Allen,Ik ben sinds kort klant bij KPN en heb een glasvezel 1000Mb/s aansluiting.Vanuit KPN heb ik een Experia Box v12 als modem gekregen.Nu heb ik sporadisch elke dag een aantal keer issues met internet, lees uitval van internet.Zie hieronder mijn Experia Box v12 device info: Serial Number N7211457M000287 Hardware Version 1.0 Software Version SGEJ10000448 Bootloader 0.96.30-sec GUI Version 5.9.13 Zie hieronder mijn logs van het modem van vandaag rond 16:00 uur waarbij internet er tijdelijk (lees 3 min) uitlag.Graag hoor ik wat er aan de hand is en waarom dit voorkomt?19.01.2022 16:05:08 Debug DNS DNS name resolution failure (wpad.kpn) 19.01.2022 16:05:08 Debug DNS DNS name resolution failure (wpad.kpn) 19.01.2022 16:04:46 Debug DNS DNS name resolution failure (wpad.kpn) 19.01.2022 16:04:08 Debug DNS DNS name resolution failure (wpad.kpn) 19.01.2022 16:04:08 Debug DNS DNS name resolution failure (wpad.kpn) 19.01.2022 16:03:52 Debug DNS DNS name resolution failure (wpad.kpn) 19.01.2022 16:03:52 Debug DNS DNS name resolution failure (wpad.kpn) 01.01.2020 01:00:41 Info PPPOE PPPoE connection successfully established with user credentials. 01.01.2020 01:00:41 Info PPPOE PPPoE connection successfully established with user credentials. 01.01.2020 01:00:38 Info DHCPC The WAN DHCP client IP address 10.xx.xxx.xx 01.01.2020 01:00:36 Info UPNP UPnP functionality has been activated 01.01.2020 01:00:34 Info DHCPC WAN DHCP client (1) started 01.01.2020 01:00:33 Info WETH WAN Ethernet connectivity has been established 01.01.2020 01:00:33 Info LETH An Ethernet port is now connected (4/100/FULL) 01.01.2020 01:00:33 Info LETH An Ethernet port is now connected (3/100/FULL) 01.01.2020 01:00:33 Info LETH An Ethernet port is now connected (2/1000/FULL) 01.01.2020 01:00:33 Info LETH An Ethernet port is now connected (1/1000/FULL) 01.01.2020 01:00:17 Debug DNS DNS name resolution is now active 01.01.2020 01:00:17 Info DHCPS The LAN DHCP Server is active 01.01.2020 01:00:17 Info WIFI WLAN has been activated (9R5YBGIl0fEKyk2C5xV2) (band : 5GHz). 01.01.2020 01:00:17 Info WIFI WLAN has been activated (9R5YBGIl0fEKyk2C5xV2) (band : 2.4GHz). 01.01.2020 01:00:17 Info WIFI WLAN has been deactivated (.) (band : 5GHz). 01.01.2020 01:00:17 Info WIFI WLAN has been deactivated (KPN Fon) (band : 2.4GHz). 01.01.2020 01:00:17 Info WIFI WLAN has been deactivated (KPN8D8AC6_guest) (band : 5GHz). 01.01.2020 01:00:17 Info WIFI WLAN has been deactivated (KPN8D8AC6_guest) (band : 2.4GHz). 01.01.2020 01:00:17 Info WIFI WLAN has been deactivated (KPN8D8AC6) (band : 5GHz). 01.01.2020 01:00:17 Info WIFI WLAN has been deactivated (KPN8D8AC6) (band : 2.4GHz). 01.01.2020 01:00:16 Info SYS OWL connection status changed from absence of Mesh devices to absence of Mesh devices 01.01.2020 01:00:15 Info WIFI Channel: (0/100) Channel Hopping initiated/Manually initiated 01.01.2020 01:00:15 Info WIFI Channel: (0/11) Channel Hopping initiated/Manually initiated 01.01.2020 01:00:15 Info SYS The Modem has successfully powered up 19.01.2022 16:02:12 Debug DNS DNS name resolution failure (dec.quickconnect.to.home)

Sporadisch uitval van internet 1/2 x per dag

Allen,

Ik ben sinds kort klant bij KPN en heb een glasvezel 1000Mb/s aansluiting.
Vanuit KPN heb ik een Experia Box v12 als modem gekregen.

Nu heb ik sporadisch elke dag een aantal keer issues met internet, lees uitval van internet.
Zie hieronder mijn Experia Box v12 device info:

Serial Number	N7211457M000287
Hardware Version	1.0
Software Version	SGEJ10000448
Bootloader	0.96.30-sec
GUI Version	5.9.13

Zie hieronder mijn logs van het modem van vandaag rond 16:00 uur waarbij internet er tijdelijk (lees 3 min) uitlag.

Graag hoor ik wat er aan de hand is en waarom dit voorkomt?

19.01.2022 16:05:08	Debug	DNS	DNS name resolution failure (wpad.kpn)
19.01.2022 16:05:08	Debug	DNS	DNS name resolution failure (wpad.kpn)
19.01.2022 16:04:46	Debug	DNS	DNS name resolution failure (wpad.kpn)
19.01.2022 16:04:08	Debug	DNS	DNS name resolution failure (wpad.kpn)
19.01.2022 16:04:08	Debug	DNS	DNS name resolution failure (wpad.kpn)
19.01.2022 16:03:52	Debug	DNS	DNS name resolution failure (wpad.kpn)
19.01.2022 16:03:52	Debug	DNS	DNS name resolution failure (wpad.kpn)
01.01.2020 01:00:41	Info	PPPOE	PPPoE connection successfully established with user credentials.
01.01.2020 01:00:41	Info	PPPOE	PPPoE connection successfully established with user credentials.
01.01.2020 01:00:38	Info	DHCPC	The WAN DHCP client IP address 10.xx.xxx.xx
01.01.2020 01:00:36	Info	UPNP	UPnP functionality has been activated
01.01.2020 01:00:34	Info	DHCPC	WAN DHCP client (1) started
01.01.2020 01:00:33	Info	WETH	WAN Ethernet connectivity has been established
01.01.2020 01:00:33	Info	LETH	An Ethernet port is now connected (4/100/FULL)
01.01.2020 01:00:33	Info	LETH	An Ethernet port is now connected (3/100/FULL)
01.01.2020 01:00:33	Info	LETH	An Ethernet port is now connected (2/1000/FULL)
01.01.2020 01:00:33	Info	LETH	An Ethernet port is now connected (1/1000/FULL)
01.01.2020 01:00:17	Debug	DNS	DNS name resolution is now active
01.01.2020 01:00:17	Info	DHCPS	The LAN DHCP Server is active
01.01.2020 01:00:17	Info	WIFI	WLAN has been activated (9R5YBGIl0fEKyk2C5xV2) (band : 5GHz).
01.01.2020 01:00:17	Info	WIFI	WLAN has been activated (9R5YBGIl0fEKyk2C5xV2) (band : 2.4GHz).
01.01.2020 01:00:17	Info	WIFI	WLAN has been deactivated (.) (band : 5GHz).
01.01.2020 01:00:17	Info	WIFI	WLAN has been deactivated (KPN Fon) (band : 2.4GHz).
01.01.2020 01:00:17	Info	WIFI	WLAN has been deactivated (KPN8D8AC6_guest) (band : 5GHz).
01.01.2020 01:00:17	Info	WIFI	WLAN has been deactivated (KPN8D8AC6_guest) (band : 2.4GHz).
01.01.2020 01:00:17	Info	WIFI	WLAN has been deactivated (KPN8D8AC6) (band : 5GHz).
01.01.2020 01:00:17	Info	WIFI	WLAN has been deactivated (KPN8D8AC6) (band : 2.4GHz).
01.01.2020 01:00:16	Info	SYS	OWL connection status changed from absence of Mesh devices to absence of Mesh devices
01.01.2020 01:00:15	Info	WIFI	Channel: (0/100) Channel Hopping initiated/Manually initiated
01.01.2020 01:00:15	Info	WIFI	Channel: (0/11) Channel Hopping initiated/Manually initiated
01.01.2020 01:00:15	Info	SYS	The Modem has successfully powered up
19.01.2022 16:02:12	Debug	DNS	DNS name resolution failure (dec.quickconnect.to.home)

Bladzijde 1 / 1

Hoi @Kevinbinho ,

er zitten problemen in jouw firmware versie.

Als je je profiel invul kan een moderator een downgrade naar de 312 versie of een upgrade naar de 516 versie aanvragen.

Hoi @martijn197108 ,

Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb mijn profiel ingevuld. Welke versie raad jij aan? Downgraden of upgraden?

@KPN moderator waar kan ik deze down/upgrade aanvragen? Ik hoor het graag, alvast bedankt.

Mvg,

Kevin

Hoi @Kevinbinho ,

Ik zou voor een upgrade naar 516 gaan.

Een moderator komt vanzelf langs en zal het dan voor je aanvragen.

Hi @Kevinbinho, ik ga een upgrade voor je aanvragen :slight_smile:

Beste @Maja_

Bedankt hiervoor. Graag hoor ik van je wanneer de upgrade gaat plaats vinden.

Mvg,

Kevin

Pas nadat de upgrade uit is gevoerd, ontvang ik daar een bericht over, niet van te voren dus. Ik laat het je direct weten als ik dat bericht heb ontvangen!

Ik heb nog geen bericht gehad @Kevinbinho maar heb je modem even gecontroleerd en je hebt de upgrade inmiddels gehad! Zou je in de gaten willen houden of het nu beter gaat met je verbinding?

Bedankt, ik kan bevestigen dat er een upgrade heeft plaats gevonden.

De huidige versie is nu: SGEJ10000516

Tot nu toe gaat het goed, ik zal het in de gaten houden.

Top, dat klinkt goed tot nu toe :slight_smile: Bedankt dat je het nog even laat weten!

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload