Skip to main content

Hallo
Sinds ~2 dagen heb ik problemen

  1. met de vast bellen
  2. met de TV

De problemen zijn:

  • De TV hapert af en toe, dat gebeurt op beide TV ontvangers.
  • De vaste telefoon is continue in gesprek.

De internet verbinding werkt verder prima.


Wellicht komt dat door de Experia update van 31-08-2021?
Voor de update waren deze problemen er niet.
 


Uiteraard de standaard acties gedaan:

  • Glasvezel modem uit en aan gezet, 5minuten
  • Experia box uit en aan gezet, 5 minuten
  • Beide TV ontvangers uit en aan gezet plus de laatste SW laten herinstalleren
  • Vaste telefoon direct aangesloten aan de  Experia box (op beide uitgangen)
  • KPN Servicetool de verbinding laten controleren, alle verbindingen zijn OK

Ondanks alles blijft de vaste telefoon continue in gesprek en de tv beelden haperen af en toe.

Wat is de volgende stap?

 

 

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

*Admin: topic verplaatst naar juiste board

Na lange gesprekken met verschillende helpdesk medewerkers, wordt er een nieuw modem opgestuurd.
 

Hoi @JorisVB . Welkom op het forum.

Zo te lezen heb je contact gehad. Laat je weten of dit de oplossing was?

Ik betwijfel het, want ~2 dagen  geleden wekte het nog prima met het oude modem…….

@JorisVB  Was dit een migratie van telfort naar KPN ? Of een update van een v10a? (kun je jouw profiel aanvullen? Dan kijk ik even mee?)

Gegevens aangevuld.
Experia 10 werkt( e) al 2 jaar prima, pas sinds een paar dagen geleden zijn er problemen.
Update experia v10 was op de 31e, ‘s nachts

Hoi @JorisVB . Ik zie een omruil van het modem in het systeem staan. Heb je via andere weg contact gehad? 

ja, dat was gisteren de oplossing van de chat/helpdesk

Mocht dit niet de oplossing zijn, laat het weten. Dan kijken we verder. 

De vaste telefoon werkt weer! Net als de TV en de internet verbinding.
Alles is opgelost

Er zijn nog wel af en toe haperingen in het TV beeld, op beide TVs; sinds het nieuwe modem geïnstalleerd is. Dan met ‘live’ TV beelden, het gebeurt niet met ‘uitzending gemist’ TV beelden.

Dat is toch wel merkwaardig. Dit hoort niet (of zelden) te gebeuren met een glasvezel aansluiting. Zijn jouw tv-ontvangers wel rechtstreeks met de experiabox verbonden?

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden