Skip to main content

Sinds enkele weken valt regelmatig de internetverbinding weg. Zie dat het probleem al vaker is gemeld. Heb alle zaken uitgevoerd maar verbinding blijft instabiel. Heeft lange tijd goed gewerkt maar het lijkt dat sinds de warmte er problemen zijn ontstaan. Zou dat kunnen?

Hi @Emdee! Warmte kan een oorzaak zijn van storingen. Maar gezien het ondertussen wat afgekoeld is zou dit ook moeten betekenen dat nu alles weer goed is. Is dat ook zo?

Als dat niet zo is, wil je dan nog aangeven of je ook een reset van je modem hebt gedaan? En als je glasvezel hebt, of je het FTU meer dan 2 minuten achter elkaar stroomloos hebt gemaakt.

Is dat allemaal het geval, laat het hier dan weten. Dan kijk ik verder met je naar de oplossing! 

Heb reset modem gedaan en glasvezelkabel meer dan 2 minuten van stroom gehaald. Nog steeds last van uitval van verbinding. Via WiFi analyzer zie ik wel het signaal en ook op de devices zie ik het maximaal aantal streepjes maar deze geeft aan “ verbonden zonder internet”.

Wat is er zoal aangesloten op het modem qua randapparatuur? Heb je zgn draadloze verbindingsets in gebruik?

 

2x WIFI versterker Arcadyan dualband (KPN)

Welk type modem heb je? Us het alleen een wifi probleem of valt de bekabelde pc of laptop ook uit?

Experia V10a

 

Bedraad valt ook weg. Heb dit probleem ook niet eerder gehad. Configuratie is ook niet veranderd.

ook net om 12:07 via bedraad internetverbinding voor ongeveer 30-45 seconden weg

Heb je dit soort dingen in huis?

 

Dag Emdee, ik heb hetzelfde probleem. De internetverbinding valt regelmatig weg. Heb jij al eens in de log-file van de Experia v10a gekeken ?  Ik zie daar foutmeldingen waar ik een post voor heb gedaan, maar nog geen waardevolle reacties.

 

Dit is volgens mij de oorzaak:

Aug 24 11:55:02 VRV9517 daemon.info dhclient: XMT: Solicit on ppp0, interval 131320ms.
Aug 24 11:55:02 VRV9517 daemon.err dhclient: send_packet6: Network is unreachable

 

Kan je ook eens kijken?

@Emdee ik heb voor je gekeken via de gegevens in je profiel. Ik zie het wegvallen van de verbinding hier ook terug. Wel wil ik nog uitsluiten dat het te maken heeft met apparatuur bij je thuis. 

Wil je om die reden aangeven welke apparatuur verder in je netwerk zit? Denk daarbij specifiek aan een switch, of extra router. Of het gebruik van veel toestellen tegelijkertijd. 

Als daarin geen oorzaak zit lijkt het aanmaken van een ticket me handig. Wel moet ik daarvoor van onze kant nog een reset uitvoeren. Wil je bevestigen dat ik dat kan doen zonder dingen te veel voor je te verstoren?

@Bram_  reset heb ik ook al gedaan maar mag jij nog wel een keer doen. Lost niets op.

verder heb ik 1 switch van Netgear (gekocht via KPN) direct achter Experia hangen. Verder aangesloten;

Hue 

EuFy bel

Beeclear

2x tv kastje

1 x tv via netwerk 

3 mobiele gebruikers telefoon/iPad

@Joep1965 nee, werk ik niet mee.

@KeesvdT 

 

ik zie oa de volgende melding

 

Aug 24 17:50:23 VRV9517 daemon.err radvda4726]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 24 17:50:23 VRV9517 daemon.warn radvda4726]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 24 17:50:23 VRV9517 daemon.warn radvda4726]: sendmsg: Network is unreachable

Vandaag weer korte uitval. Graag oplossing!

@Emdee zou je alleen voor de zekerheid de switch nog willen afkoppelen? Doe na het afkoppelen nog 1 reset. 

Gezien de verbinding dagelijks meerdere keren kort wegvalt moet 1 dag testen voldoende zijn. Als de verbinding zonder switch nog steeds wegvalt laat het dan hier weten. Dan maak ik gelijk een ticket aan. 

Switch vanmorgen afgekoppeld, net om 13:17 weer uitval internet. switch is dus niet de boosdoener. Graag oplossen, dit is bloedirritant.

Nu weer om 13:40, elke keer ongeveer 2 minuten geen internet. 
13:53 weer uitval

@Emdee ik heb een ticket voor je aangemaakt. Die wordt opgepakt door de technische dienst. Vervolgens wordt er telefonisch contact met je opgenomen door een expert. Dit wordt naar verwachting maandag, uiterlijk dinsdag. Op basis daarvan wordt direct een monteur gestuurd of gekeken of er vanuit de techniek nog iets gedaan kan worden.

Laat je het hier weten als er contact is opgenomen en wat daarbij het nieuws is? 

Doe ik.

Het valt me de laatste weken op dat internet/wifi een paar keer per dag onderbroken wordt op willekeurige momenten. ik heb even in de log gekeken van de Experiabox V10 en daar lijkt het dat hij net opnieuw gestart is. Hieronder de log van vanmorgen 8.40 uur (let ook even op de datum en tijd in de log)

 

 

Ik heb hetzelfde probleem zou bij mij ook iets met de V10a mis zijn? Hier een gedeelte van de log.

Aug 28 20:46:06 VRV9517 daemon.info dhcpd: adapter index 17
Aug 28 18:46:38 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 18:46:38 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 18:46:38 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 18:46:38 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 18:51:05 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 18:51:05 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 18:51:05 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 18:51:05 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 18:54:19 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 18:54:19 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 18:54:19 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 18:54:19 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 20:57:06 VRV9517 daemon.info dhcpd: DHCPDISCOVER from 9e:92:f4:63:cb:bb via br0
Aug 28 20:57:06 VRV9517 daemon.info dhcpd: DHCPOFFER on 192.168.2.181 to 9e:92:f4:63:cb:bb via br0
Aug 28 20:57:06 VRV9517 daemon.info dhcpd: adapter index 17
Aug 28 20:57:07 VRV9517 daemon.info dhcpd: Reclaiming not used lease 192.168.2.181.
Aug 28 20:57:07 VRV9517 daemon.info dhcpd: DHCPREQUEST for 192.168.2.181 (192.168.2.254) from 9e:92:f4:63:cb:bb via br0
Aug 28 20:57:07 VRV9517 daemon.info dhcpd: DHCPACK on 192.168.2.181 to 9e:92:f4:63:cb:bb via br0
Aug 28 20:57:07 VRV9517 daemon.info dhcpd: adapter index 17
Aug 28 18:58:25 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 18:58:25 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 18:58:25 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 18:58:25 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:01:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:01:23 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:01:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:01:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:06:10 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:06:10 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:06:10 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:06:10 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:09:26 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:09:26 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:09:26 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:09:26 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:14:01 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:14:01 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:14:01 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:14:01 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:16:34 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:16:34 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:16:34 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:16:34 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:21:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:21:23 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:21:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:21:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 21:23:51 VRV9517 daemon.info dhcpd: Reclaiming not used lease 192.168.2.10.
Aug 28 21:23:51 VRV9517 daemon.info dhcpd: DHCPREQUEST for 192.168.2.10 from 2c:0e:3d:f7:ec:22 (Samsung-Galaxy-S7) via br0
Aug 28 21:23:51 VRV9517 daemon.info dhcpd: DHCPACK on 192.168.2.10 to 2c:0e:3d:f7:ec:22 (Samsung-Galaxy-S7) via br0
Aug 28 21:23:51 VRV9517 daemon.info dhcpd: adapter index 17
Aug 28 19:25:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:25:23 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:25:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:25:23 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:28:49 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:28:49 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:28:49 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:28:49 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:33:06 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:33:06 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:33:06 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:33:06 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:35:56 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:35:56 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:35:56 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:35:56 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:39:47 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:39:47 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:39:47 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:39:47 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:42:18 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:42:18 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:42:18 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:42:18 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:46:11 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:46:11 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:46:11 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:46:11 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:48:43 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:48:43 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:48:43 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:48:43 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:51:35 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:51:35 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:51:35 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:51:35 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:54:21 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:54:21 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:54:21 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:54:21 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 19:59:11 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 19:59:11 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 19:59:11 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 19:59:11 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 20:03:06 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 20:03:06 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 20:03:06 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 20:03:06 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable
Aug 28 20:08:05 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: resetting ipv6-allrouters membership on br0
Aug 28 20:08:05 VRV9517 daemon.err radvdv4721]: can\'t join ipv6-allrouters on br0
Aug 28 20:08:05 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: problem checking all-routers membership on br0
Aug 28 20:08:05 VRV9517 daemon.warn radvdv4721]: sendmsg: Network is unreachable

 

Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht gemaakt, log in spoiler tag gezet voor de leesbaarheid

Admin: samengevoegd met eigen topic

@Emdee ik zie dat het ticket nog open staat. En er contact is geweest met de technische dienst. 

Heb je die nog laten weten wat het resultaat is van het gegeven advies?

Ik heb het volgende moeten doen:

Glasvezel min 10 minuten stroomloos

modem min 10 minuten stroomloos 

opnieuw opstarten en daarna modem resetten.

tot nu toe nog niet goed kunnen testen maar uitval internet nog niet weer gemerkt. Zodra ik het zeker weet laat ik het weten. Nu hou ik nog een slag om de arm.

 

@Emdee je hebt bij het aanmaken van een ticket een nummer en toegangscode gekregen toch? Ik wil je aanraden die wel even te bellen binnen 14 dagen na het aanmaken. In dit geval dus voor 9 september. 

Als het ticket langere tijd zonder contact open staat wordt die uiteindelijk gesloten. Vooral als alles nu goed werkt is het mooi dat ook de ticketservice dat kan meten. 

@Bram_ ik ben gebeld door Servicedesk en heb hun instructieszoals boven vermeld opgevolgd.

Het probleem is opgelost.

 

Glasvezel min 10 minuten stroomloos

modem min 10 minuten stroomloos 

opnieuw opstarten en daarna modem resetten

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden