Skip to main content
Antwoord

Tegoed van direct online pakket opwaarderen lukt niet

  • August 8, 2023
  • 2 reacties
  • 82 keer bekeken
L
Nieuwkomer

Hallo

ik ben al sinds vanochtend bezig om weer tegoed op mijn direct online pakket te krijgen. 
de vorige keer ging dit ook niet in 1x keer goed.

ik heb al meerdere keren naar het nr 0800 0402

iedere keer krijg ik iets anders te horen. Of dat het binnen een kwartier weer moet werken. Maar helaas geen internet. De laatste keer dat het opwaarderen was gelukt had ik ook al meereden personen gesproken. En was er 1 iemand die het wel direct werkend kreeg. Kunnen jullie deze zelfde handeling herhalen en mijn tegoed weer aanvullen? 

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @Lorenzo-s! Ik wil je graag helpen dingen weer op rolletjes te laten gaan. 

Wel lees ik dat er ondertussen een ticket is aangemaakt. Doorgaans pakken we die binnen 2 werkdagen op. Wil je laten weten of je hiervan al bericht hebt gehad?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

L
Nieuwkomer
  • Lorenzo-s
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • August 10, 2023

Inmiddels 3 dagen verder. En nog steeds geen nieuwe tegoed en werkende Internet.

In de tussen tijd betaal ik wel het volle bedrag voor een (glasvezel) internet dienst wat jullie niet leveren

Ook de opleverdatum van mijn Glasvezel verbinden wordt elke week doorgeschoven.

Ik zou een maand geleden al worden verhuisd. 

Ik heb vandaag weer terug gebeld. En dit keer kon de medewerker mij niet direct helpen. En heeft een Ticket aangemaakt.

KPN als jullie een dienst leveren. In dit geval een Direct online pakket. zorg dan ook dat jullie medewerkers op de hoogte zijn hoe ze dit kunnen verhogen.

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • August 11, 2023

Hi @Lorenzo-s! Ik wil je graag helpen dingen weer op rolletjes te laten gaan. 

Wel lees ik dat er ondertussen een ticket is aangemaakt. Doorgaans pakken we die binnen 2 werkdagen op. Wil je laten weten of je hiervan al bericht hebt gehad?

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement