Structurele problemen internet en tv

Toen de lijn vorig jaar goed was ben ik gebeld door de technicus die zei dat er 2 lijnen naar mijn huis gingen en dat dit niet hoorde. Alles heeft daarna een half jaar goed gewerkt, ook bij mijn buren. De monteur vanochtend zei dat er maar 1 lijn naar mijn huis ging en heeft de 2e lijn er weer in geplugd omdat dit hoort volgens hem. De modem is vervangen en alles werkte vanmiddag perfect………………….tot een half uur na zijn vertrek. Geen tv, geen internet en geen signaal voor 5 minuten en dit diverse keren achter elkaar.. Meteen klantenservice gebeld en nu maar weer afwachten.

Hè, wat rot dit.. Ik zie dat het ticket inderdaad is aangevuld met de uitleg zoals jij die geeft. Hopelijk wordt er snel contact met je opgenomen!

Deze monteur zegt dat de leiding van de straatkast naar mijn huis niet goed is. Vorig jaar werd het omgekeerde gezegd. Monteurs c.q.. specialisten spreken elkaar tegen, maar wij zijn de dupe. Andere monteur komt volgende week woensdag. Is niet gezegd dat het dan opgelost gaat worden. Dus weer minimaal een halve dag thuisblijven voor KPN.

Andere vraag:

Nu raak ik toch wel enigszins moedeloos van de service. Zou het niet juist zijn van KPN om uit coulance een maand abonnementsgeld terug te storten. We zitten nu al zo lang met storingen en bij elkaar hebben we nu 7 a 8x een halve dag thuis moeten zitten. Enige medeleven zou op zijn plek zijn.

Als er een coulance uitbetaald wordt dan zal dit opgepakt worden door een moderator maar eerst zal het probleem opgelost moeten zijn. Pas daarna zal men kijken of een coulance op zijn plaats is (en wat dat dan moet zijn). 

Ha @Schuimpie wat een gedoe! Ondanks dat er nu wel wat lijkt te gebeuren, zit je hier niet op te wachten natuurlijk. Het klopt wat SledgehammerNL zegt: we kijken altijd naar een tegemoetkoming op het moment dat het opgelost is. Doorgaans is dat alleen als je zonder diensten hebt gezeten, maar we kunnen hier dus inderdaad naar kijken wanneer het opgelost is!

Vorige week woensdag is er een monteur geweest, die een gat bij in het trottoir heeft gegraven om dit blok door te meten. De kabels waren allemaal goed inclusief de metingen. Toen iemand verderop in de straat langs kwam en zei dat hij dezelfde problemen heeft, is het gat in het trottoir dicht gemaakt en werd gezegd dat het een groter probleem is. Daarna heb ik niets meer vernomen van KPN.

Wat gek dit! Ik zie een melding van Volker Wessels dat zij het afgemeld hebben en dat de KPN collega's op meerdere adressen metingen hebben gedaan, maar dat overal goede diensten worden gemeten. De 27e is daar dan een melding bij gezet dat we wachten op informatie van de klant, jou dus in dit geval. Is er niet gevraagd om nog contact op te nemen met ons om jouw bevindingen te delen? 

Ik begrijp dat jij momenteel nog steeds problemen ervaart? Dan laat ik het ticket namelijk gewoon heropenen. Dan ben ik wel benieuwd of er überhaupt iets verbeterd is of dat je helemaal geen verschil merkt?

Nee, er is mij verder niets meer gevraagd. Kwaliteit is idd wel verbeterd.

Dat is dan wel een erg vreemde situatie.. Maar is het voor jou nu in orde? Of kan ik nog iets voor je doen?

Voor nu is het prima zo, zolang het goed gaat. Ik hoop wel dat je werk wil maken van de door mij eerder voorgestelde coulance regeling. Ongemak hebben we genoeg gehad en minimaal 6x een halve dag thuisblijven voor een monteur.

Yes! Ik vergoed een maand abonnementskosten. Ik zie dat je er best veel gedoe van gehad hebt en hoewel we normaliter geen vergoeding bieden als er niet daadwerkelijk een tijdlang totale uitval was, begrijp ik ook dat ik in dezen best een uitzondering kan maken. Dit wordt dan op de volgende factuur in mindering gebracht. Laat me nog even weten of je ermee akkoord gaat, dan maak ik het na het weekend in orde. 

Hartstikke bedankt, dit vind ik leuk.

Top! Bij dezen verwerkt. Mochten we in de toekomst nog weer iets voor je kunnen doen, weet je ons te vinden. 

Helaas hadden we in de middag gisteren weer de 1e onderbreking. Verder op de dag geen last meer gehad. Ik hoop dat het zo blijft.

Afgelopen dinsdag of woensdagochtend rond 5 uur een paar uur zonder internet gezeten, S’avonds een update van de software televisie van KPN en nu weer dezelfde problemen als eerst. Geen televisie en geen internet op verschillende momenten van de dag, net zoals afgelopen 2x.

Hallo @Schuimpie, wat ontzettend balen dat dit probleem zich nu weer voordoet. Ik zie inderdaad meerdere verbroken verbindingen. Een paar vragen:

• Wat gebeurt er als je merkt dat tv of internet eruit ligt?
• Herstart jij dan je Experia Box? Of komt die vanzelf weer online?
• Merk je bij zowel bekabeld internet als wifi dat het dan misgaat?
• Verandert er iets in de lampjes op de Experia Box?
• En zie je het zitten om opnieuw een monteur te ontvangen, indien dit nodig is?

1] Dan heb ik geen tv en internet.

2] Hij komt vanzelf weer online.

3] Dat maakt niet uit.

4} Ja, op rood.

5} Tja, als het moet. Komende week kan niet, Vanaf 14 maart.

Lees de geschiedenis aub terug, dan krijg je vanzelf de antwoorden op je vragen.

Ik weet dat we het steeds hebben over dat de situatie buiten jouw huis ligt, maar toch nog even een check: heb jij zelf al eens een nieuw modem van ons gekregen? ik zou dit namelijk graag willen proberen. 

Ja, volgens mij al 2x de laatste 3 jaar.

@Schuimpie Ik heb opnieuw een monteur voor je ingepland, omdat ik nog meerdere wegvallende verbindingen per dag zie. 

Ik heb de monteur ingepland voor 15-03-2022, tussen 13:00 en 17:00. Er zal nog bericht volgen met een duidelijkere tijdsduiding. 

Kun je laten weten of de monteur het probleem heeft opgelost?

Zoals verwacht heeft het niets opgeleverd. ook deze monteur ging zoals de voorgaande 10 of 11 monteurs eerst alles doormeten en net zoals de laatste monteur zei hij dat er een probleem is met de hoofdkabel. Na de laatste monteur [Bam Infra} is er geen actie meer ondernomen in de grond. Aanstaande maandag komt er een monteur die de hoofdkabel gaat doormeten en hopelijk grondwerkzaamheden gaat verrichten om dit te herstellen.

Monteur van 14 maart zei bij het weggaan dat hij iets gedaan waardoor het wat beter zou worden. Helaas is het zelfs slechter geworden. Vind het jammer dat ik met een duur KPN abonnement zo'n slechte ontvangst heb.

Nu na ruim anderhalf jaar is er nog geen definitieve oplossing en zeker meer dan 10 monteurs over de vloer gehad.

@Schuimpie Klopt het dat er vanochtend weer een monteur is geweest? 

En hoe is de verbinding hierna geweest? 

Vanochtend is er een monteur geweest en heeft doorgemeten en verder niets, kon in tegenstelling van de monteur van vorige week niets vinden.

Verbinding geeft nog steeds storingen, dus er veranderd niets, behalve mijn vertrouwen in KPN.