Updaten van MyPhotoFun app lukt niet. FTPprotocol voor update wordt geblokkeerd

Voor het maken van een fotoboek bij MyPhotoFun gebruik ik naar grote tevredenheid hun app op mijn MacBook Air. Echter het updaten van hun app lukte niet en de helpdesk berichtte dat de laatste update van KPN het FTPprotocol voor update bestanden standaard blokkeert. 

Over de oplossingen heb ik op het forum gelezen maar daar kom ik met mijn 77 jaar niet uit. Ik ben al heel lang klant bij KPN, en vind eigenlijk dat ze me daar op afstand mee moeten helpen. Ik belde en kreeg een medewerkster die nog nooit van FTP bestanden had gehoord. Het forum is voor mij te ingewikkeld. Kortom:

Ik zou het liefst willen dat KPN het  telefonisch met mij op afstand in mijn modem in orde maakt.

Hoe pak ik dat aan.