Beantwoord

Superwifi aansluiten lukt niet door verouderde experiabox.

Forum|Forum|5 years ago
December 2, 2020
6 reacties
130 keer bekeken

Piet Meerse
Nieuwkomer

Superwifipunten aangeschaft om betere wifi door hele huis te verkrijgen. Aangesloten geheel volgens richtlijnen. Lampjes blijven oranje. Alle tips via Thuis app uitgevoerd. Probleem lijkt te zitten in onze oude (2011) Experiabox TG789vn op glasvezel. Thuis app geeft aan: ‘probleem met kabel’. De nieuwe kabel geeft geen goed resultaat, ook het eerder gebruikte kabeltje geeft weer een oranje lampje.

Alle tips uitgevoerd, ook het resetten en updaten.

Bij inloggen op de superwifi lees ik ‘onbekend type modem’.

Enige oplossing lijkt mij, is het vervangen van het onbekende type modem door een nieuw modem. Maar ik lees dat eerst nieuwe klanten daarvoor in aanmerking komen.

Ik kan verder nergens mijn vraag kwijt, alle digitale verwijzingen leiden tot herhaling van stappen die ik al ondernam.

0800-0402 is steeds in gesprek.

Beste antwoord door RBxx

Hallo @Piet Meerse

Dat modem is inderdaad aan vervanging toe. De Thomson Speedtouch TG789vn hoort in een museum te staan en niet meer bij jou thuis. Zet jouw gegevens (Privé) in jouw Forum profiel, alleen zichtbaar voor jou en KPN medewerkers. Dan zal een KPN moderator een nieuw modem regelen.

Het is hier ook erg druk, dus je moet mogelijk een paar dagen geduld hebben….

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+20

Joep1965
Superuser
Forum|Forum|5 years ago
December 2, 2020

Dat is inderdaad al een oudje en wordt ook vervangen. Ook hier hebben de medewerkers het druk. Het duurt een dag of 4 voor ze reageren Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. Mocht je telefonisch toch contact krijgen zeg dan tegen de computer die je aan de lijn krijgt ik wil een medewerker spreken en dan vertel je het verhaal.

Like

+23

RBxx
Superuser
Antwoord
Forum|Forum|5 years ago
December 2, 2020

Hallo @Piet Meerse

Dat modem is inderdaad aan vervanging toe. De Thomson Speedtouch TG789vn hoort in een museum te staan en niet meer bij jou thuis. Zet jouw gegevens (Privé) in jouw Forum profiel, alleen zichtbaar voor jou en KPN medewerkers. Dan zal een KPN moderator een nieuw modem regelen.

Het is hier ook erg druk, dus je moet mogelijk een paar dagen geduld hebben….

Like

+24

Thomas van KPN
Moderator
Forum|Forum|5 years ago
December 2, 2020

Hoi @Piet Meerse, ik zag toevallig je topic voorbij komen. De 789 zien we niet vaak meer! Ik heb een nieuw modem voor je aangevraagd. Ik stuur je de details even in een privébericht!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.