Storing buiten mijn bereik: kan ik de kosten van een monteur terugvorderen?
Sinds een dag of 5 werkt mijn DSL bonding niet meer en is mijn internetsnelheid dus ook naar beneden gegaan van 180mbps naar net iets onder de 100mbps.
In de modem instellingen zie ik dat line2 niet meer werkt. De helpdesk heeft een monteur voor mij ingepland, maar ik vraag me af of er niet een clausule is waarbij ik de monteur kosten terug kan vragen bij KPN, aangezien ik pas NET 2 maanden klant ben. Is het niet vreemd of 'bad business' dat er zo snel na een aansluiting al een hevige storing is? En ik moet er dan ook nog voor betalen, terwijl het een storing is compleet buiten mijn bereik?
Â
Bladzijde 1 / 1
Volgens mij wanneer het niet jouw schuld is dat pairbonding niet meer werkt dan lijkt het mij dat de monteur op kosten van KPN langs komt.
Goed opletten wat er op de bon staat van de monteur voordat jij de bon ondertekend.Â
Volgens mij wanneer het niet jouw schuld is dat pairbonding niet meer werkt dan lijkt het mij dat de monteur op kosten van KPN langs komt.
Goed opletten wat er op de bon staat van de monteur voordat jij de bon ondertekend.Â
Dat hoop ik dan maar, want de persoon aan de telefoon is heel duidelijk in het feit dat mij geld gaat kosten. Hopelijk komt er nog een officiële reactie vanuit KPN. Ik ben overgestapt van Ziggo naar KPN voor meer stabiliteit, maar tot nu toe werkt het allemaal maar matig…Â
Als dat het geval is, zou het probleem zelfs buiten jouw huis kunnen liggen, zoals in de straatkast. Een (heel) enkele keer wordt bij werkzaamheden in de kast een verkeerde verbinding ‘geraakt’.
Hallo @Jordy38Â als de storing door KPN veroorzaakt wordt zijn de kosten voor rekening KPN.
Zit de storing binnen je eigen thuisnetwerk, zijn de kosten voor jouw rekening, maar dat moet dus door een monteur vastgesteld worden.
Het meest waarschijnlijke is dat het aan KPN ligt, want aan pairbonding valt niets in te stellen door een particulier.
Als dat het geval is, zou het probleem zelfs buiten jouw huis kunnen liggen, zoals in de straatkast. Een (heel) enkele keer wordt bij werkzaamheden in de kast een verkeerde verbinding ‘geraakt’.
Â
Ja, de stekkertjes zitten er nog goed in. Het hangt wel wat losjes, maar ze zitten er wel in. Bedankt voor de tip.
ALS het probleem in de straatkast ligt, ben ik dan alsnog verantwoordelijk voor de monteur kosten?
Nee tuurlijk niet. Daar kan je als klant toch niets aan doen.Â
ALS het probleem in de straatkast ligt, ben ik dan alsnog verantwoordelijk voor de monteur kosten?
Hallo @Jordy38Â zie mijn reactie eerder binnen dit topic.
Â
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.