noodzakelijk voor mij, zeker gezien de kosten van €70 per maand.

De site van neolobby is down.

login.benefits-plaza.nl werkt hier wel via 5G KPN

U kunt niet zomaar overstappen omdat een website niet werkt.

Doet geen enkele provider.

Zoalng hun diensten, toegang tot internet, aantoonbaar werken zult u uw contract moet uitzitten.

Mijn excuses maar dat vindt ik nogal een beetje een bot antwoord: meerdere sites, als JIRA en de bovenstaande werksite is aantoonbaar, voor mij onverklaarbare reden, niet te bezoeken op het thuisnetwerk van KPN dat bij mij is aangelegd. Ik kan dus juist aantonen dat het thuisnetwerk niet werkt voor meerdere sites en ip adressen, terwijl deze wel werken bij andere collega's en hulpzame personen op dit forum.

Het lijkt mij toch wel dat als ik voor een dienst betaal, ik mag verwachten dat deze ook echt werkt contractueel gezien, en mij niet zomaar wordt verteld "gaan we niet oplossen"? Juist daarom zocht ik hulp van technici van KPN (Er is blijkbaar enkel een telefonische helpdesk met medewerkers met een checklijstje?)

Juist daarom zoek ik graag hulp: ik had origineel recent nog Sim-only's besteld om volledig naar KPN te wisselen, maar als het thuisnetwerk kapot is en er wordt verteld "de service waar je voor betaald doet het gewoon niet" is dat toch wel heel erg bot?! Ik twijfel of ik daar nu van af moet zien puur om tenminste odido mobiel internet te kunnen behouden om vanuit daar te thuisnetwerk en.

Uiteindelijk is het voor mij gewoon zaak dat het internet werkt en ik alles kan bezoeken, helemaal sites benodigd voor het thuiswerken (en Jira zelf is al helemaal een erg globale site, het feit dat deze ook al niet te bereiken is via mijn thuisnetwerk baart me veel zorgen)

Als je modem al omgeruild is, zit ik te denken aan een softwarematig probleem. Heb je veiligheidssoftware draaien? Werkt de boel wel via bijv. een Linux Live USB stick?

En anders vrees ik dat je IP-adres op een blacklist staat. Als het een routing-issue was, dan hadden anderen er ook last van.  En bovendien weet ik dat het SQC van KPN de bereikbaarheid van hun netwerk nauwkeurig monitort. Dus een dergelijke uitval met een peering moet snel ontdekt worden en verholpen. 

Welke andere websites werken niet/openen niet?

Welke browser gebruikt u?

Al eens een andere browser geprobeerd?

Heeft u add-ons geinstalleerd?

Welk OS gebruikt u?

Indien windows, gebruikt u een anti-virus?

Indien windows, heeft u al eens de firewall uitgezet, als u die gebruikt?

Je kunt Opera webbrowser gebruiken. Die heeft gratis ingebouwde VPN die je kunt activeren. 

Verder... gebruik je KPN Veilig? Maleware filter? ESET Thuis?

Kijk eens op https://www.kpn.com/veilig en kijk of Veilig Browsen aan staat. Dit blokkeert standaard websites met malware. Mogelijk houdt dit het tegen?