Skip to main content

De startdatum van ons nieuwe abonnement zou 22 november zijn maar wij hebben tot op heden nog geen internet. Het internetlampje op het modem blijft snel knipperen.
 

We hebben alles volgens het boekje geinstalleerd en ook met de klantenservice contact opgenomen en de stappen nogmaals doorlopen. Hier werd geconstateerd dat wij nog geen activatiesms hebben ontvangen. Dus even gewacht op de 22e maar nog altijd geen sms aan het einde van de dag. Daarna nogmaals contact opgenomen en toen werd aangeven dat wij binnen een paar uur teruggebeld zouden worden door een andere afdeling. Dit is jammergenoeg niet gebeurd… Dus vandaag ópnieuw contact opgenomen met de klantenservice maar ons wordt steeds gezegd dat we moeten afwachten. Ik word hier zo langzamerhand wel erg gefrustreerd van omdat er steeds geen oplossing komt. We betalen immers gewoon voor het abonnement… dan moet het toch ook werken? 
 

We hebben het internet hard nodig voor ons werk en zijn hierdoor al helemaal door onze mobiele data heen. 
 

Hopelijk helpt deze boodschap op dit forum! 

Beste ​@CTP Hölzken , jammer dat het niet loopt zoals je hoopt.

Als je mobiel van KPN hebt kun je om een gratis databundel vragen om de tijd zonder internet te overbruggen.

Je kunt dan je mobiel als hotspot instellen zodat ook huisgenoten internet kunnen gebruiken.

Succes.

Beste ​@CTP Hölzken , jammer dat het niet loopt zoals je hoopt.

Als je mobiel van KPN hebt kun je om een gratis databundel vragen om de tijd zonder internet te overbruggen.

Je kunt dan je mobiel als hotspot instellen zodat ook huisgenoten internet kunnen gebruiken.

Succes.

Hi, bedankt voor je reactie en het meedenken. We hebben helaas geen mobiel abonnement van KPN maar van een andere provider dus dat is helaas geen oplossing vrees ik. 

 

Beste ​@CTP Hölzken als je overgestapt bent van een andere provider, moet je daar nog internet van hebben, zolang je nog geen internet van KPN hebt.

KPN stuurt de andere provider een bericht als de KPN-lijn bij jou actief is en dan stopt de andere provider ook meteen het signaal.

Jij kun je diensten dan gebruiken van KPN als je een SMS en/of mail hebt gehad dat de diensten actief zijn en gebruikt kunnen worden.

Beste ​@CTP Hölzken als je overgestapt bent van een andere provider, moet je daar nog internet van hebben, zolang je nog geen internet van KPN hebt.

KPN stuurt de andere provider een bericht als de KPN-lijn bij jou actief is en dan stopt de andere provider ook meteen het signaal.

Jij kun je diensten dan gebruiken van KPN als je een SMS en/of mail hebt gehad dat de diensten actief zijn en gebruikt kunnen worden.

 

Helaas is dit niet het geval want wij zijn verhuisd naar een nieuwe woning en hebben ervoor gekozen om zelf de andere provider op te zeggen op het oude adres. Dit zou dan goed op elkaar hebben aangesloten als KPN gewoon correct zou hebben gewerkt vanaf de 22e.

Hoi ​@CTP Hölzken, leuk dat je hebt gekozen voor KPN en welkom op de Community! 💚

Ik kan me voorstellen dat het knap lastig is om zonder internet te zitten. We zijn inmiddels een paar dagen verder. Is jouw internetverbinding al geactiveerd of wacht je nog steeds?

Als je nog steeds wacht, dan is het waarschijnlijk het best om telefonisch contact met ons op te nemen. De Community is namelijk niet de meeste geschikte plek voor hulp bij levering, aangezien dit voornamelijk een klant-helpt-klant platform. Je kunt eenvoudig online een belafspraak inplannen. We bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden