Skip to main content
Beantwoord

There is no IS/RA in my house, why do I have to pay for a technician?

  • April 14, 2022
  • 13 reacties
  • 278 keer bekeken
A
Deelnemer

I have a question, I made a new subscription today for a change to kpn, and by the phone it was told me a technician would come to my house to do instalation, because I dont have an isra connection inside the house. But now if I want to request one technician I need to pay 75eur.is that possible? 

 

Admin: changed title for clarity

Beste antwoord door Marcia van KPN

Thanks! I see that we will activate your internet on the 18th of May. A few days before that you will receive your modem etc. When you receive this, could you please let me know ór call 0800-0402 again? We can schedule a technician without costs for you at that moment.

André Moreira
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

13 reacties

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

Hi @AF Moreira, welcome! If we think you need a technician, then its free. If there is no IS/RA, you will definately need a technician. Normally we will send you an e-mail or letter with a possible date. Did you not receive that? If you want me to look into it, could you please update your forum profile with your adress and customer number?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
A
Deelnemer
  • AF Moreira
  • Auteur
  • Deelnemer
  • April 17, 2022

Hi @AF Moreira, welcome! If we think you need a technician, then its free. If there is no IS/RA, you will definately need a technician. Normally we will send you an e-mail or letter with a possible date. Did you not receive that? If you want me to look into it, could you please update your forum profile with your adress and customer number?

Hello, @Marcia_ it is done I think. (adress and client number. 

André Moreira
Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Marcia van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • April 17, 2022

Thanks! I see that we will activate your internet on the 18th of May. A few days before that you will receive your modem etc. When you receive this, could you please let me know ór call 0800-0402 again? We can schedule a technician without costs for you at that moment.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    A
    Deelnemer
    • AF Moreira
    • Auteur
    • Deelnemer
    • April 17, 2022

    Thanks! I see that we will activate your internet on the 18th of May. A few days before that you will receive your modem etc. When you receive this, could you please let me know ór call 0800-0402 again? We can schedule a technician without costs for you at that moment.

    Yes I will let you know for sure.

    André Moreira
      A
      Deelnemer
      • AF Moreira
      • Auteur
      • Deelnemer
      • May 11, 2022

      Hello Marcia, 

      Like you ask me before to let you know when I have the equipment from Kpn.

      I just receive notification that I will receive tomorrow at my adress the equipment from kpn.

      Thanks 

      André Moreira
      A
      Deelnemer
      • AF Moreira
      • Auteur
      • Deelnemer
      • May 12, 2022

      Hello @Marcia_@marcia_mobiel

      Like you ask me before, we just receive the material, maybe you can arrange for a technician to come.

      Thanks,

      Kind regards,

      André 

      André Moreira
      Marcia van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33

      Hi André! I've arranged a technician for you on the 18th of May. He/she will arrive between 8 en 10 AM. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      A
      Deelnemer
      • AF Moreira
      • Auteur
      • Deelnemer
      • May 13, 2022

      Hoi, thank you very much.

      Kind regards,

       

      André Moreira 

      André Moreira
        A
        Deelnemer
        • AF Moreira
        • Auteur
        • Deelnemer
        • May 18, 2022

        Hello, 

        One month ago we decide to change to kpn, but today the mechanic came to our house and he couldn't find the connection.

        He told me, KPN made appointment for nezt Monday with kpn networks to come to our place to try to find the IS/RA connection but the problem is don't want to continue with the Kpn subscription, how we do to cancel that?

        Kind regards,

        André Moreira 

         

        Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

        André Moreira
        Marcia van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+33

        Hi @AF Moreira, this is very unfortunate to read! You can call my colleagues (0800-0402). They will cancel your subscription.

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        A
        Deelnemer
        • AF Moreira
        • Auteur
        • Deelnemer
        • May 19, 2022

        I will wait for Monday to see what this guys tell, and after we will decide. 

        André Moreira
          A
          Deelnemer
          • AF Moreira
          • Auteur
          • Deelnemer
          • May 24, 2022

          Hello, unfortunately I needed to cancel the subscription, it's already done. 

          But there is a problem, today arrive the box to send all the devices back, but one box it is not enough, and I also don't have an adress sticker for the return. 

          Kind regards, 

          André Moreira 

          André Moreira
          Marcia van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+33

          Hi @AF Moreira that's a shame! You can use any box you have lying around. If you add a note with your adress and customer number, it will be okay. The return adress is:

           

          KPN
          Antwoordnummer 10119
          2400VB Alphen aan den Rijn

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement