Vast internet: Blokkeren digitalocean video's op fixed6.kpn.net

Hallo ​@Amazing, welkom bij de community! Wat vervelend om te horen dat jouw klanten hier tegenaan lopen.

Hebben alle klanten die gebruikmaken van KPN last van dit probleem, of gaat het om een beperkt aantal gebruikers?

En wat gebeurt er precies wanneer zij de video's proberen af te spelen? Krijgen zij een specifieke foutmelding te zien, of blijft de video bijvoorbeeld laden zonder af te spelen?

Weet je daarnaast of de betreffende klanten gebruikmaken van het KPN Malwarefilter? Met behulp van deze vragen kunnen wij je gerichter helpen! 😊

Hallo ​@Serenay van KPN,

Dank je voor jouw antwoord, dat waardeer ik.

Het gaat,voor zover we het nu hebben kunnen zien over al onze klanten die het vaste net van KPN gebruiken, sinds vandaag blijkbaar ook diegenen van KPN die niet op het fixed6.kpn.net segment zitten.
Maar goed niet iedereen komt klachten direct en/of op hetzelfde moment melden.

De video speler op onze website probeert de video te laden van “https://ams3.digitaloceanspaces.com” wat niet lukt. Het lijkt of dat domein, of delen/IP-ranges daarvan, afgeschermd worden (de speler stopt met het laden van de video), of er komt een HLS error (dat is bij ons het geval als het IP adres van de speler niet klopt met diegene die de video heeft aangevraagd), er vinden veranderingen in de IP adressen plaats. Een test met een video op een ander domein werkt bij onze KPN klanten wel.  Nu hebben wij echter honderden lezingen en instructie-videos, verhuizen is daarmee geen optie.

Wij hebben vanaf andere netwerken (providers) getest als klant en daar is het afspelen van de videos geen probleem. 

We verwachten dat een groot deel van onze klanten het malware filter gebruikt. Dit zijn voor een deel ook klanten die het internet gewoon gebruiken en zich niet met de technische kant bezighouden. Het kan zijn dat klanten niet eens weten of dit filter actief is. 
Voor afgelopen vrijdag kwam de informatie in ieder geval wel door. Dat wil zeggen, de eerste klachten kwamen op vrijdag 19 juni binnen.