Skip to main content

Goedenavond,

 

Wij hebben sinds 2 weken glasvezelinternet via KPN, werkte allemaal prima tot vanmiddag. Mijn (wireless) thuisnetwerk werkt bij goed, er komt echter geen signaal binnen. Op het kastje van de glasvezelaansluiting brandt het lampje van glas niet. 

 

Ik heb de probleemoplosser op de site al een aantal keer helemaal doorlopen (voeding er af van de glasvezelbox en de router, router helemaal gereset), maar nog zonder resultaat. De site geeft aan dat er geen storing bekend is in de wijk, maar ik wil graag zeker weten of dat zo is voor ik een monteur laat komen. Vanmiddag is er namelijk brand geweest in een stroomkast van Enexis waardoor een deel van de wijk zonder stroom zit (wij zelf niet gelukkig). Ik kan niet helemaal meer plaatsen of het signaal gelijk is weggevallen met de brand, maar ik vind het wel heel toevallig.

 

Groeten, Marcel

Goedenavond,

 

Wij hebben sinds 2 weken glasvezelinternet via KPN, werkte allemaal prima tot vanmiddag. Mijn (wireless) thuisnetwerk werkt bij goed, er komt echter geen signaal binnen. Op het kastje van de glasvezelaansluiting brandt het lampje van glas niet. 

 

Ik heb de probleemoplosser op de site al een aantal keer helemaal doorlopen (voeding er af van de glasvezelbox en de router, router helemaal gereset), maar nog zonder resultaat. De site geeft aan dat er geen storing bekend is in de wijk, maar ik wil graag zeker weten of dat zo is voor ik een monteur laat komen. Vanmiddag is er namelijk brand geweest in een stroomkast van Enexis waardoor een deel van de wijk zonder stroom zit (wij zelf niet gelukkig). Ik kan niet helemaal meer plaatsen of het signaal gelijk is weggevallen met de brand, maar ik vind het wel heel toevallig.

 

Groeten, Marcel


Grote kans dat de stroomstoring de wijkcentrale (area PoP) heeft platgelegd, waardoor je glas lampje op de NT is uitgegaan. De verbinding met de DSLAM is verbroken. Je zal dus een storing moeten aanmelden bij KPN, en zij melden dit weer door bij KPN Wholesale en die weer op hun beurt naar Netwerk NL.

Goedenavond,

 

Wij hebben sinds 2 weken glasvezelinternet via KPN, werkte allemaal prima tot vanmiddag. Mijn (wireless) thuisnetwerk werkt bij goed, er komt echter geen signaal binnen. Op het kastje van de glasvezelaansluiting brandt het lampje van glas niet. 

 

Ik heb de probleemoplosser op de site al een aantal keer helemaal doorlopen (voeding er af van de glasvezelbox en de router, router helemaal gereset), maar nog zonder resultaat. De site geeft aan dat er geen storing bekend is in de wijk, maar ik wil graag zeker weten of dat zo is voor ik een monteur laat komen. Vanmiddag is er namelijk brand geweest in een stroomkast van Enexis waardoor een deel van de wijk zonder stroom zit (wij zelf niet gelukkig). Ik kan niet helemaal meer plaatsen of het signaal gelijk is weggevallen met de brand, maar ik vind het wel heel toevallig.

 

Groeten, Marcel


Grote kans dat de stroomstoring de wijkcentrale (area PoP) heeft platgelegd, waardoor je glas lampje op de NT is uitgegaan. De verbinding met de DSLAM is verbroken. Je zal dus een storing moeten aanmelden bij KPN, en zij melden dit weer door bij KPN Wholesale en die weer op hun beurt naar Netwerk NL.

Heb je enig idee waar ik dat kan doen via de site? Ik kom niet verder dan een monteur inplannen.

 

Goedenavond,

 

Wij hebben sinds 2 weken glasvezelinternet via KPN, werkte allemaal prima tot vanmiddag. Mijn (wireless) thuisnetwerk werkt bij goed, er komt echter geen signaal binnen. Op het kastje van de glasvezelaansluiting brandt het lampje van glas niet. 

 

Ik heb de probleemoplosser op de site al een aantal keer helemaal doorlopen (voeding er af van de glasvezelbox en de router, router helemaal gereset), maar nog zonder resultaat. De site geeft aan dat er geen storing bekend is in de wijk, maar ik wil graag zeker weten of dat zo is voor ik een monteur laat komen. Vanmiddag is er namelijk brand geweest in een stroomkast van Enexis waardoor een deel van de wijk zonder stroom zit (wij zelf niet gelukkig). Ik kan niet helemaal meer plaatsen of het signaal gelijk is weggevallen met de brand, maar ik vind het wel heel toevallig.

 

Groeten, Marcel


Grote kans dat de stroomstoring de wijkcentrale (area PoP) heeft platgelegd, waardoor je glas lampje op de NT is uitgegaan. De verbinding met de DSLAM is verbroken. Je zal dus een storing moeten aanmelden bij KPN, en zij melden dit weer door bij KPN Wholesale en die weer op hun beurt naar Netwerk NL.

Heb je enig idee waar ik dat kan doen via de site? Ik kom niet verder dan een monteur inplannen.

 


Denk dat je dit telefonisch moet melden via 0800-0402.

Spreek in dat je medewerker wilt spreken en geef het in verhaal aan dat er een stroomstoring in de wijk is geweest. KPN leest op dit forum zeker mee, maar het kan even duren voordat je hier reactie op krijgt. Vul wel alvast even je klantgegevens in je forumprofiel (alleen leesbaar voor KPN moderators).

Vannacht is de stroomstoring verholpen door Enexis, ondertussen hebben wij weer signaal op de glasvezelaansluiting en dus ook internet en tv.

Bedankt voor de snelle reactie.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden