Skip to main content
Beantwoord

Te weinig snelheid voor twee tv's. Nog geen oplossing.

  • April 16, 2022
  • 14 reacties
  • 187 keer bekeken
H
Deelnemer

goedemorgen

een tijdje terug had ik een probleem als ik mijn 2 tv ontvangers tegelijk had aanstaan.

dan gaf die een storing aan dus gebeld met kpn en na alles te hebben nagelopen kwam de medewerker er achter dat mijn internet snelheid te laag was om de 2 ontvangers tegelijk aan te hebben.

volgens de medewerker moest er in mijn huis een hogere internet snelheid zijn en vroeg zich af waarom ik dat niet had.

hij zou een email sturen naar de afdeling die er over gaat van hoe dat kon en of ze dat op afstand konden verbeteren of dat er een monteur langs moest komen om naar de aansluiting te kijken. 

ik zou hier over worden teruggebeld maar naar ongeveer 2 weken wachten heb ik nog steeds niets gehoord.

en weet nu nog steeds niet wat het probleem is.

Beste antwoord door Joep1965

Er gaat dus ergens iets niet goed. Jammer dat u niet bekabeld kunt meten. Dan hadden we kunnen zien welke snelheid er binnen komt. Een medewerker gaat dit oppakken en hier reageren. Hij/zij kan de lijn doormeten. Vul uw profiel helemaal in met klantnummer en adres dan kunnen ze voor u aan de slag.  De wachttijd op een medewerker is ca 2 dagen en u herkent ze aan het kpn logo bij hun naam.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

14 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • April 16, 2022

Welke snelheid heeft u als u meet met een bekabelde pc of laptop? Zijn de ontvangers met een kabel aangesloten op het modem?

    H
    Deelnemer
    • h wijngaard
    • Auteur
    • Deelnemer
    • April 16, 2022

    dank u voor de reactie

    ik kan mijn laptop niet op een kabel aansluiten en ik heb de tv ontvangers wel bekabelt aangesloten.

    mijn wifi download is 11 mbps en upload snelheid is 5.2 mbps

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • April 16, 2022

    Dat is wel heel weinig en sowieso te weinig voor twee tv ontvangers tegelijkertijd.  Wat zegt de site van kpn als u net doet alsof u een bestelling doet? Dan komt er te staan wat maximaal haalbaar is. Ben heel benieuwd...

    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • April 16, 2022

    dank u voor de reactie

    ik kan mijn laptop niet op een kabel aansluiten ...

    Dan heeft u wellicht deze nodig?

    https://www.alternate.nl/TP-Link/USB-3-0-naar-gigabit-ethernet-netwerk-adapter-UE300-netwerkadapter/html/product/1212943

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • April 16, 2022

    Welke snelheid word er belooft als u op de homepage even net doet alsof u een nieuw abonnement afsluit? Dan staat er welke snelheid haalbaar is op uw adres. Wat staat er bij u?

     

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
      H
      Deelnemer
      • h wijngaard
      • Auteur
      • Deelnemer
      • April 17, 2022

      De maximaal haalbare snelheid op je adres is 26 Mbit/s 6 Mbit/s

        Joep1965
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+20
        • Joep1965
        • Superuser
        • Antwoord
        • April 17, 2022

        Er gaat dus ergens iets niet goed. Jammer dat u niet bekabeld kunt meten. Dan hadden we kunnen zien welke snelheid er binnen komt. Een medewerker gaat dit oppakken en hier reageren. Hij/zij kan de lijn doormeten. Vul uw profiel helemaal in met klantnummer en adres dan kunnen ze voor u aan de slag.  De wachttijd op een medewerker is ca 2 dagen en u herkent ze aan het kpn logo bij hun naam.

          H
          Deelnemer
          • h wijngaard
          • Auteur
          • Deelnemer
          • April 17, 2022

          moet ik dat nu invullen of pas als de medewerker heeft gereageerd en waar moet ik mijn gegevens invullen

           

          Joep1965
          Superuser
          Forum|alt.badge.img+20
          • Joep1965
          • Superuser
          • April 17, 2022

          Dat kunt u nu al doen. Klik rechtsboven in de groene balk op uw icoontje ga dan naar mijn profiel en dan naar bewerk profiel.  Vul daar uw gegevens in. Overal waar privé bij staat is alleen te zien voor u en de medewerkers.  Gaat dat lukken?

            Nick83
            Wijsgeer
            Forum|alt.badge.img+25
            • Nick83
            • Wijsgeer
            • April 17, 2022

            Welke Experiabox heeft u?

            *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
              H
              Deelnemer
              • h wijngaard
              • Auteur
              • Deelnemer
              • April 17, 2022

              Dat kunt u nu al doen. Klik rechtsboven in de groene balk op uw icoontje ga dan naar mijn profiel en dan naar bewerk profiel.  Vul daar uw gegevens in. Overal waar privé bij staat is alleen te zien voor u en de medewerkers.  Gaat dat lukken?

              gedaan

                Thomas van KPN
                Moderator
                Forum|alt.badge.img+24

                Hoi @h wijngaard, welkom op ons forum! Ik zie dat de verwachte maximale snelheid inderdaad in de 20 zit en er nu technisch maar 12 gehaald wordt ook. Ik heb hiervoor een storingsticket aangemaakt! Mijn collega's nemen hierover nog contact met je op. Laat ons vooral weten wat er uit komt!

                Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
                Thomas van KPN
                Moderator
                Forum|alt.badge.img+24

                Hoi @h wijngaard, ik heb niets meer van je gehoord. Ik zie dat het ticket nog open staat en wacht op jouw terugkoppeling. Als het nog niet opgelost is wil ik je vragen het nummer te bellen wat je per sms gekregen hebt met toegangscode. Zij kunnen hier met je op afstand nog even naar kijken. Als ik dit goed lees is dit op afstand wel op te lossen.

                Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
                H
                Deelnemer
                • h wijngaard
                • Auteur
                • Deelnemer
                • April 26, 2022

                goedemorgen

                er is een monteur langs geweest en die dacht dat het aan de aansluiting kastje in de muur lag en heeft die vervangen.

                mijn downloadsnelheid is nu 18.7 mbps en mijn uploadsnelheid is nu 6.0 mbps. dit is het wifi snelheid.

                het lijkt nu goed te gaan.

                bedankt voor het meedenken

                  De Kennisbank

                  Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                  ...

                  Community voorwaardenAccessibility statement