Beste KPN,
Mijn eerste klacht was eerst een soort luxe probleem, maar is inmiddels een grote ergernis.
9 okt.
Ik bel met de klantenservice dat ik 50mbit haal en niet de beloofde 100mbit. Ik moet eerst de standaard procedure doen. Wat niets uithaalt. Deze telefoniste zal een monteur voor mij regelen, maar wegens grote drukte komt ze er niet doorheen en moet daarom zelf over een week even weer terug bellen.
16 okt.
ik bel om een afspraak te maken met een monteur. De telefonist vindt het vreemd dat ik zelf weer moest terug bellen voor een monteur. Hij zal kijken wat hij voor mij kan betekenen. Hij denkt wel te weten wat het probleem is. Hij krijgt geen contact met de juiste collega, maar hij belooft mij dit probleem op te pakken en zal mij binnen een week weer terug bellen.
6 nov.
ik ben nog steeds niet terug gebeld en bel zelf maar weer eens. Ik krijg een meneer aan de lijn en die ziet gelijk waar het probleem ligt. Er lopen twee lijnen naar ons adres, maar een daarvan is bezet. Maar niet door mij. Hij zal een monteur voor mij regelen omdat hij ook denkt dat er maar 1 lijn naar mijn modem gaat. Op de achtergrond zal er een monteur zorgen dat die bezette lijn voor mij weer beschikbaar wordt. Ik zal worden gebeld door een monteur om een afspraak in te plannen.
6 nov.
ik word gebeld door een monteur. Die deelt mij mede dat er geen monteurs meer naar klanten gaan wegens de corona maatregelen. En volgens hem heb ik ook geen probleem, want ik heb geen recht op 100mbit. Ik zeg dat ik op mijn oude adres al jaren 100mbit had en ik verder niets heb veranderd aan mijn abonnement. Dit was volgens hem een gelukje.
7 nov
ik krijg een mail dat mijn verbinding is aangepast (volgens de mail een upgrade). Maar de verwachte snelheid is nu 17mbit. Ik ben aan op mijn werk en denk bij mijzelf dat het een foutje is. Maar na een telefoontje van mijn vriendin begrijp ik dat het geen grap is. Wij halen nog net een snelheid van 3mbit. Nu wordt het toch echt wel een probleem.
8 nov
ik bel nog maar weer eens met de klantenservice. Ik leg uit dat ik nu echt een probleem heb omdat wij hier bijna geen internet hebben en dat wel nodig voor as maandag. Want mijn vriendin moet thuis werken. Hij kan niet zien wat er zaterdag gebeurd is, maar er zal iemand naar gaan kijken om de actie van zaterdag weer terug te draaien en hij plant een monteur voor mij in op dinsdagmiddag (was een beetje verbaasd, want vrijdag mocht dat nog niet) Ik zal hier een bevestiging van krijgen.
9 nov
ik heb geen bevestiging gehad van de monteur. Dus ik bel maar even naar de klantenservice. Uiteraard was er geen monteur ingepland en de actie van zaterdag was ook nog niet terug gedraaid. Deze telefoniste maakt alsnog een afspraak voor mij met de monteur voor op dinsdag.
10 nov
de monteur staat zowaar voor onze deur. Hij bekijkt de boel en ziet gelijk dat wij zaterdag op een adsl lijn zijn aangesloten. (hij vond het ook niet bepaald een upgrade) Ook kwam hij tot dezelfde conclusie als de telefoniste van 6 nov. Hij gaat nog even alles in het centralepunt van kpn kijken en komt daarna terug met de hoopgevende woorden dat op ons adres 100mbit echt wel mogelijk is en dat het er nog alleen niet is omdat ik nog op een adsl zit en dat de andere lijn nog steeds is bezet. Hij belt een collega. Die zal het vanaf dan overnemen. Ik zal die dag nog eerst weer 50mbit krijgen en ongeveer een dag later de 100mbit. Dit krijg ik ook bevestigd op een mail.
11 nov
ik heb inmiddels weer sneller internet nog niet de 50mbit als voor 7 nov maar voldoende voor mijn vriendin om thuis te kunnen werken. Maar ook onze i-tv werkt nog steeds niet naar behoren. Ik bel nog maar weer eens met de vraag als nog het goed komt met de bezette lijn. Na ongeveer 30 minuten verder en meerdere telefonisten verder, krijg ik te horen dat ze mijn probleem niet zien. Maar ze kan wel zien dat ik nog terug zal worden gebeld.
12 nov
Onze internetsnelheid is nog steeds niet op het oude niveau mijn i-tv werkt nog steeds niet naar behoren. Ik ben nog steeds niet teruggebeld.
Ik ben er inmiddels helemaal klaar mee. Ten eerste dat ik bij elke telefoontje weer dit hele verhaal van hier boven moet vertellen. Ten tweede dat ik elke keer maar weer krijg te horen dat ik mijn router even weer opnieuw moet opstarten. Ten derde de vele tegenstrijdige dingen die worden gezegd door uw collega's. Ten vierde de vele afspraken die niet worden na gekomen.
Ik ben tot conclusie gekomen dat KPN een beetje een amateuristisch clubje aan het worden is. Ik word totaal niet serieus genomen en ik ga maar over tot het stoppen van de betalingen van mijn abonnement. Ik betaal graag weer als dit probleem is opgelost en wij een compensatie krijgen in een vorm dat jullie gratis de glasvezel kabel die voor aan de straat ligt naar onze meterkast brengt (ik weet dat kpn netwerk een ander bedrijf is, maar dit is ongetwijfeld te regelen).
Succes.
Tip: Vindt de collega's die het snappen en laat die het oplossen. De rest kan beter koffie voor hun zetten en het houden bij wat kopiewerkzaamheden.