superwifi punten aansluiten op nieuw modem

Vandaag al 3x gebeld, maar verbinding steeds verbroken.

Na nieuwe modem krijg ik superpunten niet aangesloten op nieuwe modem.

Reset op de superpunten uitgevoerd (samen met medewerker) modem gecheckt. Alles lijkt in orde en reset en installatie ook.

Toch blijft het oude modem in wifi netwerken staan en verbinden de punten niet met nieuwe modem, maar blijft aan oude modem gekoppeld.

Graag een oplossing KPN. Telefonisch lijkt niet te lukken. Monteur? Ik heb er al 3 uur tijd en energie in zitten en wel klaar mee nupfffff