Oei, dat klinkt inderdaad niet goed! Als het modem zijn PPP-sessie verliest dan raakt ie inderdaad de verbinding met de KPN-apparatuur in de centrale kwijt. Heb je al je adresgegevens en klantnummer en eventuele andere relevante informatie in je profiel ingevuld? Dan kan een moderator gelijk de verbinding nalopen. Mogelijk is het glasvezelkastje niet helemaal lekker meer, is er ergens een breukje ontstaan in de glasvezel of is er iets mis met de poort in de centrale. Kan van alles zijn helaas.

Tevens is het wel mogelijk om de klantenservice te bellen, dit kan op 0800-0402, dit is een gratis telefoonnummer (gebruikelijke belkosten). Mogelijk gaan ze je vragen om de Experiabox te resetten en het glasvezelkastje tijdelijk stroomloos te maken maar aangezien dit allemaal al is gebeurd lijkt me dat je kan aangeven dat dit al is gebeurd om dergelijke stappen over te slaan. Omdat het forum doorgaans niet op dezelfde dag beantwoord wordt kan het hier iets langer duren.

dank voor je snelle reactie, gegevens ingevuld veelal privé dus alleen voor KPN zichtbaar. ik wacht vol spanning af. bellen met standaard helpdesk lijkt dus overbodig zolang ik geen techneut van vlees en bloed te spreken krijg (ipv de spraakcomputer) die hetzelfde riedeltje afspeelt als ik zelf al 2x online heb gedaan...

Je zou tegen het voice-response-systeem kunnen zeggen dat je een medewerker wilt spreken, deze herkent dat en dan wordt je met een medewerker doorverbonden. Geen heel verhaal (zoals mijn vader laatst deed..) maar letterlijk ‘ik wil een medewerker spreken’. 

Gebeld, inderdaad een (goede (!)) medewerker aan de lijn gekregen, hulde

In 90% van de gevallen ligt het aan het kabelmodem, wordt opgestuurd naar de Plus in de buurt, kan ik morgen verwachten en omwisselen tegen oude. Ze sturen V12 op. Hopelijk daarmee opgelost..

Beetje geluk kan ik daarmee ook URL filteren op de TVboxen zetten om zo de Youtube app in het menu van KPN de nek om te draaien als ik dat wil (bestaat naast kanaal 201, niet uit te zetten). 

Fijn dat ik heb kunnen helpen! Mocht het nieuwe modem geen verbetering geven dan gewoon weer bellen, dan is er mogelijk toch iets meer aan de hand!

URL Filteren in de tv-ontvangers is niet mogelijk, ook niet met een nieuw modem. Voor dergelijke dingen moet er echt gekeken worden naar een eigen modem/router die bepaalde DNS-requests blokkeert voor specifieke devices.

Modem geruild, nieuwe Experiabox v12 geinstalleerd. Met nieuwe CAT7 kabel uiteraard.

Vandaag paar keer uitgevallen, vanavond was ik thuis, Netflix via KPN box liep vast (geen verbinding; meer, rechtsonder staat code tvq-pb-101 (3.1.-82)), kon de log nog net kopieren, zie hieronder. Alle WIFI DHCP requests en toewijzingen eruit gehaald. Zelfde ppp0e error.. Ook moeite met TR-069 connectivity...

Ik weet niet hoe lang dat ding normaliter logt, maar ik zie maar een erg kort tijdbereik.. Hij is niet gereset, want de uptime (WAN) staat op: 1d 03h58m23s, dat klopt wel met gisteravond toen ie voor de laatste keer herstartte.. Als ik de severity aanpas gooit hij kennelijk alles weg. Geen weergave maar recording parameter dus… :-( Gewoon op ‘info or higher’ zetten en niet meer aankomen dus… Te vaak inloggen in korte tijd kan kennelijk ook niet (‘maximum session count has been reached’). Morgen omruilen voor een Experiabox 10A bij de KPN-shop (opsturen kan niet, want dan kunnen ze niet garanderen dat het v10a wordt; kun je net goed v12 krijgen), als dan nog steeds niet goed mag er een monteur komen om naar het glasfiber-ethernetbox komen kijken.

Wordt vervolgd.. Comments welcome..

28.07.2021 20:24:00    Info    SYS    TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed

28.07.2021 20:23:51    Info    SYS    TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has failed

28.07.2021 20:23:48    Info    PPPOE    PPPoE connection successfully established with user credentials.

28.07.2021 20:23:47    Info    PPPOE    PPPoE connection successfully established with user credentials.

28.07.2021 20:22:11    Error    PPPOE    Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

28.07.2021 20:22:07    Warning    PPPOE    Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

28.07.2021 20:22:07    Error    PPPOE    Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.
 

Aangezien ik een experiabox 10a wilde (wel URL filtering op IP-adres level) en KPN bij opsturen niet kan aangeven of je een 12 of een 10a krijgt, op advies van de helpdesk naar KPN winkel (‘hebben alles op voorraad’). Bellen niet mogelijk (alle KPN winkels zitten achter zelfde nationale nummer); na 25m wachten aan de beurt, 10a niet voorradig. Uiteindelijk had hij 1 customer return (abo opgezegd) dus 12 voor deze 10a omgeruild. Thuis bleek werkelijke reden: 10a zo dood als een pier, deed niets, noppes, nada. Dus nu helemaal geen werkende Experiabox meer. Helpdesk gebeld, monteur laten komen (zorg dat ie 10a in de bus heeft), die stond er 3 uur later. 10a niet in de bus, dus een 10. ppp0 probleem nog steeds. Mediaconverter (koper ethernet / fiber interface kastje) vervangen. Uur later monteur weg, het werkt weer, geen 10a. Hij heeft de stukke achter gelaten, zodat ik die kan ruilen (terwijl de 10 voor internet/tv thuis zorgt).. Eergisteren naar KPN winkel 2, 15 km verderop. Ook niet op voorraad. Hebben ze nooit. Uiteindelijk via prive contact verkoper met service-engineer in onze regio, 2 telefoontjes, service engineer gevonden die bij ons in de wijk woont en er nog 1 had. Omgeruild, opgelost, het werkt.

KPN superwifi punten eraan, werkt ook, nog geen Mesh (update deze week uitgerold meneer) maar volgens mij ben ik nog niet aan de beurt. Vol verwachting klopt ons hart..

Moraal van het verhaal: ppp0 error zat in de mediaconverter (fiber naar koper), een 10a is de enige router met URL filtering op IP adres niveau, maar zo'n ding te pakken krijgen is lastig, daar je nergens garanties het wie em op voorraad heeft, en bellen met KPN winkels kan niet (kans erg klein dat ze em hebben) en de helpdesk kan niet bepalen welke ze opsturen. Monteur bellen en hopen dat hij em toevallig in de bus heeft.. Sneller is gewoon van marktplaats trekken.. Maarja, daar betaal je geen abonnementskosten voor.