Sinds donderdag 19 oktober (8 dagen geleden) werkt onze internetverbinding en daarmee ook onze televisie niet meer. 

Zaterdag 21 oktober is er een monteur langsgekomen die constateerde dat het niet aan ons modem lag maar dat er schade aan de kabel buitenshuis aanwezig was. Hij heeft opdracht gegeven voor een 72-uurs meting en ons geadviseerd een noodpakket aan te vragen.

Vanaf maandag 23 oktober hebben wij elke werkdag 1 à 2 maal per dag contact gehad met de klantenservice hierover. Soms gesprekken van 45 tot 60 minuten! De klantenservice nam steeds uitgebreid de tijd om onze vraag te onderzoeken en dit met andere collega's via de interne chatbox te bespreken maar gaf uiteindelijk aan dat er geen noodpakket kon worden verzonden zolang ‘het ticket’ nog openstond. Toen wij uiteindelijk een medewerker bereid vonden om het ticket te sluiten zodat het noodpakket alsnog kon worden verzonden, werd aangegeven dat er een reparatie gepland stond. Dit moesten wij dan maar via de storingspagina van KPN volgen.

De beoogde afronding van de reparatie is nu al een paar keer uitgesteld (zonder dat wij overigens via mail of SMS hiervan op de hoogte werden gesteld ondanks dat wij deze update wel hadden aangevraagd).

Na 8 dagen hebben wij dus nog steeds geen zicht op de reparatie en ook geen zicht op een noodpakket. Dit betekent dat wij inmiddels grote hinder ondervinden voor wat betreft thuiswerkdagen van 2 gezinsleden, geen televisie, kinderen die niet kunnen gamen etc. etc. De tot 3 maal verstrekte bundel van 100 GB op het mobiel van onze dochter (de enige met een KPN mobiel abonnement) zodat zij als hotspot kan fungeren, biedt weinig soelaas aangezien onze dochter doordeweeks op school zit en ook in haar vrije tijd weinig thuis is.

Hoe komen wij alsnog zo spoedig mogelijk aan een noodpakket?