Vandaag telefonisch contact gehad met de helpdesk vanwege regelmatig uitvallen van de verbinding. Bij het eerste contact werd de verbinding verbroken na enige minuten (vriendelijke en behulpzame dame) maar ik werd niet teruggebeld terwijl mijn gegevens en adres al doorgegeven waren.
Daarna mobiel gebeld want misschien was het wel de bekabelde verbinding, de ondersteuning die ik toen kreeg was echt slecht. Eerste voorstel was gelijk een fabriek reset en op mijn vraag of al mijn instellingen dan ook gereset werden kon zij mij geen antwoord geven dat moest gevraagd worden. Ik gebruik Toegang controle-Regel configuratie en er zijn aardig wat MAC-adressen ingevoerd ook de benaming MAC was niet bekend. Ook jitter en Ping waren onbekende woorden.
Op mijn vraag of er geen andere oplossing was bijvoorbeeld eerst de lijn doormeten kreeg ik als antwoord dat zij een stappenplan volgt. Misschien niet leuk maar toen heel netjes en niet onbeschoft gezegd dat ik weinig vertrouwen in haar technische kennis had,
Waarschijnlijk was deze dame beledigd en heeft zij de verbinding verbroken, ik kan garanderen dat ik niet boos met stemverheffing of kwaad ben geweest. Het gesprek is gestart om 18:55 en na 18 minuten verbroken op 29 april. Volgens mij worden deze gesprekken opgenomen en is dit terug te luisteren.
Maar al met al zit ik nog steeds met dit probleem ik ben best bereid om een fabriek reset te doen maar dan zou ik graag willen weten of deze gegevens opgeslagen zijn/worden..
Zie trouwens ook de bijlage wat regelmatig te zien is soms een jitter van 70, 90 101 en een ping variërend van 1 tot 6
Ik heb een Experiabox V10
Â
