Hoi, Mijn modem is gearriveerd (kpn box 12 glasvezel) en geinstalleerd. Glasvezel kastje is ook aangelegd en werkend. In eerste instantie zou het abonnement pas 12 april ingaan, vervolgens kreeg ik te horen dat het 9 april zou zijn. Nu deed het internet het 9 april niet dus ik ben maar 12 april gaan afwachten. Vandaag doet hij het echter nog steeds niet.. Telefonisch iemand gesproken en die willen volgende week een monteur sturen. Ik hoor overigens dat mensen een sms krijgen dat het internet is geactiveerd, deze heb ik niet gekregen? Zou het hier aan kunnen liggen? De modem geeft aan dat hij “power” heeft, internet en wifi signaal. Power en internet branden continue groen. Het wifi lampje knippert groen. Alles lijkt het dus te doen maar helaas heb ik bedraad of via wifi geen internet.als ik inlog op de modem staat er ook “internet not activated”. Weet iemand wanneer het internet geactiveerd wordt door KPN? Telefonische support kom ik niet veel verder mee. Zij geven aan dat hij idd de 12e (april) actief zou moeten zijn en dat het vreemd is. Nu vind ik een monteur hiervoor sturen een beetje zonde van de tijd. iemand tips of soortgelijke ervaringen? Please share!

startdatum internet thuis 9 april maar nog geen activatie sms ontvangen

@AntonioSR

"Mijn modem is gearriveerd (kpn box 12 glasvezel) en geinstalleerd. Glasvezel kastje is ook aangelegd en werkend."

Als dit een glasvezelaansluiting betreft, door wie is de KPN Box 12 dan aangelegd , geinstalleerd en werkend gemaakt ?

Goedenavond @AntonioSR, welkom op het forum en van harte welkom bij KPN! :blush:

Goed dat je melding maakt van het feit dat je geen diensten hebt. Super handig dat je jouw gegevens al in je profiel hebt ingevuld! Ik ben meteen mee gaan kijken en zie dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad en dat er een monteur is ingepland voor 20 april 2021 tussen 15:00 - 17:00 uur. Hoewel het natuurlijk balen is dat je nog niet online bent, is het fijn dat de vervolgstappen duidelijk zijn en er een afspraak met de monteur gepland staat. Ik ga er vanuit dat de monteur de verbinding actief krijgt! Houd je mij op de hoogte?

@AntonioSR

"Mijn modem is gearriveerd (kpn box 12 glasvezel) en geinstalleerd. Glasvezel kastje is ook aangelegd en werkend."

Als dit een glasvezelaansluiting betreft, door wie is de KPN Box 12 dan aangelegd , geinstalleerd en werkend gemaakt ?

KPN box 12 door mijzelf. Glasvezel kastje door de KPN monteur zelf.

Kpn box arriveerde 2 dagen later dan de monteur.

Goedenavond @AntonioSR, welkom op het forum en van harte welkom bij KPN! :blush:

Goed dat je melding maakt van het feit dat je geen diensten hebt. Super handig dat je jouw gegevens al in je profiel hebt ingevuld! Ik ben meteen mee gaan kijken en zie dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad en dat er een monteur is ingepland voor 20 april 2021 tussen 15:00 - 17:00 uur. Hoewel het natuurlijk balen is dat je nog niet online bent, is het fijn dat de vervolgstappen duidelijk zijn en er een afspraak met de monteur gepland staat. Ik ga er vanuit dat de monteur de verbinding actief krijgt! Houd je mij op de hoogte?

Klopt! Thanks voor de reactie.

Dat de monteur langs kwam had ik idd al omschreven. Echter lijkt het mij geen probleem vanuit de modem maar een probleem over de activatie datum. Die is vandaag maar ik heb nog geen confirmatie sms of email gehad, enkel dat mijn pakket is verzonden en de 12e geactiveerd zou worden. Dit lijkt dus (nog) niet het geval.

Hmm, dat is apart! Heb je al geprobeerd het modem te resetten naar zijn fabrieksinstellingen? Als het wifi-lampje blijft knipperen lijkt het alsof ie vastzit, deze moet namelijk op den duur wel een keertje solide gaan branden. Dat ie af en toe eens knippert is wel goed. Resetten doe je door een puntig object (bijvoorbeeld een paperclip) op de achterkant in het modem bij het ‘reset’-knopje te drukken tot alle lampjes uit gaan, daarna moet enkel ‘Power’ gaan branden. Laat het modem hierna minstens een half uur aan staan zodat deze de nieuwste software binnen kan halen en installeren.

Op je glasvezelkastje heb je drie of vier lampjes (afhankelijk van het type glasvezeltechniek). Heb je een kastje met ‘Power’, ‘Glas’ en ‘Ethernet’ dan zouden die alle drie moeten branden, ‘glas’ en ‘ethernet’ mogen nog wel eens knipperen, dat laat zien dat er activiteit is. Let op, het lampje ‘ethernet’ betekent niet dat er ook daadwerkelijk internet is, dit lampje is alleen een indicator dat er een modem is aangesloten. Mogelijk heb je een zwart kastje met vier lampjes; ‘Power’, ‘Alarm’, ‘PON’ en ‘LAN’. Hier zouden ‘power’, ‘PON’ en ‘LAN’ moeten branden. PON moet solide branden, als die knippert betekent dit dat het kastje niet of niet goed is geactiveerd en dan moet er alsnog een monteur aangestuurd worden om dit te doen.

Vul als je dat nog niet gedaan had ook even je gegevens in op je profiel dan kan de moderator van de klantenservice meekijken.

Hmm, dat is apart! Heb je al geprobeerd het modem te resetten naar zijn fabrieksinstellingen? Als het wifi-lampje blijft knipperen lijkt het alsof ie vastzit, deze moet namelijk op den duur wel een keertje solide gaan branden. Dat ie af en toe eens knippert is wel goed. Resetten doe je door een puntig object (bijvoorbeeld een paperclip) op de achterkant in het modem bij het ‘reset’-knopje te drukken tot alle lampjes uit gaan, daarna moet enkel ‘Power’ gaan branden. Laat het modem hierna minstens een half uur aan staan zodat deze de nieuwste software binnen kan halen en installeren.

Op je glasvezelkastje heb je drie of vier lampjes (afhankelijk van het type glasvezeltechniek). Heb je een kastje met ‘Power’, ‘Glas’ en ‘Ethernet’ dan zouden die alle drie moeten branden, ‘glas’ en ‘ethernet’ mogen nog wel eens knipperen, dat laat zien dat er activiteit is. Let op, het lampje ‘ethernet’ betekent niet dat er ook daadwerkelijk internet is, dit lampje is alleen een indicator dat er een modem is aangesloten. Mogelijk heb je een zwart kastje met vier lampjes; ‘Power’, ‘Alarm’, ‘PON’ en ‘LAN’. Hier zouden ‘power’, ‘PON’ en ‘LAN’ moeten branden. PON moet solide branden, als die knippert betekent dit dat het kastje niet of niet goed is geactiveerd en dan moet er alsnog een monteur aangestuurd worden om dit te doen.

Vul als je dat nog niet gedaan had ook even je gegevens in op je profiel dan kan de moderator van de klantenservice meekijken.

Thanks! Helemaal helder dit bericht, super fijn.

resetten met de pin had ik al gedaan, vergeten te melden. Helaas was dat niet de oplossing.

Als ik het zo lees dan lijkt het kastje idd nog niet geactiveerd, vreemd want de datum is 12 april. PON knippert continue inderdaad. Power en LAN branden wel op het zwarte glasvezel kastje. Deze heb ik ook gereset maar helaas.

Voor nu zal ik afwachten tot de monteur komt zoals je zelf al aangeeft, wellicht zit daar iets in (zwarte glasvezel kastje).

Heel erg bedankt voor jullie tijd!

Als ik het zo lees dan lijkt het kastje idd nog niet geactiveerd, vreemd want de datum is 12 april. PON knippert continue inderdaad. Power en LAN branden wel op het zwarte glasvezel kastje. Deze heb ik ook gereset maar helaas.

Voor nu zal ik afwachten tot de monteur komt zoals je zelf al aangeeft, wellicht zit daar iets in (zwarte glasvezel kastje).

Wat overigens ook nog een mogelijkheid is als PON knippert is dat ie wel licht binnenkrijgt over de glasvezel maar het ‘verkeerde’ licht, van een andere aansluiting in onze infrastructuur. Dit heb ik echter nog eerder gezien dus ik verwacht dat er iets in de activatie door de monteur niet helemaal goed is gegaan. Zou zomaar dus een kort bezoekje kunnen worden! :)

Heel erg bedankt voor jullie tijd!

Graag gedaan!

Goedenavond @AntonioSR, welkom op het forum en van harte welkom bij KPN! :blush:

Goed dat je melding maakt van het feit dat je geen diensten hebt. Super handig dat je jouw gegevens al in je profiel hebt ingevuld! Ik ben meteen mee gaan kijken en zie dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad en dat er een monteur is ingepland voor 20 april 2021 tussen 15:00 - 17:00 uur. Hoewel het natuurlijk balen is dat je nog niet online bent, is het fijn dat de vervolgstappen duidelijk zijn en er een afspraak met de monteur gepland staat. Ik ga er vanuit dat de monteur de verbinding actief krijgt! Houd je mij op de hoogte?

Klopt! Thanks voor de reactie.

Dat de monteur langs kwam had ik idd al omschreven. Echter lijkt het mij geen probleem vanuit de modem maar een probleem over de activatie datum. Die is vandaag maar ik heb nog geen confirmatie sms of email gehad, enkel dat mijn pakket is verzonden en de 12e geactiveerd zou worden. Dit lijkt dus (nog) niet het geval.

@AntonioSR Ik durf niet te zeggen wat de oorzaak is van het feit dat je nog geen actieve verbinding hebt en daar ook geen bericht over hebt gekregen. Er gaat ergens iets mis en daar moet nu naar gekeken worden, een monteur kan alles op locatie uitsluiten dus het lijkt me juist goed om daar te beginnen. De plandatum is nu (vanwege de afspraak met de monteur) verplaatst naar 20 april, dit staat ook in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen over de monteursafspraak

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload