Skip to main content

 

Hallo,

 

Ik heb het onderstaande bericht op 21-10 van jullie ontvangen, dat er onterecht te veel in rekening is gebracht. Er werd gezegd dat het bij de volgende factuur wordt verrekend. Na mijn idee is dit nog niet gebeurd.

Willen jullie er na kijken aub.

 

Met vriendelijke groet,

Brigitte Frericks

Klantnummer  ****

 

KPN <campagne@kpn.com>

Wo 21-10-2020 15:07

Aan:

  •  U
 
 

  Bekijk in de browser.
 

 

Geachte mevrouw Frericks,

 

 

U maakt gebruik van Sneller Internet tot 50/50. Bij de overgang naar KPN had het maandbedrag van deze extra dienst moeten komen te vervallen. Helaas is deze dienst toch op uw factuur terecht gekomen waardoor u onbedoeld duurder uit bent. Onze excuses hiervoor.

Wij verrekenen dit op uw factuur

U krijgt het bedrag dat ten onrechte in rekening gebracht is terug. We verrekenen het totaal van de onterechte kosten op uw factuur onder vermelding van 'correctie onterechte kosten sneller internet'.

Met vriendelijke groet,

Jörg Kramer
Directeur Klantenservice

Beste @brial, goede vraag! Als je op de laatste factuur, die van 16 november, kijkt, dan zie je daar inderdaad ‘correctie onterechte kosten sneller internet’ staan. Omdat het gelukkig maar om 2,50 euro ging, kan ik me voorstellen dat je dit over het hoofd ziet.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden