Ticket aangemaakt voor kabelbreuk, geen reactie en inmiddels 2 weken geen internet

Goedemorgen ​@NikitaLutenco , welkom hier op de KPN Community en bedankt ook voor jouw bericht, al is de aanleiding natuurlijk ontzettend zuur :(

Omdat je je profiel al had ingevuld (waarvoor dank) ben ik meteen eens gaan kijken. Dan zie ik dat er inderdaad nog steeds een ticket openstaat wat betekent dat men hier nog steeds mee bezig is. Maar dat er wordt gezegd dat je de volgende dag wordt gebeld en daar nu al 2 weken op moet wachten is natuurlijk niet juist. Het enige wat ik vanaf hier kan doen, is een toelichting op het desbetreffende ticket maken met het verzoek om alsnog zo snel mogelijk contact met jou op te nemen en dat heb ik meteen voor je gedaan. 

Dat er wordt aangegeven dat het is opgelost terwijl dit niet het geval is, kan ik ook niet direct verklaren maar ik kan je wel de garantie geven dat het ticket nog steeds in behandeling is. Dat je nu al wel betaalt maar nog geen gebruik kunt maken van je diensten, is natuurlijk niet hoe het hoort. Maar daar gaan we wel uitkomen, maak je daar vooral geen zorgen om. Belangrijkste is eerst dat de verbinding gaat werken en als dat eenmaal het geval is, kunnen we de balans opmaken. 

Snap ik volledig en ik had dit ook graag anders gezien. Voor wat het waard is, wil ik je ook oprechte excuses aanbieden!

Goedendag Jan, bedankt voor uw reactie.

Gelukkig is er dinsdag een monteur langsgekomen die alles twee keer heeft gecontroleerd: eerst de glasvezel in huis en daarna de distributiekast. Nadat hij de FTU had vervangen en een reset had uitgevoerd in de distributiekast, werkte alles weer. Ik ben deze monteur echt dankbaar, omdat hij – in tegenstelling tot de eerste monteur – niet heeft opgegeven en de storing daadwerkelijk heeft opgelost.

Er is echter duidelijk iets misgegaan met betrekking tot dit ticket, want er is een verkeerde communicatie geweest tussen de afdeling die het ticket heeft aangemaakt en KPN Netwerk.

Dank u wel, Jan, dat u altijd probeert mensen te helpen en niet alleen een “seen” achterlaat.

Ik wens u een fijne avond.