Skip to main content
Beantwoord

Storing en geen hulp

  • June 16, 2020
  • 5 reacties
  • 62 keer bekeken
P
Nieuwkomer

ik heb ineens geen internet en tv meer. de automatische stappen in oplossing werken niet. ik wil graag telefonisch te woord worden gestaan. maar kan geen telefoonnummer vinden

Beste antwoord door Erik van KPN

Als een storing eenmaal bekend is, en deze beslaat een groot genoeg gebied of betreft een groot genoeg aantal klanten, dan zullen wij deze op de website vermelden. Dit kan soms even duren, we willen natuurlijk wel zeker weten dat er een storing is voor we dat aangeven zodat we mensen ook niet op het verkeerde been zetten. Dat ze geen hulp bij ons zoeken voor iets dat wel een individueel probleem blijkt te zijn.

In jouw geval, zijn de problemen inmiddels verholpen? Zo niet, vul je forumprofiel in, en geef aan wat je precies ervaart. Dan gaan we samen met je aan de slag :)

 

Wat betreft de telefoon: Als het erg druk is bij de telefonische klantenservice dan kan het zijn dat na een bepaalde tijd wachten de verbinding automatisch verbroken wordt. Vervelend dat dit nu juist bij jou gebeurde.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • June 16, 2020

    0800-0402

    Susan_
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • June 16, 2020

    Hi @puff! Welkom op het Forum!

    Je kan dan inderdaad het beste even telefonisch contact opnemen, dat gaat in principe het snelst! Mochten we je hier op het Forum nog kunnen helpen dan hoor ik het graag. Kan je dan ook aangeven of je een foutcode of foutmelding krijgt en wat je al gedaan hebt om het op te lossen (denk aan een herstart of reset van je Experia Box of tv-ontvanger)? Vul dan ook gelijk je Forum profiel even aan met relevante gegevens zoals naam, postcode + huisnummer en klantnummer!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    P
    Nieuwkomer
    • puff
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 16, 2020

    Dag Susan,

    via andere wegen ben ik er achtergekomen dat er een regionale storing is. En jullie melden na de test dat de verbinding in orde is… jammer dat ik dit moet direct op jullie site kan zien. Nu ik toch aan het ‘jammeren’: met veel moeite heb ik jullie telefoonnummer gevonden. Maar na 18 minuten wachten stopt de verbinding (twee keer geconstateerd). 
    Storingen kunnen voorkomen. Informeren is dan van groot belang. En daar laten jullie flink wat steken vallen. 
     

    jammer

    groet

    puff

    P
    Nieuwkomer
    • puff
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 16, 2020

    @Joep1965 bedankt Voor het nummer. Ook bekabeld geeft problemen in dit geval. 

    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • June 17, 2020

    Als een storing eenmaal bekend is, en deze beslaat een groot genoeg gebied of betreft een groot genoeg aantal klanten, dan zullen wij deze op de website vermelden. Dit kan soms even duren, we willen natuurlijk wel zeker weten dat er een storing is voor we dat aangeven zodat we mensen ook niet op het verkeerde been zetten. Dat ze geen hulp bij ons zoeken voor iets dat wel een individueel probleem blijkt te zijn.

    In jouw geval, zijn de problemen inmiddels verholpen? Zo niet, vul je forumprofiel in, en geef aan wat je precies ervaart. Dan gaan we samen met je aan de slag :)

     

    Wat betreft de telefoon: Als het erg druk is bij de telefonische klantenservice dan kan het zijn dat na een bepaalde tijd wachten de verbinding automatisch verbroken wordt. Vervelend dat dit nu juist bij jou gebeurde.

    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement