Hier precies het zelfde probleem

Goedenavond @19ton62 en @Nick0180, welkom beiden! Heeft u beiden dit al eens geprobeerd?

1. Start je Experia Box (modem) opnieuw op

Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.

- Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact.

- Wacht 10 seconden.

- Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact.

- Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.

- Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.

- Je modem is herstart.

Tip: gebruik onze Servicetools om zelf je televisie-, bellen- of internetproblemen op te lossen.

2. Reset je KPN Box (modem)

Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangeloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.

Tip: lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je modem kan op twee manieren:

Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen

Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.

Handmatige reset van de KPN Experia Box V10 en V10a

- Steek een pen, een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.

- Houd deze een aantal seconden ingedrukt.

- Laat de pen of ander puntig voorwerp direct los als het 'Power' lampje rood gaat branden. De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal persoonlijke gegevens in de KPN Experia Box terugzetten. 

Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.

Weet je na de reset van de modem, je wifinaam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan thuis via de 'Servicetool wifi naam en wachtwoord wijzigen'. Welk modem heeft u beiden? Als het niet de V10 of V10a is dan is het laatste stukje tekst niet van toepassing. Laten jullie het even weten of het gelukt is en geholpen heeft? Hoe zijn de modems aangesloten? Bekabeld of draadloos?DVS. Ook kunt u misschien iets met de wifimanager:WiFi manager   Het kan ook zijn dat er iets in MIJNKPN niet goed is, dat daar een storing in zit, dat het niks met het modem te maken heeft. Hopelijk heeft u iets aan deze tips!

Beste @fame29 

Ik heb de modem gereset via de app & via de reset knop. Ik heb meerdere keren het modem opnieuw opgestart. We hebben een WiFi versterker maar ook dat helpt niet. Ik weet niet wat er verder nog voor oplossingen zijn. Heb gebeld met een medewerker die blijft dood leuk zeggen je moet de app gebruiken maar die werkt niet. ‍♂️ 

Dan hoop ik dat iemand u hier snel kan helpen. Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Hopelijk komt het snel goed!

Hallo, ik ervaar op mijn laptop op de eerste verdieping een niet zo'n goede wifi ontvangst. Nu heb ik via MijnKPN op mijn mobiele telefoon een wifitest gedaan. Wat schetst mijn verbazing? 91 Mb/sec. Dat is toch heel goed.

De taartpunt op mijn laptop geeft echter maar een kwartcirkel weer. Als ik de speedtest op de laptop doe dan kom ik uit op 41 Mb/sec.

Iemand enig idee waar dat aan kan liggen?

*admin: verplaatst naar eigen topic

Hoi @19ton62, begrijp ik het goed dat je de WiFi manager niet kunt doorlopen? Daar gaat het mis? Want je moet deze wel doorlopen op een plek waar nog WiFi is. En heb je verder de tips voor trage en wegvallende WiFi al doorlopen?