Goedemiddag,

Dit is de eerste keer dat ik op dit forum reageer, normaal gesproken lees ik enkel de berichten op dit forum.

Echter na 6 jaar prima tevreden te zijn over KPN heb ik vandaag een fikse negatieve ervaring over dit bedrijf, helaas wil ik bijna zeggen..

Mijn probleem gaat terug naar vorige week dinsdag (nu 1,5 week geleden). Ineens geen internet meer (wel nog wat tv gek genoeg), daarop gebeld en na een paar stappen is er een nieuwe router aangeboden. Deze heb ik woensdag aangesloten, echter daarmee was het probleem niet verholpen.

Vervolgens is er vrijdag een monteur van KPN gestuurd en deze constateerde dat het probleem bij het glasvezel bedrijf ligt, kon verder niets voor me betekenen.

Afgelopen maandag is er een monteur van het glasvezel bedrijf langsgeweest en deze heeft na wat over en weer gebel in elk geval weer een verbinding met internet tot stand gebracht. Toen hij eenmaal weg was bleek de verbinding tergend traag en eigenlijk niet bruikbaar. Dezelfde dag heeft het glasvezelbedrijf dit zelf geconstateerd en wederom zou er een monteur langs gestuurd worden.

De betreffende monteur (2 zelfs) zijn zojuist vertrokken en ik merk dat ik nog steeds kook van binnen. Wat bleek, zij hebben geconstateerd dat er extreme demping op onze lijn zit en er moest per direct een zogenaamde portmove plaatsvinden om mij weer van een stabiele/snelle internetverbinding te voorzien. Echter liepen de monteurs van het glasvezel bedrijf tegen een hele grote muur, KPN (in de persoon van ene Henk Visser) wilde niet aan deze portmove. Nee hoor er was niets mis met deze verbinding, dat gaan we niet zomaar doen. En daarmee was het blijkbaar klaar. Het glasvezel bedrijf was met stomheid geslagen, ze wisten wat het probleem was, zouden me kunnen helpen, maarrrr…KPN wil geen portmove doorvoeren!!

Daarop heb ik direct de klantenservice gebeld met dit complete verhaal. Echter blijken de klantenservice en het netwerkbeheer van KPN 2 compleet afzonderlijke bedrijven en hebben zij geen inzage in elkaars adminstratie…WAAATTT???!!! Dus ik vroeg letterlijk: ‘Ben ik nu als klant de dupe dat jullie 2 afzonderlijke bedrijven zijn en ik nu niet weet waar ik als KLANT aan toe ben??’..daar kwam het blijkbaar wel op neer. 

Conclusie: ik zit nu met een waardeloze verbinding die inmiddels compleet hersteld had kunnen zijn met wat meer medewerking van KPN en weet nu niet waar ik aan toe ben, de communicatie over mijn casus is compleet weg nu..bedankt jongens!

Groeten,

Jeroen