Hallo @Grappafluks , de snelheid is een optie die je maandelijks bij kunt stellen en is niet van invloed op je TFT-abo.

Degeen die je voorgelicht heeft heeft het dus fout, je blijft gewoon binnen je TFT-pakket.

Drie maanden gratis snelheidsverhoging en daarna betaal je 5 euro per maand meer.

In MijnKPN moet je die hogere snelheid ook onder de rubriek extra's en opties aanvinken en je hoeft niet een heel ander pakket aan te vinken onder abonnementen.

Dag @JanD, dank voor jouw snelle reactie en de toelichting. Toch ben ik er nog niet helemaal gerust op. Ik wil de upgrade wel proberen en hier verslag doen van mijn ervaringen. Maar…. als het nu toch anders mocht werken dan jij nu aangeeft, kan ik daar dan ook bij KPN op terugvallen om de boel weer terug te draaien naar de huidige status? Met andere woorden, spreek jij formeel namens KPN?

Als het wel loopt als jij beweert dan is het mij een genoegen om mijn positieve ervaringen hier te delen. Dat zal anderen mogelijk ook meer zekerheid bieden.

Hallo @Grappafluks , ik ben ok een forumlid, net als jij.

Als je bij extra's die hogere snelheid aanklikt krijg je een pro-forma berekening te zien en weet je precies waar je aan toe bent en kun je altijd weer terug of op de bevestigingsknop drukken.

U zegt op de kosten te letten en dat is logisch. Maar heeft u wel goed overwogen of u die verhoging qua snelheid echt nodig heeft. Of u download enorme bestanden die u in no time binnen wil hebben of uw gezin bestaat uit een man of 10. Anders heeft u het echt niet nodig.

@Joep1965 Dank voor het meedenken en de tips maar ga er van uit dat ik die afweging al heb gemaakt. Voor die extra snelheid heb ik een extra 4,99 per maand over. Om het weer terug te brengen naar het topic, ik wil nadat ik een akkoord geef niet worden verrast met de zaken die ik in mijn eerste bericht hier heb aangegeven.

@JanD, de pro-forma berekening heb ik hierboven al aangegeven in mijn initiële bericht. Die is mij bekend. Het punt is nu juist dat ik die pro-forma berekening niet vertrouw, mede n.a.v. de KPN winkel, de KPN Klantenservice en andere berichten/ervaringen (elders) op dit forum. The proof of the pudding is in the eating. Er zit kennelijk niets anders op dan in het diepe te duiken en de extra snelheid aan te schaffen. Maar graag zou ik eerst nog een meer formele reactie ontvangen namens KPN. Dat kan best wachten tot de aankomende werkweek.

Nogmaals dank en een fijn weekend!

Hallo @Grappafluks , het feit dat die proefberekening gewoon een TFT-pakket laat zien geeft al aan dat je niet naar KPN Hussel overgaat.

@Grappafluks Tsja wat zal ik zeggen . . .

Het hele KPN forum staat vol met oud-Telfort klanten welke al misleid zijn en opheldering vragen.

Alles wat je zegt klopt!

De Telfort voorwaarden behoren behouden te blijven maar of dat ook zo is ervaar je pas als het te laat is vrees ik haha . . .

Mijn ervaring is dat je altijd screenshots moet maken van de bestelling en daarbij behorende proefberekeningen !

Anders doen ze daarna alsof je gek bent en loop je tegen muren aan.

Bereid je wel voor op een lange strijd als je achteraf je gelijk wil halen.

Dat is de KPN manier van geld verdienen ben ik bang.

Hi @Grappafluks, van harte welkom op het KPN Forum!

Ik begrijp, en denk dat 't goed is, dat je voorzichtig bent met wijzigingen aan je pakket, en dat je wilt weten waar je aan toe bent. We hebben op ons forum gebruikers rondlopen die anderen fantastisch met hun vragen helpen. JanD (en ook Joep) is daar één van, en wat hij hierboven aangeeft klopt helemaal. Je kan de snelheid binnen het abonnement veranderen zonder naar Hussel te gaan, en zo lang je een TFT pakket houdt, behoud je ook de bijbehorende voorwaarden. Ik ben ook met Tonny eens dat 't goed is om goed in de gaten te houden wat je aanvraagt en desnoods, als je je daar prettig bij voelt, er een screenshot van te maken. 

@Alexandra , dank voor jouw antwoord. Op de een of andere manier stelt het mij nog niet gerust.
Kan zijn dat de oorzaak van die twijfel ligt bij de vele berichten van onvrede van oud-Telfort klanten, die er op duiden dat het in de praktijk kennelijk toch anders werkt. Als ook door TonnyM aangegeven. @TonnyM, dank daarvoor! Het zou niet nodig moeten zijn dat je screenshots moet maken om met veel moeite alsnog je gelijk te halen. Anyway, ik heb besloten om die 4,99 per maand voorlopig maar in mijn zak te houden en de boel te laten zoals het nu is. Dat werkt op zich prima, dat mag ook gezegd worden. Zo nu en dan kan ik die extra snelheid best goed gebruiken, maar ik heb echt geen zin in mogelijk gedoe met KPN.

Dank en groeten aan allen,

Grappa Fluks

@Grappafluks Het is helaas niet anders.

KPN wil z.s.m. af van alle oud-Telfort klanten omdat ze minder betalen.

Ze kunnen niet zomaar een contract duurder maken.(wat ze overigens ook gewoon doen momenteel)

Maar de eerste de beste kans die ze krijgen is als je als klant zelf iets wijzigt.

Daartoe proberen ze je over te halen door zogenaamd een fout in het bestel/ordersysteem te hebben die een proefberekening laat zien waarin je korting blijft houden ofzo.

Maar op het moment dat je de bestelling hebt geplaatst kan je niet meer terug en ben je de klos.

Zij kunnen dan niets meer voor je doen om te annuleren en de strijd om niet belazerd te worden begint dan.

Forum staat er vol mee!

Hallo @TonnyM , kun je hard maken wat je allemaal beweert, ik heb het idee dat je binnen dit forum de boel een beetje aan het ‘opnaaien’ bent, dat komt de sfeer binnen dit forum niet ten goede door zo opruiend te reageren, ik heb er daarom ook melding van gemaakt aan het moderatie-team.

Ik weet hoe het werkt en wie en wat je bent @JanD

Jij zit hier namelijk altijd onder dezelfde naam en dat is voor mij als kritische klant helaas niet mogelijk.

Ik moet wel elke keer met een ander fictief e-mailadres/account inloggen via VPN vanwege de IP-blokkades en definitieve bans!

Terwijl ik in tegenstelling tot vele van jullie altijd beleefd blijf.

Maar kritische geluiden zijn helaas niet toegestaan.

Ik weet genoeg.

@Grappafluks Helemaal goed. Je kan uit gaan van de informatie die JanD en ik je gegeven hebben, maar ik denk dat 't vooral goed is dat je kiest voor waar je je zelf het beste bij voelt. 

Om even in te haken op wat TonnyM aangeeft: je krijgt hier op het forum niet zomaar een ban. Dat gebeurt pas na meerdere waarschuwingen, als je je niet aan onze huisregels houdt. Dat is bij Tonny zacht gezegd meerdere malen gebeurd op veel verschillende accounts, op zowel het KPN als Telfort forum. Vandaar dat Tonny voorheen al verschillende bans gekregen heeft, en bij deze opnieuw een verdiend heeft.

Dag allen,

Ik moet helaas bevestigen dat @TonnyM toch gelijk had met zijn waarschuwingen. Zojuist ontving ik uit het niets een email van KPN dat ‘er iets is aangepast aan mijn KPN Thuis abonnement. Hierdoor veranderen uw voordelen van KPN’. 

Ik heb niets(!) aangepast. Ook de internetsnelheid niet. Maar ik ben wel mijn TFT combi-voordeel kwijt. 

Het is nog slechter. In hetzelfde e-mailbericht van KPN staat: ‘Dit voordeel krijgt u niet meer’. Vervolgens wordt niet aangegeven welk voordeel ik niet meer heb. Dat mag je dus zelf uitzoeken. De email gaat vervolgens verder met ‘Alle voordelen op een rijtje’.

Ik krijg niet het idee dat KPN zijn klanten voor vol aanziet.

Op naar een andere provider. 

Met vriendelijke groet,

Grappa Fluks

@Grappafluks Dat is heel gek, dat hoort niet zomaar te gebeuren. Ik lees dat je dus geen enkele aanpassing aan je pakket gedaan hebt? Ik kijk graag even met je mee. Kan je voor mij je gegevens in je forumprofiel zetten, en geef je een seintje zo gauw ze er staan? 

@Grappafluks Dankjewel voor je privébericht, ik zag dat je je gegevens hebt aangevuld. Ik zie inderdaad dat jouw CombiVoordeel, Fox Sports, weggevallen is. Dat is gek, daarom heb ik een melding aangemaakt naar de specialisten. Excuus voor het ongemak! Zij zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk hersteld wordt, uiterlijk binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging zo gauw je voordeel hersteld is. Ik hoor het graag als je iets hebt gehoord.

Dit is toch werkelijk schandalig als je dit allemaal leest. En hoe er maar gezegd wordt je geen zorgen te maken. Ik zou me als ik JanD en Alexandra was mij de ogen uit mijn kop schamen. Dan verspeel je toch elk recht van spreken.

Je reageert op een topic van twee jaar oud? Waarbij alle informatie door @JanD en @Alexandra gewoon klopte. De klant kon zijn pakket aanpassen zonder dat het verder impact had of inderdaad over gaan op de nieuwste propositie waardoor inderdaad voordelen vervielen. Uiteindelijk heeft de klant gekozen om het beide niet te doen en is dat ook helemaal goed.

Waarvoor moeten beide personen zich dan schamen?