Skip to main content

Vorige week uitvoerig contact gehad met Servicedesk.  Probleem:

1)dagelijks uitval wifi na aansluiting op glasvezel met Experiabox V10​​​​​​

2)slecht bereik wifi in woonkamer, terwijl dit voor de aansluiting opa glasvezel geen probleem was

3)Steeds pop=up “voeg je wachtwoord in om iCloud te blijven gebruiken’ . Na invoering komt de melding na 10 seconden weer terug in beeldscherm waardoor online werken met bv Teams onmogelijk wordt. 

Uw collega heeft een aantekening gemaakt en het probleem doorgestuurd naar de Helpdesk, waarop ik teruggebeld zou worden. Dit is nog niet gebeurd en blijf ik met het probleem zitten.

 

Mijn vrouw werkt thuis online met school en Teams ed. en kan derhalve niet thuis werken.

Werkt het op een bekabeld aangesloten pc of laptop wel goed?

nee

 

nee

Heeft u de kabel daarbij dan rechtstreeks naar de KPN Box lopen? Geen andere kastjes er tussen?  Geen switch bijvoorbeeld? Alle andere apparatuur afgekoppeld? Wat doen de lampjes op de KPN Box? Gaan die uit als internet wegvalt?

Heeft u een draadloze verbindingset in huis?

Aangezien er al contact is geweest met de helpdesk ga ik ervanuit dat u het modem al heeft gereset?

 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden