Hallo @Mercedes2010 als de storing verholpen is kun je een vergoeding aanvragen, zie de voorwaarden voor de details.

Waar kan ik de voorwaarden vinden, bij je contract ? 

De vergoeding is het maandbedrag wat je betaald aan KPN delen door 30 x het aantal dagen dat je storing hebt. Als deze storing tenminste veroorzaakt word door iets van KPN. En ik weet niet of u ook bijvoorbeeld Spotify of Netflix afneemt via KPN, maar de kans is aanwezig dat u daar geen vergoeding voor krijgt.

Waar zit het verschil tussen recht op hebben en accepteren dat in deze huidige maatschappij met technologie er wel is een storing kan zijn. Als u echt veel data nodig hebt kan een noodpakket worden aangevraagd. Als het een storing van 1 of 2 dagen is, zou ik dat echt wel kunnen accepteren.

Hi @Mercedes2010! Welkom op ons KPN Forum. Wat irritant dat je al een aantal dagen zonder internet zit.
Top dat je een afspraak hebt met onze monteur. Hopelijk heeft hij het probleem snel verholpen. Als de storing voorbij is, kun je dit aangeven op onze website [vergoeding bij een netwerkstoring] óf je mag het hier laten weten in een reactie. Dan maak ik het voor je in orde.

Hi Jeroen, 

wat je zegt klopt, als het 1 a 2 dagen duurt dan kan ik er ook mee leven, maar het is sinds vrijdag, maar de monteur  komt pas maandag, dan heb ik al 4 dagen geen internet. Dan is dat wel wat anders.

Hallo @Mercedes2010 , alleen jammer dat het weekend er tussen zit. dus zonder weekend is het ook maar 1 à 2 dagen, vrijdag storing opgetreden is 1e dag, maandag wordt storing verholpen is de 2e dag, niks aan de hand dus.

Hi Mercedes! Betekent deze reactie dat monteur het probleem heeft opgelost? Kun je weer genieten van alle diensten? 
De berekening voor een netwerkstoring is als volgt: x xabonnementsbedrag dienst] /30 * x edagen storing]. Laat het maar weten in een reactie, dan maak ik het voor je in orde! 

Klopt, alles doet het weer.

je mag het in orde voor mij maken .

Ha @Mercedes2010! Ik heb de vergoeding voor de storing ingevoerd. Je ziet de vergoeding terug op het factuur van de maand november. Hopelijk blijft alles nu naar behoren functioneren. Mocht je nog vragen hebben, nu of in de toekomst, dan weet je ons te vinden .