Hi @Floor Veldwijk! Dat is absoluut geen fijne situatie. De snelste manier om hierover met ons in contact te komen is door 0800 - 0402 te bellen. De werkwijze van het forum is nou eenmaal wat langzamer.

Als je liever wel hier geholpen wilt worden dan heb ik nog wat informatie van je nodig. Vul het klantnummer, de postcode en het huisnummer van het abonnement van je oma aan in je profiel. Laat hier even weten wanneer je dat gedaan hebt, dan kijk ik het voor je na! 

@Floor Veldwijk gezien ik niks meer van je gehoord heb ga ik er vanuit dat je op een andere manier een oplossing gevonden hebt. Als dat toch niet het geval is laat het dan hier weten. Dan kijken we alsnog samen naar een oplossing.