Uploadsnelheid blijft steken op 300 Mbps bij Gigabit glasvezel abonnement

Beste ​@Zaandam94 heb je de glasvezelkast al eens minimaal 2 minuten van de stroom gehad en daarna herstart?

Test dan nog eens op 1 bekabelde pc rechtstreeks aan de modem met alle overige (draadloze) apparatuur uit.

Zijn de resultaten nu beter?

In de kennisbank staat een artikel wat te doen als je de verwachte glasvezel snelheid niet haalt.

Succes 

Hallo ​@Zaandam94 ,

Je hebt eindelijk een snelle 1 of 4 Gbit/s glasvezelverbinding van KPN. Maar de snelheid is toch te laag? Loop dan deze checklist door voor hulp en oplossingen.

Wifi vs. ethernet

Heb je een lagere snelheid dan verwacht? Kijk dan altijd eerst naar je bekabelde internet (ethernet). Pas als je zeker weet dat de bekabelde snelheid goed is kun je kijken naar een te lage wifisnelheid.

Het begin: snelheidstests

Startpunt is het doen van meerdere snelheidstests. Dan weet je wat je nu haalt, en heb je een vergelijkingspunt. 

Om een realistisch beeld van je internetsnelheid te krijgen doe je minimaal 10 metingen, verspreid over 3 tot 7 dagen. Zorg ervoor dat er ook minimaal een uur tussen de afzonderlijke metingen zit.  Doe de tests vanaf een computer die met een rechtstreekse kabel verbonden is met je modem. 

Zorg ook dat eventuele tv-ontvangers zijn uitgeschakeld en dat niemand anders in huis iets met internet doet op het moment van de test. En, ook heel belangrijk, zorg dat je test met een computer die zelf ook de 1 of 4 Gbit/s snelheid aankan.

De KPN Speedtest maakt gebruik van de snelheidstest van Ookla. Dit is een onafhankelijke derde partij, en een test die geschikt is voor hoge snelheden. Met de knop hieronder kun je de speedtest online doen. Dit geeft een goede indicatie van je snelheid.

Speedtest

Tip:
Wil je de uitgebreide tests doen, download dan de Ookla Speedtest app voor je computer:

Windows App | MacOS App

Deze applicaties zijn geoptimaliseerd voor een hogere internetsnelheid. De webvariant wordt beperkt door o.a.. de browser-software, plug-ins in de browser en veiligheid/anti virus software die je actief hebt.

Voor de techneuten is er ook een CLI- versie voor macOS en Linux/BSD variant beschikbaar.

Goed om te weten: De maximaal haalbare snelheid zal bij het 4Gbit/s abonnement in de praktijk rond de 3940 Mbit/s liggen. Dit komt omdat het opzetten van de verbinding ook data verbruik met zich meebrengt (overhead).

Haal je met de snelheidstest een te lage snelheid? Volg dan de rest van de stappen in dit artikel.

Lees hier meer over de verschillende soorten snelheden, en wanneer deze te laag is:

Toon inhoud

Controleer je computer

Begin altijd met het checken van je computer. Zodat je zeker weet dat deze de snelheid aankan. En er ook niet op de achtergrond iets draait dat bandbreedte gebruikt.

Ethernetpoort, Ethernetadapter, Netwerkkaart

Deze termen worden allemaal wel gebruikt, en er wordt vaak ook hetzelfde mee bedoeld. 

Je computer heeft een netwerkkaart om met andere netwerken te kunnen praten. Op die netwerkkaart zitten verschillende netwerkadapters voor de verschillende soorten verbindingen. De ethernetadapter is degene die zich bezighoudt met een bekabelde verbinding. Aan die ethernetadapter zit de ethernetpoort. En dat is waar je de kabel inplugt.  

Zorg ervoor dat jouw computer beschikt over minimaal een 1 Gbit/s ethernetadapter. En over een 10 Gbit/s ethernetadapter als je optimaal gebruik wilt maken van een 4 Gigabit abonnement. 

Sommige computers hebben geen ethernetpoort maar alleen USB. Hier kun je dan een Ethernet to USB adapter op aansluiten zodat je alsnog bekabeld internet kunt gebruiken. Let er in dat geval op dat je ethernet to USB adapter de snelheid ook ondersteunt. 

Heb je de beschrijving van je computer nog, dan kun je daar vaak in nalezen wat de snelheden van de netwerkadapters zijn. Heb je die niet (meer)? Dan kun je dit ook in je computer zelf opzoeken. Gebruik daarvoor de onderstaande stappenplannen.

Windows 10: 

Toon inhoud

 Windows 11: 

Toon inhoud

MacOS

Toon inhoud

Kabelcheck

Als je netwerkadapter de snelheid ondersteunt, kijk of je netwerkkabels goed zijn.

Gebruik minimaal een Cat 5e kabel voor het 1 Gigabit abonnement. Als je gebruik gaat maken van het 4 Gbit/s abonnement heb je ethernetkabels nodig die geschikt zijn voor deze snelheden. Alleen Cat 6 (tot 55 meter) en Cat 6A (tot 100 meter) kabels garanderen deze snelheden. 

Software

Je ethernetadapter ondersteunt de snelheid, en je kabels zijn goed. Maar je meet nog steeds een te lage snelheid? Check dan nog deze dingen:

• Heb je een VPN aanstaan? Zo ja, zet deze uit.
• Check of je computer in de achtergrond dingen aan het downloaden is. Of misschien juist bestanden uploadt voor een back-up. Zo ja, pauzeer dit. 
• Zorg dat je besturingssysteem up to date is. 
  • Windows: Ga naar Windows Update via instellingen en controleer of er nog nieuwe updates beschikbaar zijn. 
  • MacOS:  Via systeeminstellingen kun je controleren op updates.

Herhaal dan de speedtest om te zien of het resultaat beter is. Zo niet, dan gaan we nu kijken naar het modem.

Controleer je modem

De Box 12, V10 , V10A en FRITZ!Box die wij leveren kunnen 1 Gbit/s aan. Heb je een ouder modem dan dit, kijk dan of deze omgewisseld kan worden voor een nieuwer model.

Maar, deze modems kunnen geen 4 Gbit/s aan. Bestel je het 4 Gbit/s abonnement? Dan krijg je van ons een nieuw modem: de KPN Box 14. Dit modem krijg je alleen als je kiest voor 4 Gbit/s internet.

Gebruik je een FRITZ!Box? De huidige FRITZ!Boxen zijn niet geschikt voor 4 Gbit/s. Binnenkort komt er een FRITZ!Box beschikbaar die deze snelheden wel aan kan.

Controleer ook of je modem rechtstreeks is aangesloten op je aansluitpunt.

Bij een glasvezelverbinding zal dit over het algemeen ook zo zijn. Bij een koperverbinding (xDSL) kan het zijn dat je hoofdaansluiting verbonden is met aanvullende aansluitpunten elders in je huis. Zorg in dat geval dat je modem op de hoofdaansluiting zit.

Herstart/Reset apparatuur

Heb je de checks hierboven doorlopen en blijf je een lage internetsnelheid houden?

• Herstart je modem en computer

Als dit niet (voldoende) helpt,

• Reset je modem.

Let op: eventuele eigen aanpassingen, zoals wijzigingen in de wifi-instellingen, port forwards, etc. gaan verloren. Meer informatie over hoe je deze instellingen weer aanpast vind je in onze Kennisbank per modem uitgelegd.

Doe opnieuw een speedtest om te kijken of de snelheid is verbeterd.

Wat als de internetsnelheid laag blijft?

Bekabeld niet goed

Als alles gecheckt is en de snelheid is bekabeld toch niet goed, dan kan een monteur nodig zijn. Meestal ligt het aan iets in je eigen huis, dus check alles goed. Kom je er toch niet uit, neem dan contact met ons op. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je per direct of op een moment dat jou uitkomt. 

Bekabeld goed, wifi traag

Als de snelheid bekabeld op orde is, maar de wifi blijft achter, check dan ons artikel over slechte wifi.

Kernpunten voor wifi zijn Bereik en Verstoring. 

• Bereik: als jouw modem het enige wifipunt in je huis is, en je zit op zolder, dan zal de wifi niet goed zijn. 
• Verstoring: als je in een ouder huis in een drukke buurt woont zijn er vaak veel andere wifinetwerken in de buurt die storing kunnen geven. 

Kijk bij wifiproblemen dan ook goed naar hoeveel wifipunten je in huis hebt en waar ze staan. Doorloop eventueel de Wifi Manager om instellingen te optimaliseren.

Heb je zelf niet-KPN wifipunten aangeschaft? Kijk of deze hoge snelheden ondersteunen en of ze goed onderling samenwerken. Het kan, bij gebruik van niet-KPN wifipunten, ook helpen om de wifi op je Experia/KPN Box uit te zetten. 

bron: