Hi @FTVermeulen, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Als ik op jouw adres kijk en je klantnummer erbij pak, zie ik dat er vanmiddag tussen 15.00-17.00 een monteur langskomt om het te bekijken. Ik zou dat graag even willen afwachten zodat we geen overhaaste beslissingen nemen of elkaar in de weg zitten als ik nu allerlei testen ga uitvoeren op de lijn. Laten we hopen dat het na het bezoekje gewoon weer werkt en het noodpakket niet nodig is!

Dag Susan,

dat zou mooi zijn. Desalniettemin zit ik Dan al 2 dagen zonder dienstverlening in deze tijd toch wel substantieel (nog los van Corona). Bedrijven zoals het mijne zijn in grote mate afhankelijk van deze diensten. 

Ik wacht het bericht van kpn, de monteur of dit forum af. 

groeten,

Frank

Hoi @FTVermeulen. Heeft onze monteur het probleem gisteren verholpen?

Ja, opgelost. Wel bijzonder dat hij dacht dat hij de eerste monteur was die voor dit probleem langs kwam. Kennelijk had de vorige monteur geen rapportage achtergelaten of kon de 2e monteur de rapportage niet vinden. De 2e monteur heeft gisteren aangebeld toen ik niet thuis was. Ik ben niet thuisgebleven, omdat de 1e monteur aangaf dat het probleem niet bij mij binnen zat, maar in de “pop kast”. Uiteindelijk kon deze 2e monteur wel in de betreffende kast komen en het probleem oplossen. De monteur heeft in zijn rapport dat ik heb ontvangen aangegeven dat ik “een poort wissel heb gekregen”. Het is mij niet duidelijk of dit de oorzaak of de oplossing van het probleem is en hoe dit in de toekomst te voorkomen is.

Al met al is het probleem opgelost en ben ik tevreden over het resultaat, maar het proces in communicatie en afstemming tussen klantenservice, kpn netwerk en monteurs onderling kan nog wel de nodige verbetering krijgen mijn inziens.

Ook vraag ik mij nu af of ik nog het noodpakket ga ontvangen zoals de kpn klantenservice medewerker aangaf dat voor mij in bestelling was. Is dit nu op voorhand (of alsnog geannuleerd)?

@FTVermeulen Bedankt voor de uitgebreide uitleg! Jammer dat het zo is gelopen, maar wat heerlijk dat het is opgelost. Ik vermoed dat het noodpakket nu geannuleerd wordt. Als je het noodpakket toch ontvangt, kun je deze weigeren aan de deur of niet ophalen bij het PostNL punt. Het pakket wordt dan automatisch teruggestuurd naar ons.