Op postcode 4533PE is al 3 dagen sprake van een storing op internet en tv.
De BOTs blijven vraag. Je krijgt niemand te pakken. Er wordt geen info gedeeld. je krijgt geen updates.
De verwachte oplostijden worden al 3 dagen doorgeschoven. Wat is er aan de hand? Wanneer is er ook een echt verwachting ipv alleen een doorschuiving van een tijdstip.
Ik schrijf u deze opmerking vol frustratie en teleurstelling om mijn diepe ongenoegen te uiten over de voortdurende onderbreking van mijn internetverbinding, waarbij er tot op heden geen enkele actie is ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik beschouw deze situatie als niets minder dan een grove nalatigheid van uw kant.
Sinds dagen ben ik verstoken van een stabiele internetverbinding. Elke dag die voorbijgaat zonder een oplossing verergert mijn ongemak en ontevredenheid. Ik begrijp dat technische storingen kunnen optreden, maar het is ronduit onaanvaardbaar dat er geen enkele inspanning is geleverd om dit probleem aan te pakken en op te lossen.
De gevolgen van dit langdurige internetprobleem zijn rampzalig geweest. Mijn werk, dat afhankelijk is van een betrouwbare internetverbinding, is ernstig verstoord. Ik heb belangrijke deadlines gemist en mijn productiviteit is sterk verminderd. Daarnaast heeft het gebrek aan internet mijn vermogen om contact te onderhouden met vrienden en familie ernstig belemmerd. Ik voel me geïsoleerd en buitengesloten in een tijd waarin verbondenheid en communicatie essentieel zijn.
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice om de situatie aan te kaarten en om te vragen naar een oplossing. Het spijt me te moeten zeggen dat de respons die ik heb ontvangen, verre van bevredigend is geweest. Telkens wanneer ik bel, krijg ik te maken met ongeïnteresseerde medewerkers die weinig tot geen informatie kunnen geven over de status van het probleem. Het gebrek aan communicatie en transparantie van uw kant versterkt alleen maar mijn frustratie en woede.
Ik eis dat u onmiddellijk actie onderneemt om mijn internetverbinding te herstellen. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor de geleden schade, zowel financieel als emotioneel. Het is onaanvaardbaar dat ik betaal voor een dienst die ik niet ontvang.
Ik heb deze reactie meerdere keren tot me genomen. Ik hoop nog steeds dat het een opkikker is om een beetje een andere stemming te krijgen in dit topic. Ik vrees dat het een serieuze reactie is.
Een passende compensatie voor emotionele schade? Serieus? Ik wil zeker niet je ongemak ontkennen en er zijn zeker mensen die afhankelijk zijn van internet om contacten te leggen. Maar emotionele schade? Een paar honderd km verderop zijn er andere zorgen om het een beetje te relativeren.
Ik snap dat een storing niet leuk is maar ik zie zelfs reacties van mensen die in de buurt rijden om te kijken of de spade al de grond in is gegaan. Ik lees een moderator schrijven dat ze bezig zijn met dit probleem en dan lees ik vervolgens de ongenoegens dat er geen enkele actie is ondernomen. Er is een glasvezel overgetrokken en er is hulp onderweg. Dat schrijft Sanne toch? KPN heeft er geen enkel belang bij om diensten niet te leveren lijkt mij. Waarschijnlijk zijn ze zelf niet eens verantwoordelijkheid voor het overtrekken van de kabel.
Als je een KPN mobiel hebt ontvang je een royale bundel om je even te behelpen. Dat is toch netjes? Soms is er niet direct een snelle oplossing voorhanden omdat de oplossing of zelfs het probleem niet meteen helder is.
Ik vind het jammer om te lezen dat we tegenwoordig geen enkele tegenslag meer kunnen verdragen en weinig vermogen hebben om tijdelijk een vervelende situatie op te vangen.
Hopelijk is de glasvezel weer snel gemaakt!
Sinds woensdag geen internet… 4533ED
ik heb heel veel begrip dat iets tijd nodig heeft om te repareren maar 5 dagen? Dat is voor mij een teken dat jullie niet doen wat je moet doen om mensen te helpen. Of je hebt het personeel niet of je hebt de kennis niet,… voor zo’n bedrijf onaanvaardbaar! Ik vind dan ook dat KPN een compensatie mag geven die op iets lijkt zoals een maand gratis abonnement of dergelijke want KPN komt hier ruimschoots te kort!
Sinds woensdag geen internet… 4533ED
ik heb heel veel begrip dat iets tijd nodig heeft om te repareren maar 5 dagen? Dat is voor mij een teken dat jullie niet doen wat je moet doen om mensen te helpen. Of je hebt het personeel niet of je hebt de kennis niet,… voor zo’n bedrijf onaanvaardbaar! Ik vind dan ook dat KPN een compensatie mag geven die op iets lijkt zoals een maand gratis abonnement of dergelijke want KPN komt hier ruimschoots te kort!
Je spreekt over “jullie”. Voor de duidelijkheid ben ik ook maar een klant bij KPN en ik zou er ook last van hebben als mijn verbinding er 5 dagen uit zou liggen. Dus begrip voor het ongemak maar wat minder begrip voor de woorden die sommige medeklanten hanteren. Ik hoop met mijn reactie dat er enkele mensen hun reactie nog eens terug lezen en dan een moment van helderheid hebben dat er soms een situatie is die wellicht anders is dan gedacht. Dat je soms helaas even moet wachten op de verlossing. En dat er soms even geen update is omdat er niets te melden is in de status. Dat hoeft niet gelijk te zijn aan liegen.
Verder heb ik eigenlijk geen idee wat de SLA op een consumentenverbinding exact is. Goed om eens na te kijken dat zeker. En als je recht hebt dan zal KPN daar mogelijk ook iets doen. Wellicht na de storing eens bellen naar KPN en het vragen? Maar emotionele schade?
Ik ga het maar eens verwerken allemaal.
Uiteraard doet kpn de reparatie niet zelf. Er is maar een beperkt aantal bedrijven in Nederland die daar in zijn gespecialiseerd. Als het een hoofdkabel is die kapot is moet je toch op een kleine 1000 vezels die gelast moeten worden maar om de kwaliteit te waarborgen wordt er vaak nieuw glas ingeblazen.
En dat doen ze binnen 12 uur….inmiddels al 5 * 12 uur.
Er spelen meerdere dingen
Door steeds 12 uur te verschuiven, inmiddels al 5 keer, frustreren ze het proces van het opsturen noodpakket en laten ze trouwe klanten in de kou staan.
Als ik lees hoeveel mensen er last hebben en welk gebied zij wonen kan de reparatie als ik jou post lees nog wel eens 10 keer 12 uur gaan duren. Ja 10 keer 12 uur en niet 1 keer 120 uur. Want dan hoeven ze geen noodpakket te versturen. Ik ben overigens benieuwd welke prestatie afspraken KPN heeft met de onderaannemers want er zit geen voortgang in.
En hoppa, weer 12u verlengd… dit is echt lachen met uw klanten. Als je een deadline geef en deze 10 keer verlengd dan kan je toch beter geen deadline stellen?
Kpn de provider waar dit forum van is is afhankelijk van de informatie van de eigenaar van het glasvezelnetwerk. Dat is kpnnetwerk. Precies zoals bij electriciteit. De stroom wordt geleverd door de energiemaatschappij over de kabel van bijvoorbeeld Stedin of Enexis. En dan hebben we het maar niet over vergunningen die de gemeente moet geven bij grote graafwerkzaamheden. Er van uitgaande dat dit speelt.
Zoals gezegd heb ik een contract met KPN, met andere partijen heb ik dan niets te maken. Ik mag toch verwachtten dat als een gerenomeerd bedrijf als KPN 5 keer te horen krijgt dat het nu echt binnen 12 uur is opgelost er misschien iemand nadenkt en aan de bel trekt van dit horen we al 5 keer, en maak het nu eens SMART onderleverancier.
ps Benieuwd of je ook zo reageer als Werkendam zo in de steek wordt gelaten.
Kpn de provider waar dit forum van is is afhankelijk van de informatie van de eigenaar van het glasvezelnetwerk. Dat is kpnnetwerk. Precies zoals bij electriciteit. De stroom wordt geleverd door de energiemaatschappij over de kabel van bijvoorbeeld Stedin of Enexis. En dan hebben we het maar niet over vergunningen die de gemeente moet geven bij grote graafwerkzaamheden. Er van uitgaande dat dit speelt.
Jij hebt echt geen idee hoe het werkt, er liggen geen hoofdkabels van duizend glasvezels naar een wijkcentrale. Je vergelijking met Stedin en Enexis gaat ook volledig mank, ik heb nog nooit 5 dagen zonder stroom gezeten en als er al een storing is met stroom, dan wordt hierover gecommuniceerd. Daarnaast vermijd je ook continue het feit dat KPN ons voorliegt met valse informatie en er in informatieverstrekking helemaal niets gedaan wordt. Derden geven gewoon een datum af wanneer ze komen blijkbaar heeft KPN zijn contracten niet op orde aangezien we hier niemand zien om de boel op te lossen.
En nog eens 12u erbij, Thuiswerk zal er dus niet inzitten…
Ik schrijf u deze opmerking vol frustratie en teleurstelling om mijn diepe ongenoegen te uiten over de voortdurende onderbreking van mijn internetverbinding, waarbij er tot op heden geen enkele actie is ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik beschouw deze situatie als niets minder dan een grove nalatigheid van uw kant.
Sinds dagen ben ik verstoken van een stabiele internetverbinding. Elke dag die voorbijgaat zonder een oplossing verergert mijn ongemak en ontevredenheid. Ik begrijp dat technische storingen kunnen optreden, maar het is ronduit onaanvaardbaar dat er geen enkele inspanning is geleverd om dit probleem aan te pakken en op te lossen.
De gevolgen van dit langdurige internetprobleem zijn rampzalig geweest. Mijn werk, dat afhankelijk is van een betrouwbare internetverbinding, is ernstig verstoord. Ik heb belangrijke deadlines gemist en mijn productiviteit is sterk verminderd. Daarnaast heeft het gebrek aan internet mijn vermogen om contact te onderhouden met vrienden en familie ernstig belemmerd. Ik voel me geïsoleerd en buitengesloten in een tijd waarin verbondenheid en communicatie essentieel zijn.
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice om de situatie aan te kaarten en om te vragen naar een oplossing. Het spijt me te moeten zeggen dat de respons die ik heb ontvangen, verre van bevredigend is geweest. Telkens wanneer ik bel, krijg ik te maken met ongeïnteresseerde medewerkers die weinig tot geen informatie kunnen geven over de status van het probleem. Het gebrek aan communicatie en transparantie van uw kant versterkt alleen maar mijn frustratie en woede.
Ik eis dat u onmiddellijk actie onderneemt om mijn internetverbinding te herstellen. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor de geleden schade, zowel financieel als emotioneel. Het is onaanvaardbaar dat ik betaal voor een dienst die ik niet ontvang.
Ik heb deze reactie meerdere keren tot me genomen. Ik hoop nog steeds dat het een opkikker is om een beetje een andere stemming te krijgen in dit topic. Ik vrees dat het een serieuze reactie is.
Een passende compensatie voor emotionele schade? Serieus? Ik wil zeker niet je ongemak ontkennen en er zijn zeker mensen die afhankelijk zijn van internet om contacten te leggen. Maar emotionele schade? Een paar honderd km verderop zijn er andere zorgen om het een beetje te relativeren.
Ik snap dat een storing niet leuk is maar ik zie zelfs reacties van mensen die in de buurt rijden om te kijken of de spade al de grond in is gegaan. Ik lees een moderator schrijven dat ze bezig zijn met dit probleem en dan lees ik vervolgens de ongenoegens dat er geen enkele actie is ondernomen. Er is een glasvezel overgetrokken en er is hulp onderweg. Dat schrijft Sanne toch? KPN heeft er geen enkel belang bij om diensten niet te leveren lijkt mij. Waarschijnlijk zijn ze zelf niet eens verantwoordelijkheid voor het overtrekken van de kabel.
Als je een KPN mobiel hebt ontvang je een royale bundel om je even te behelpen. Dat is toch netjes? Soms is er niet direct een snelle oplossing voorhanden omdat de oplossing of zelfs het probleem niet meteen helder is.
Ik vind het jammer om te lezen dat we tegenwoordig geen enkele tegenslag meer kunnen verdragen en weinig vermogen hebben om tijdelijk een vervelende situatie op te vangen.
Hopelijk is de glasvezel weer snel gemaakt!
het lijkt me dan ook beter dat jullie er niet mee bemoeien want dat geeft alleen maar meer boosheid.
Het is een openbaar forum
Uit ervaring kan ik vertellen dat er soms gewoon even geen updates zijn. Omdat het probleem nog niet duidelijk is, de oorzaak nog niet gevonden is, er andere redenen zijn waarom een oplossing niet direct voorhanden is.
Hopelijk is de dienst snel weer beschikbaar voor iedereen.
Storing is opgelost lijkt het
Storing is opgelost lijkt het
Helaas 5 minuten internet en het is weeral kapot.
Er wordt nog steeds hard gewerkt. Storing nog niet opgelost, maar er komen verbindingen weer online. Is jouw verbinding nog niet online. Er wordt gewerkt om die ook zo snel mogelijk weer online te krijgen.
Er wordt in ieder geval aan gewerkt
Helaas ligt er weer uit, even was het terug. Neem aan dat ze er weer mee bezig zijn
Het is een openbaar forum
Uit ervaring kan ik vertellen dat er soms gewoon even geen updates zijn. Omdat het probleem nog niet duidelijk is, de oorzaak nog niet gevonden is, er andere redenen zijn waarom een oplossing niet direct voorhanden is.
Hopelijk is de dienst snel weer beschikbaar voor iedereen.
De reacties gaan te ver in uw ogen, wie bent u om daar iets van te vinden. Het gaat er hier nog redelijk mild aan toe.
Daarnaast heeft de “gemiddelde” Nederlander, niks te maken met dat het hier niet werkt.
“Uit ervaring”, deze opmerking slaat ook nergens op, het probleem is duidelijk, een glasvezelkabel is kapot. De oplossing is ook bekend, het enige wat niet weten is wanneer het opgelost wordt en KPN blijft daar bewust vaag over.
Waarom wil u eigenlijk opkomen voor een bedrijf dat letterlijk miljoenen per jaar winst behaald, terwijl er terechte klachten zijn. Misschien kan u eerst eens naar uw eigen gedrag kijken.
Het is een openbaar forum
Uit ervaring kan ik vertellen dat er soms gewoon even geen updates zijn. Omdat het probleem nog niet duidelijk is, de oorzaak nog niet gevonden is, er andere redenen zijn waarom een oplossing niet direct voorhanden is.
Hopelijk is de dienst snel weer beschikbaar voor iedereen.
De reacties gaan te ver in uw ogen, wie bent u om daar iets van te vinden. Het gaat er hier nog redelijk mild aan toe.
Daarnaast heeft de “gemiddelde” Nederlander, niks te maken met dat het hier niet werkt.
“Uit ervaring”, deze opmerking slaat ook nergens op, het probleem is duidelijk, een glasvezelkabel is kapot. De oplossing is ook bekend, het enige wat niet weten is wanneer het opgelost wordt en KPN blijft daar bewust vaag over.
Waarom wil u eigenlijk opkomen voor een bedrijf dat letterlijk miljoenen per jaar winst behaald, terwijl er terechte klachten zijn. Misschien kan u eerst eens naar uw eigen gedrag kijken.
Lees mijn post nu nog eens. Het gaat mij om de toon waarop iets wordt aangegeven. Kennelijk ben je van mening dat er bewust (met de nadruk op bewust) vaag wordt gedaan. Dat het niet leuk is om offline te gaan is duidelijk. Maar ook bij een dienstverlener zoals KPN werken mensen en ik weet wel zeker dat ook daar mensen heel hard aan het rennen zijn om alles weer beschikbaar te maken. Wie weet hoe hard er gegraven is in het weekend en welke ellende werd aangetroffen.
Nou, in ieder geval fijn dat er weer modems online komen. Daar gaat het tenslotte om.
Ik ga mijn emotionele schade verwerken.
Here in postal code 4533ET, the internet came back this morning at 11:20.
It worked fine for 1 hour. Now the internet is out again!!
Seriously, KPN, what's going on?
And why me and my wife didn't received the extra data bundle in our KPN mobiles???
Hi
If your wife didn't receive a bundle, please call 0800-0402. My colleague can fix it.
Hallo allemaal,
Zoals bij de meeste mensen al duidelijk was gaat het om een beschadigde glasvezelkabel.
De situatie is bekend en we doen ons best het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Meer details heb ik helaas ook niet.
Wel is er voor iedereen die te maken heeft met de storing en een mobiel abonnement gekoppeld heeft aan internet en tv een 100GB databundel toegevoegd.
Zodat hier eventueel een hotspot van gemaakt kan worden. De bundel is automatisch toegevoegd op de nummers die ons bekend zijn.
Mocht je de bundel niet hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice op 0800-0402.
Hi
If your wife didn't receive a bundle, please call 0800-0402. My colleague can fix it.
Hallo allemaal,
Zoals bij de meeste mensen al duidelijk was gaat het om een beschadigde glasvezelkabel.
De situatie is bekend en we doen ons best het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Meer details heb ik helaas ook niet.
Wel is er voor iedereen die te maken heeft met de storing en een mobiel abonnement gekoppeld heeft aan internet en tv een 100GB databundel toegevoegd.
Zodat hier eventueel een hotspot van gemaakt kan worden. De bundel is automatisch toegevoegd op de nummers die ons bekend zijn.
Mocht je de bundel niet hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice op 0800-0402.
Internet got back exactly now. I hope it continues online... We are being hugely impacted for this failure.
Regarding the data bundle: As I already said, we don't speak Dutch yet. And there is no recording in English when I call to 0800-0402. It's not possible to reach a customer service attendant if I don't understand what number should I press in my phone.
That's why I asked the extra data bundle here, in the KPN forum.
My other alternative was go to the KPN store, explain the situation and ask them to request the extra data bundle for us.
My suggestion is that the call divert recording be improved with the messages in English. It will help a lot of expats living in the Netherlands who are still learning Dutch.
De storing is inmiddels opgelost. Mocht je toch nog problemen ervaren, start je modem en glasvezelkastje opnieuw op. Heb je daarna nog geen internet, dan horen wij dat graag.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.