Trage wifi met Box 12 en Experia Wifi

Hoi@Erik_ 

Dank voor het bericht. Onderstaand mijn reactie op alle punten:

Bovenstaande tip helpt niet. Het inloggen op een andere laptop en op mijn Smartphone geeft hetzelfde resultaat.

 Gedaan tot de laatste stap (herstarten van de KPN BOX). Dit kan nu niet aangezien hier contact is met klanten middels Videobellen. Gisterenavond rond middernacht al wel de BOX herstart.

 Ja, het ene Experia-wifi punt is soms heel erg langzaam (< 15mbps) of komt bijvoorbeeld bij een speedtest heel langzaam op gang om dan na een aantal seconden een acceptabele snelheid te hebben (meestal rond de 100 Mbps, terwijl als ik op een ander experia-wifi punt aangemeld ben hij meteen naar rond de 200Mbps schiet bij een test. Dit gedrag is per Experia-wifi-punt wel consistent; De snelle blijft snel en de slome blijft sloom.

Ja, ik heb gisteren toevallig een screenshot gemaakt van alle punten. Ze hebben allemaal 1.00.34v2.

 Done!

@Erik_ Ik heb in mijn forumprofiel bij persoonlijke opmerkingen mijn telefoonnummer toegevoegd en ben nu goed bereikbaar en tot 12:30 uur thuis.

@Erik_

Ik heb uitgebreid getest en heb nog steeds het probleem dat de wifi langzaam is in sommige situaties.

Ik heb wel achterhaald waarom de Wifi soms langzaam is bij specifieke Experia punten;

Als ik bijvoorbeeld naar de slaapkamer ga en de telefoon nog verbinding heeft met het Experia wifi punt in de meterkast, of met het wifi-punt van de slaapkamer van onze dochter, dan schakelt hij niet over over de Experia Wifi punt in de slaapkamer, waardoor de verbinding slecht wordt.
 

Als ik dan de wifi op de telefoon uit - en weer aan zet, dan pakt hij wel de sterkste Experia wifi punt en is de wifi wel goed.

Bij andere Experia wifi punten gebeurd dit niet omdat de afstand dan te groot is om nog verbinding te kunnen hebben met het Experia Wifi punt waar daarvoor een verbinding mee was. Daardoor lijkt het aan de Experia wifi punten te liggen, maar dat is dus niet zo.

Dit probleem was met de oude software niet; Dan ging hij meteen over op het sterkste Experia wifi-punt.
Zou wel heel prettig zijn als dit opgelost kan worden.

De wifi lijkt ook nog steeds weg te vallen, aangezien mijn camera's meerdere keren hun verbinding in de nacht hebben verloren:

1x 45 minuten en 3x ongeveer 10 minuten

@Erik_

Goedemorgen Erik. De wifi-problemen waren dit weekend echt extreem. Als zelfs Spotify steeds hapert op een wifi-verbinding, dan is het wel echt beroerd. Wifi uit- en aanzetten om met het juiste wifi-punt te worden verbonden helpt onvoldoende. De wifi is domweg instabiel.
Mijn wifi-camera's vallen iedere dag meerdere keren uit. Soms voor een paar seconden, maar soms ook minuten lang.

Is er al meer duidelijkheid over wanneer de oplossing beschikbaar komt? Ik overweeg om mijn router en wifi-punten te vervangen voor een eigen oplossing, maar dat is wel een hele investering voor het vervangen van iets wat altijd heeft gewerkt en door een software-update om zeep is geholpen..

Ik merk dat ik het antwoord erg lastig vind. Voor de software update heb ik NOOIT problemen gehad met de wifi en nu haperen de telefoons van de kinderen als ze filmpjes willen kijken, wordt de muziek onderbroken die ik via Spotify luister, worden videogesprekken met klanten onderbroken en ineens lukt het de telefoons niet meer om automatisch verbinding te maken met het sterkste wifi-punt in dit huis.

Andere momenten draait alles als een zonnetje en heb ik op alle apparaten die ik kan checken 200Mbit download en meer dan 200Mbit Upload om dan ineens naar bijvoorbeeld 5Mbit download te gaan.

Het is dan heel bijzonder om te stellen dat er “geen structureel probleem” is met de software.

Hoe dan ook; KPN heeft mij de afgelopen jaren positief verrast en ik had alleen nog maar lof voor jullie diensten. De situatie die nu is ontstaan is voor mij, mijn gezin en bedrijf niet werkbaar en als er voor dat “niet-structureel probleem” geen oplossing komt, dan moet ik wel op zoek naar een andere oplossing / ander provider.

Nog één vraag: Moeten we misschien concluderen dat de bekabelde wifi-punten eigenlijk niet meer goed werken met de nieuwe software?

Ik zal jouw suggestie nog verkennen en kijken of ik er 2 netwerken van maken, maar ik ben bang dat dat voor mij niet eens een optie is, omdat ik apparaten in mijn woning heb die alleen samenwerken als ze op hetzelfde wifi-netwerk zitten (Home Automation).

p.s. Ik kan me niet voorstellen dat ik de enige ben met dit probleem? Wellicht kunnen anderen met vergelijkbare problemen ook reageren op deze post?

Ik zou nog graag weten of het met de Wifi-experia-punten te maken heeft (de bekabelde versie) en of de nieuwere wifi-punten zonder kabel-aansluiting beter zou kunnen werken.

Ik merk nu bijvoorbeeld dat mijn telefoon verbinding maakt met een wifi-experia-punt in een andere ruimte (15 meter verwijderd van waar ik zit) en daarmee met 2.4Ghz, terwijl ik 1 meter naast een andere wifi-experia-punt zit, waar hij normaal op de 5.0Ghz band verbind.
Ditzelfde geldt voor mijn Stereo-installatie met Spotify Connect. 

Ook als ik Wifi uit- en weer inschakel, blijft hij verbinding maken met het andere wifi-punt.

Als ik de laptop op wifi verbinding laat maken (staat op dezelfde plek als waar mijn telefoon, de stereo-installatie en de Google Hub is), maakt deze wel verbinding met het wifi-punt wat 1 meter van hem verwijderd is. Dus ook mijn Google Home Hub maakt netjes verbinding met het punt wat 1 meter van hem verwijderd is.

Blijft een vreemde puzzel; Ik kan de logica niet achterhalen…..

Maakt in de praktijk niet heel veel uit, @Henry1969. Belangrijkste verschil, wat je zelf ook al noemde, is dat de SuperWifi punten niet bekabeld aangesloten hoeven te worden op de Box 12. Dit is handig omdat je ze dan makkelijker door je huis kunt spreiden. Je moet er daarbij dan echter wel goed op letten dat ze elkaar goed kunnen bereikend zodat ze via wifi het signaal naar elkaar kunnen doorgeven. Bij bekabeld aangesloten punten heb je dat niet, omdat die dan via de kabel het signaal binnenkrijgen. Je bent dan alleen gelimiteerd door de lengte van je kabel. 

Dit is iets wat wel vaker voorkomt. En ook iets waar we niet in alle gevallen echt wat aan kunnen doen. 

Een stukje achtergrond over hoe de Experia Wifi (en ook de SuperWifi punten) omgaan met het bepalen van welk apparaat waarmee verbonden wordt:

In het algemeen, hoe dit werkt is dat een verbonden apparaat eerst door het roaming- en bandsteeringproces ingedeeld moet worden in een classificatie gebaseerd op bepaalde eigenschappen. Dit zijn de eigenschappen die het apparaat communiceert naar het access point (de Experia Wifi in dit geval). Aan de hand daarvan past het access point verschillende methodes van sturing toe. 

Nu zijn er een heleboel apparaten, met allemaal andere interfacemogelijkheden, drivers, overige software, etc... Al deze dingen bepalen waar een apparaat toe in staat is, en wat het apparaat communiceert naar het access point. 

Hierdoor kan het dus zijn dat het ene apparaat op een andere manier gestuurd wordt dan een andere. En ook heeft het apparaat zelf nog wat in de melk te brokkelen.

Op het moment dat een apparaat voor het eerst (weer) verbinding maakt met de wifi begint dat classificatieproces opnieuw. Hierbij kan het dan zijn dat het apparaat in eerste instantie verbindt met 2,4 GHz. Dit is een keuze van het apparaat zelf, vaak gebaseerd op het feit dat 2,4 GHz wat meer universeel is dan 5 GHz. Echter, geef op zo'n moment je apparaat wat tijd om de algoritmes hun werk te laten doen. Over het algemeen zal hij dan na een tijdje alsnog overspringen naar 5 GHz. Alternatief kan het helpen om de wifi op je apparaat even uit en weer aan te zetten.

Verder kunnen roaming processen ook ontsporen als er geen beveiliging op zit. Je wilt niet hebben dat je apparaat constant heen en weer hopt tussen 2,4 en 5 GHz en/of tussen verschillende access points. Daarom zitten er processen ingebakken om te tellen, en om te dempen waar nodig. Dit zorgt er dan voor dat een apparaat een poosje aan de zijlijn staat in afwachting van sturing vanuit het access point. Dit wil niet zeggen dat het apparaat op dat moment geen wifi heeft, alleen dat de keus daarin op dat moment vanuit het apparaat komt en niet vanuit het access point.
Ook zijn er apparaten die wel sturingscommando's vanuit het access point accepteren maar ze in de praktijk niet uitvoeren. Dit alles zorgt er dus voor dat er dus gedrag kan voorkomen dat onlogisch is of lijkt.

Op deze manier kan het dus voorkomen dat een van je apparaten verbindt met een Experia Wifi die verder weg staat. Wat kan helpen, en wat je ook gedaan hebt, is dan de Experia Wifi eens resetten (of herstarten) en ze dan een voor een weer aanzetten.

Hmmm…. zou je kunnen aangeven merk en typenummers van wat je aan home automation hebt? Ik kan niet beloven dat we dit kunnen herstellen, maar dan gaan we nog even verder spitten.

Excuses voor de vertraging in antwoord, Henry. Dit is me even ontschoten. Ik wil dit morgen nog even verder navragen. Ik kom er z.s.m. bij je op terug.

Wat betreft monteur: Ik kan hier zelf niet een monteur voor plannen. Als je zelf de Wifi Manager doorloopt, dan kun je over het algemeen aan het einde daarvan wel een monteur inplannen. Wel is de kans daarbij aanwezig dat dit een betaalde monteur zal zijn.

Klopt, sinds de vorige update is ook de V10A onderdeel van de mesh, @Henry1969.

Heb je naast het vervangen van de Box 12 verder nog iets gedaan in het netwerk? Zo nee, dan zou ik je voor de volledigheid willen vragen om de Experia Wifi ook nog eens opnieuw te installeren (loskoppelen, resetten, installatie opnieuw doen). Kijk het daarna nog even een dag aan en houd zoveel mogelijk bij wat er precies gebeurt aan wegvallen/traagheid. Met dan op welke apparaten, wanneer, wat er op dat moment gebeurt in je netwerk qua gebruik etc.. Dan hebben we zoveel mogelijk informatie om verder te kijken.

@Erik_

Goedemorgen Erik,

Zoals al eerder geschreven, ervoer ik dezelfde problemen met de Experia Box 10A. Deze was ook voorzien van de nieuwe software met MESH.

Ik heb nu de Experia Box 10 een paar dagen draaien. Dit draait gelukkig als een zonnetje.
Alles werkt weer zoals voordat de BOX12 werd voorzien van nieuwe software.
De Experia-wifi punten moeten weer benaderd worden via de punten zelf. Hiermee is duidelijk dat de nieuwe software op deze router nog niet is geïnstalleerd.

De problemen die nu zijn verholpen:

- Er zijn geen apparaten meer die meerdere keren per dag de verbinding verliezen met het wifi-netwerk.

- Als ik van de ene ruimte naar de andere loop neemt het het dichtstbijzijnde wifi-experia punt de verbinding meteen over en hou je dus een goede verbinding.

Volgens mij kunnen we nu wel constateren dat er wel degelijk een probleem is ten aanzien van de combinatie van de nieuwe software (MESH?) en de zwarte Experia Wifi punten (de bekabelde versie). Ik kan me dan ook niet voorstellen dat ik de enige ben met dit probleem.

Ik lees op internet veel berichten dat klanten overstappen op een Fritzbox! modem en bijbehorende wifi-punten om hun wifi-problemen op te lossen. Wellicht hebben deze mensen nooit melding bij jullie gemaakt van de problemen die ze hebben met de apparatuur van KPN.

Mochten jullie onderzoek willen doen naar de problemen die ik heb ondervonden, dan werk ik daar graag aan mee. Ik heb een zeer uitgebreid netwerk, met 3 switches, 6 Experia-wifi punten, home-automation  en minimaal 26 apparaten verbonden via wifi.

Anderzijds denk ik dat deze situatie eenvoudig in een testomgeving na te bouwen is en de problemen die ik heb ervaren al snel zichtbaar zullen worden.

n.b. Door de nieuwe router heb ik wel een nieuw “probleem”; Ik kan maar 10 vaste ip-adressen toekennen aan apparaten, terwijl ik er eigenlijk meer nodig heb.

@Marcia_ 
Goedemiddag Marcia,

Dank voor de reactie. Hierbij een schermprint van wat er gebeurd als ik een 11e vast ip-adres op wil voeren op de Experia Box V10.