Slechte wifi/service.
Inmiddels al ruim 10 jaar klant bij KPN. Internet, wifi en draadloze televisie werkten altijd prima.
In najaar 2020 werd bij ons glasvezel aangelegd en aangesloten op de woning. Sinds dit is aangesloten was opeens de verbinding van de televisie erg slecht (1 tv draadloos op 2 meter van de modem en de andere tv draadloos op de 1e verdieping). Ik maak al jaren gebruik van de destijds door KPN geleverde draadloze verbindingset, MT 2360, waarvan ik er 3 heb. Op de site van KPN is informatie terug te vinden van de 3 nieuwste types, echter is mijne al van voor 2014 en daarmee wel wat verouderd. Ik heb toen gebeld met KPN, ze kunnen niet met zekerheid zeggen of de slechte TV verbinding sinds de aansluiting van glasvezel door de MT 2360 verbindingset komt maar adviseren mij om de nieuwste set aan te schaffen voor 115,-
Dit verbaasd mij wel, want ik ben van mening dat KPN mij als klant de juiste apparatuur levert en als deze verouderd is dat deze vervangen wordt.
Ik heb het opgelost door de TV’s bekabeld aan te sluiten, iets minder mooi maar wel veel goedkoper.
Eind mei 2021 reageer ik op de aanbieding voor sneller internet ( 200MB) de eerste 3 maanden gratis en daarna 8,99 per maand met de optie om dit ook weer terug te zetten.
Tot mijn verbazing krijg ik een nieuwe modem, de V12, en moet ik mijn oude modem terugsturen, de V9.
Aan mijn oude modem had ik een wifiversterker van KPN gekoppeld (via kabel ) zodat we ook boven goede wifi hebben. Bij installatie van de V12 wordt aangegeven dat deze wifiversterker niet bij de V12 past maar dat de V12 zo sterk is dat dat ook niet nodig. Na installatie bleek echter dat de betonnen vloeren van onze “gewone” eengezinswoning uit 1983 dit toch tegen houdt. Toen al gebeld met KPN en hierbij uiteindelijk gekozen om dan ook voor de playstation en latop’s een kabel naar boven te trekken. Andere optie was om zelf de wifiversterkers aan te schaffen van 149,-
Ook hierbij kreeg ik weer een apart gevoel bij. Want alles was goed totdat ik de nieuwe modem kreeg en dan zou ik nu kosten moeten maken voor de wifi omdat ik had gekozen voor 3 maanden gratis sneller internet.
Na een maand merken we toch, en dan vooral de kinderen op hun mobiel als ze daar op netflix of youtube gaan, dat de wifi erg slecht is. De wifimanager gaf gisteren op zolder een waarde aan van 0,1MB en op de 1e verdieping 8 MB. Vandaag weer gebeld en daarbij kreeg ik te horen dat hij niks voor me kan doen. Hij geeft aan dat hij geen goeie meting kan doen omdat er “niet KPN-apparatuur zou zijn aangesloten, ik heb aangegeven dat ik geen idee heb wat dat dan zou moeten zijn behalve de laptop, playstation of een blokje om de kabel te verlengen.
Daarna gaf hij aan om te wachten tot maandag want dan gaat de nieuwe wifimanager live en die zou nog beter zijn en daarnaast gaan dan de kosten van de wifiversterkers sterk naar beneden…..dan 30 euro ipv 150.
Medewerker kon nu niks voor me doen en ik wacht dan maar tot maandag en ga dan wel weer opnieuw kijken of er iets te verbeteren is.
Wel erg vreemd vind ik het dat nu in 1 jaar tijd 2 keer iets wordt gewijzigd door KPN ( eerst de aansluiting van glasvezel in de straat en daarna een nieuwe modem) en dat als oplossing voor de problemen die daarbij komen een oplossing wordt geboden waarbij ik apparatuur aan moet schaffen zonder dat ik dan zeker weet dat het probleem daarmee is verholpen.
Daarnaast vreemd dat de wifiversterkers vandaag nog voor 150 euro op de site staan maar dat die vanaf aanstaande maandag verlaagd worden naar 30 euro.
Iemand ervaring of een idee om de wifi te verbeteren, of toch maar wachten tot maandag?
). Die kan prima met de Box12 samenwerken maar ideaal is het niet. Ik zie ergens ook staan ‘gratis sneller wifi’ maar dat is niet wat de 200Mbps-upgrade doet. Je krijgt sneller internet binnen op het modem, slechte wifi wordt daar niet perse beter van. Je zou de broodrooster eens bekabeld aan kunnen sluiten op een van de kabels die naar boven liggen. Die kan tevens als switch dienen.