Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos

De recente software-updates voor SuperWifi 2 hebben bij een deel van onze klanten voor verbetering gezorgd. Dat is goed nieuws! We zien ook dat het aantal meldingen afneemt. Toch zijn we er nog niet: we ontvangen nog steeds meldingen van klanten die na de updates problemen ervaren. We onderzoeken deze meldingen en werken aan verdere verbeteringen. Ervaar jij op dit moment problemen met je Experia Wifi, SuperWifi en/of SuperWifi 2? Of heb je last van haperingen met bijvoorbeeld Sonos-speakers? Hieronder lees je wat je zelf kunt proberen.

Zie je de status paired-not-synced?

Soms gaat er iets mis in de communicatie tussen het modem en de Experia Wifi, SuperWifi 1 en/of SuperWifi 2. Je ziet dan de status paired-not-synced. De wifi-punten blijven werken, maar je wifinetwerk functioneert mogelijk niet optimaal. Daardoor kunnen apparaten minder goed overschakelen tussen verschillende wifi-punten. Dit noemen we roamen. Als je door het huis loopt, kan je telefoon bijvoorbeeld verbonden blijven met de SuperWifi 2 op de bovenverdieping, terwijl je inmiddels dichter bij een ander wifi-punt bent. 

Ervaar je dit? Dan kan het helpen om je thuisnetwerk opnieuw op te starten.
Dat kan via de webinterface van je modem of eenvoudig via de MijnKPN App.

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten via de MijnKPN App

1. Open de MijnKPN app.
2. Kies Mijn Wifinetwerk.
3. Tik, bovenaan op Apparaten en daarna op je modem.
4. Ga helemaal naar beneden naar Thuisnetwerk opnieuw opstarten.
5. Tik daar en bevestig met Ja, herstart.

Je thuisnetwerk opnieuw opstarten via de webinterface

1. Open een browser en ga naar 192.168.2.254 of mijnmodem.kpn
2. Vul je wachtwoord in en klik op inloggen.
3. Klik links op Instellingen
4. Klik in de bovenrij op Systeem
5. Klik achter Herstart thuisnetwerk op de blauwe knop Herstart.

Meer informatie over een herstart van je thuisnetwerk:

Ervaar je haperingen met bijvoorbeeld Sonos?

Met sommige apparaten, waaronder Sonos-speakers, kunnen na de software-update haperingen optreden. Er zijn twee tijdelijke oplossingen die mogelijk helpen.

Optie 1: Gebruik tijdelijk Extra Wifi op 2,4 GHz

Je kunt je Sonos-apparatuur tijdelijk verbinden met een apart wifi-netwerk op 2,4 GHz.

1. Open de MijnKPN app.
2. Kies voor Mijn Wifinetwerk.
3. Ga onderaan naar Wifi instellingen.
4. Ga naar Uitgebreide opties en kies Extra wifinetwerken.
5. Kies een 2,4 GHz netwerk.
6. Zet het netwerk aan met het schuifje achter Wifi aan.
7. Pas eventueel de wifinaam en het wachtwoord aan, zodat je het extra wifinetwerk makkelijk herkent.
8. Verbind alle Sonos-speakers met dit netwerk. Start hiervoor het instelproces in de Sonos-app en volg de stappen.
9. Verwijder de oude wifinaam (SSID) van de speakers via de Sonos-app.

Je telefoon kan gewoon verbonden blijven met je normale wifi-netwerk. Wordt het extra wifinetwerk niet automatisch weergegeven bij het instellen van een speaker? Kies dan voor Ander netwerk en vul de wifinaam (SSID) zelf in.

Optie 2: Sluit één Sonos speaker bekabeld aan

Je kunt ook één geschikte Sonos-speaker met een ethernetkabel rechtstreeks op het modem aansluiten. Afhankelijk van je Sonos-configuratie kunnen de speakers dan onderling via het eigen Sonos-netwerk communiceren.

1. Sluit één geschikte Sonos-speaker met een ethernetkabel aan op het modem.
2. Open de Sonos-app op je telefoon of tablet.
3. Ga naar Instellingen en vervolgens naar Netwerk.
4. Volg de stappen in de Sonos-app om de netwerkverbinding in te stellen.

Helpen deze oplossingen niet? 

Ervaar je na het proberen van deze stappen nog steeds problemen met je Sonos-apparatuur? Laat dan in een reactie weten wat er precies misgaat. Denk bijvoorbeeld aan Sonos-speakers die elkaar niet meer vinden, speakers die wegvallen of problemen met het afspelen van muziek.

Beschrijf zo concreet mogelijk wat je merkt, wanneer het probleem optreedt en welke Sonos-apparatuur je gebruikt. Zo krijgen we een beter beeld van de problemen die jullie ervaren.

Zorg er ook voor dat je adres en klantnummer zijn ingevuld in je KPN Community profiel. Deel deze gegevens niet openbaar in je reactie. Dan kunnen we je melding zo nodig verder bekijken.

We blijven dit onderzoeken

We weten dat de recente software-updates nog niet bij iedereen de gewenste verbetering hebben gebracht. We blijven de meldingen van klanten onderzoeken en werken aan verdere verbeteringen. Dat geldt zowel voor de verbindingsproblemen tussen het modem en de Experia Wifi, SuperWifi 1 en SuperWifi 2 als voor de haperingen die sommige klanten ervaren met bijvoorbeeld Sonos-apparaten.

We nemen de ervaringen van klanten mee in dit onderzoek. Zodra we meer informatie kunnen delen, werken we dit topic bij.