Twee monteurs geweest voor glasvezel zonder de juiste gereedschap

Beste KPN,

​Ik wil mijn enorme frustratie uiten over de gang van zaken rondom de installatie van mijn glasvezelaansluiting. In de afgelopen twee maanden zijn er al twee keer monteurs langsgekomen, maar er is nog steeds niets aangesloten.

​Het probleem is simpel, maar de afhandeling is lachwekkend: de monteurs komen binnen met alleen een tablet in hun hand. Ik heb vooraf telefonisch duidelijk doorgegeven dat de kabel nog buiten ligt en naar binnen getrokken moet worden. Het is dan toch logisch dat er een ladder, boormachine en een glasvezellaser/fusielasapparaat nodig zijn?

​Beide keren vertrokken de monteurs met de mededeling "we komen morgen terug", maar er komt vervolgens niemand opdagen. Wat hebben deze monteurs in hun bussen liggen als ze niet eens de basistools voor een installatie bij zich hebben? Dit begint op een grap te lijken.

​Wanneer wordt dit eindelijk serieus opgepakt en komt er een monteur die wél voorbereid is om de klus af te maken?

​Met vriendelijke groet, Amadeusz 

Wat is momenteel de status volgens de Glasvezel postcodecheck? En tot waar ligt het glasvezel momenteel?

Volgens de postcodecheck is KPN SuperFiber al beschikbaar op mijn adres met een snelheid tot 4 Gbit/s. Het systeem geeft dus aan dat het kan, maar de monteurs die langskwamen gaven aan niet de juiste gereedschappen te hebben om de installatie te voltooien. Kunt u uitzoeken waarom dit misgaat?

Je kunt hiervoor het beste 0800-0402 bellen. Ook kan je een bel-afspraak maken, dan belt de KPN je op een moment dat jou uitkomt.

Tot hoe ver ligt de momenteel een glasvezel in je woning? Is het een sprietje bij je gevel, of is dit al naar jouw meterkast toegetrokken? 

Ik heb inmiddels ook al gebeld met Glaspoort en KPN, maar zij weten net zoveel als ik en kunnen de situatie niet verklaren. Er zou contact worden opgenomen met de chef van de monteurs, maar dat heeft tot niets geleid. Ik ben zeer teleurgesteld in deze benadering van de klant

Maar kan je wel vertellen wat je momenteel ziet qua glasvezel in je woning? Misschien is de aanleg inmiddels zo gevorderd dat een KPN monteur aan de slag kan gaan, bij het bestellen van glasvezel. 

Dus, hoe ziet het er momenteel uit?

De situatie is als volgt: de glasvezelkabel ligt al op mijn balkon. Er moet alleen nog een gat geboord worden naar binnen, de kabel moet naar binnen worden getrokken, daar moet de glasvezel worden gespleist (lassen) en het aansluitpunt (FTU) moet worden gemonteerd.

​Het probleem is dat de monteurs die tot nu toe kwamen, alleen een tablet bij zich hadden. Ze hadden geen boor en geen lasapparaat voor de glasvezel. Ze zeiden simpelweg 'sorry' en vertrokken weer omdat ze de juiste gereedschappen niet bij zich hadden. Het is onbegrijpelijk dat er voor dit soort werk technici worden gestuurd zonder de benodigde uitrusting.

De situatie is als volgt: de glasvezelkabel ligt al op mijn balkon. Er moet alleen nog een gat geboord worden naar binnen, de kabel moet naar binnen worden getrokken, daar moet de glasvezel worden gespleist (lassen) en het aansluitpunt (FTU) moet worden gemonteerd.

​Het probleem is dat de monteurs die tot nu toe kwamen, alleen een tablet bij zich hadden. Ze hadden geen boor en geen lasapparaat voor de glasvezel. Ze zeiden simpelweg 'sorry' en vertrokken weer omdat ze de juiste gereedschappen niet bij zich hadden. Het is onbegrijpelijk dat er voor dit soort werk technici worden gestuurd zonder de benodigde uitrusting.

Ik heb ook al meerdere keren gebeld en expliciet uitgelegd dat de glasvezelkabel nog naar binnen getrokken moet worden. Het lijkt mij logisch welke gereedschappen daarvoor nodig zijn. Toch komen de monteurs telkens alleen met een tablet aanzetten, zonder boor, zonder ladder en zonder de rest van de benodigde apparatuur voor de installatie.

Goedemorgen ​@Xd94 , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Kan me heel goed voorstellen dat je graag wilt weten waar je aan toe bent dus goed dat je via deze weg in de lucht komt! Enorm zuur dat er tot 2 x toe een monteur is geweest maar dat deze in beide gevallen niet het juiste gereedschap bij zich hadden, dat verdient natuurlijk niet de schoonheidsprijs. 

We beantwoorden topics op volgorde van binnenkomst en waren nog niet aan jouw topic toegekomen. Ik heb je andere topic net ook samengevoegd met dit topic omdat we het op die manier overzichtelijk houden! 

Het lastige is dat ik niet direct zicht heb op de planning van het aanleggen en aansluiten van de glasvezel maar ik wil toch kijken of ik je hierin van de gewenste duidelijkheid kan voorzien. Zou jij daarom je profiel voor me in willen vullen en kun je hier een seintje geven zodra je dat hebt gedaan? Alvast bedankt en ik hoor graag weer van je 💪🏻

Hallo, bedankt voor uw antwoord. Ik heb zojuist mijn profiel aangevuld met mijn voor- en achternaam, adres en klantnummer.

Goedemorgen ​@Xd94 en bedankt voor het invullen van jouw profiel 👌🏻

Ik ga kijken wat ik hiermee kan en zodra ik meer weet, meld ik me hier meteen weer. Ik verwacht wel dat dat ergens volgende week gaat zijn maar weet dat ik voor je aan de slag ga 💪🏻

​Dank u wel en ik wacht op uw antwoord.

Goedemorgen ​@Xd94 , sorry dat het even wat langer duurt dan verwacht maar ik ben je zeker niet vergeten hoor!
Navraag staat nog steeds uit maar ik wacht nog altijd op terugkoppeling en zal daarom nogmaals aan de spreekwoordelijke bel te trekken.

Bedankt voor jouw geduld en zodra ik meer weet, laat ik je het natuurlijk ook z.s.m. weten! 

Goedendag, ik heb vandaag tussen 13:00 en 17:00 uur een afspraak met de monteurs. Zou u er alstublieft voor kunnen zorgen dat zij alle benodigde materialen en gereedschappen bij zich hebben, zoals een ladder, boormachine, glasvezellasmachine, het aansluitpunt (grondplaat/stopcontact) en de ONT-terminal? Ik weet niet zeker of ik alles heb benoemd, maar ik zou het zeer op prijs stellen als u dit regelt.

​Vorige week beloofde een medewerkster van Glaspoort dat ze een notitie in het systeem zou maken zodat de monteurs alles bij zich zouden hebben, maar dat heeft ze niet gedaan. Toen ik gisteren belde om dit te controleren, bleek er namelijk niets in het systeem te staan. Ik begrijp deze nalatigheid echt niet.

Fijn om te lezen dat er voor vandaag een afspraak staat gepland met de monteur 👌🏼

De monteurs hebben standaard gereedschap mee om dit soort dingen te kunnen regelen dus maak je daar vooral geen zorgen om. Dat zal vermoedelijk ook de reden zijn dat hier geen notitie voor is aangemaakt; de monteur weer voor wat voor klus hij wordt aangestuurd en welk gereedschap hij daarvoor nodig heeft. Vanaf hier kan ik je alleen maar vragen om de monteur af te wachten en hopelijk wil je hier nog laten weten hoe alles is afgelopen!

Maar ik heb al eerder geschreven dat ze bij mij langs zijn geweest zonder het juiste gereedschap. Daarom ben ik op jullie forum gaan schrijven. Dit is nu al twee keer gebeurd, maar jullie blijven mijn opmerkingen negeren. Als ze hun gereedschap niet steeds zouden vergeten, zou ik hier niet schrijven en jullie niet constant hoeven te bellen.

Begrijp ik ​@Xd94 alleen is er nu een ticket aangemaakt en dat zou betekenen dat de monteur weet wat de situatie is en welk gereedschap hij hier voor nodig heeft 🙏🏻

Op dit moment kan ik je echt alleen maar vragen om de monteur even af te wachten en laat me ook vooral weten hoe het is afgelopen!