Samenvatting

Sinds september (maar ook eerder) hebben we meerdere keren per dag korte internetonderbrekingen, tot ongeveer een minuut. Dit blijft ook na een fabrieksreset van de KPN Box 12 op 6 oktober terugkomen. Tijdens zo’n onderbreking is de router vanuit ons thuisnetwerk bereikbaar, maar het eerste KPN-adres buiten ons huis (195.190.228.54) niet. De PPP-sessie blijft daarbij gewoon staan.

Wij vermoeden een defect in de router of in de verbinding tussen router en KPN, en vragen om een vervangende router of een controle van de lijn.

Wat we al gedaan hebben

De router is op 3 oktober herstart en op 6 oktober (ca. 12:00–12:40) teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Na beide acties kwamen de onderbrekingen terug, na de fabrieksreset al binnen enkele uren. UPnP staat uit. Onze NAS meet elke 10 seconden de bereikbaarheid van de router, het wifi-punt op zolder (bekabeld aan de router) en twee internetadressen (1.1.1.1 en 8.8.8.8). Daarnaast hebben we vanaf een bekabelde laptop elke seconde het eerste KPN-adres gepingd.

Conclusie

Het thuisnetwerk zelf blijft tijdens de onderbrekingen werken: apparaten in huis kunnen elkaar en de router gewoon bereiken. Wat wegvalt is de verbinding van de router naar KPN, en het eerste KPN-adres antwoordt dan ook niet. Daardoor verliezen alle apparaten in huis tegelijk hun internetverbinding, wat we onder meer merken als haperingen bij online gamen. Het probleem zit daarmee in de router of de lijn naar KPN, niet in onze eigen apparatuur of verderop op internet.

Hoop dat KPN hierop kan reageren en acteren….