Skip to main content
Beantwoord

V10a op rood sinds update van Telfort naar KPN

  • June 24, 2021
  • 3 reacties
  • 108 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Hallo, bij mij blijft de Experia v10a ook op rood,

sinds 23-06-2021

van alles geprobeerd.( is nog een modem van telfort sinds feb. 2019) nu dus op kpn werkte goed tot de update aankondiging en berichten van kpn dat ze geen verbinding met mijn modem konden krijgen en dus de update niet lukte. modem stond wel altijd aan. wat nu. ?

 

*admin: afgesplitst en link toegevoegd

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi @John Ru, welkom op ons forum!
Hier zijn een paar mogelijke oplossingen voor. 

  • Herstart je modem
  • Reset je modem door het resetknopje (achterop)10 seconden ingedrukt te houden.

Als dit het allebei niet oplost hebben we nog de monteursreset:

Monteursreset voor de V10a
Druk de reset button (gaatje achterop het modem) én de WPS-knop (aan de zijkant) 7 seconden in. 
Na het loslaten reset het modem zich. 

Het opstarten kan hierna ongeveer een half uur duren.
Mocht dit het niet oplossen kun je het beste met ons bellen op 0800-0402 of chatten via www.kpn.com/service. Mijn collega's daar kunnen je het snelste helpen.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24

    Hoi @John Ru, welkom op ons forum!
    Hier zijn een paar mogelijke oplossingen voor. 

    • Herstart je modem
    • Reset je modem door het resetknopje (achterop)10 seconden ingedrukt te houden.

    Als dit het allebei niet oplost hebben we nog de monteursreset:

    Monteursreset voor de V10a
    Druk de reset button (gaatje achterop het modem) én de WPS-knop (aan de zijkant) 7 seconden in. 
    Na het loslaten reset het modem zich. 

    Het opstarten kan hierna ongeveer een half uur duren.
    Mocht dit het niet oplossen kun je het beste met ons bellen op 0800-0402 of chatten via www.kpn.com/service. Mijn collega's daar kunnen je het snelste helpen.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Nieuwkomer
    • John Ru
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 27, 2021

    Dank voor jullie tips, ik heb hierna het glasvezel modem gereset,

    en op 4 diverse manieren de V10A gereset mocht helaas niet baten.

    0800-0402 gebeld na uitleg ff wachten kreeg bericht voor een modem wissel via postnl ed.

    oude v10a is retour, de nieuwe KPN Box 12 nu 2 dagen later geinstaleerd, deze was in no time online en alles  lijkt goed te draaien ! tot nu toe ben ik tevreden, allemaal dank voor het meedenken !

      Thomas van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+24

      Ah top! Fijn dat het nu goed is!
      Bedankt voor je terugkoppeling!

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement