Zeer pijnlijke situatie in mijn postcode gebied en gezien een aantal andere topics ook elders. Sinds donderdag 21-5-2020 storing in de glasvezelverbinding (lampje “glas” brandt niet op het modem). Bericht via Twitter naar kpn webcare levert de volgende ochtend een telefoontje en reactie via Twitter op. Prima tot zover. Monteur komt de volgende dag (vrijdag 22-5-2020) in de middag, maar blijkt de storing niet te kunnen verhelpen, want de storing zit in de centrale buitenshuis. Hij heeft hier geen toegang toe, dus er moet een andere monteur komen.
Bij het bellen met KPN netwerk 0880063744 blijkt dat de melding nog niet binnengekomen is en zodra die binnenkomt wordt er een monteur ingepland. Het is niet waarschijnlijk dat het diezelfde vrijdag nog wordt en in het weekend wordt er niet gewerkt (wat??). Bij het opnieuw bellen met KPN wordt aangeboden om een noodpakket te sturen voor tv en internet. Wanneer dit pakket ontvangen of opgehaald kan worden is niet duidelijk.
De kans bestaat dus nu dat er 3 dagen geen diensten afgenomen kunnen worden, omdat de KPN monteur geen toegang heeft tot de centrale en de beheerder niet in het weekend werkt. Kennelijk is dit de SLA die KPN heeft met deze beheerder, maar hoe kan dit nou toch in deze tijd. Het is 2020, geen 1998.