Skip to main content
Beantwoord

Vaste telefoon is steeds in gesprek en tv hapert op beide ontvangers

  • September 3, 2021
  • 11 reacties
  • 153 keer bekeken
J
Topper

Hallo
Sinds ~2 dagen heb ik problemen

  1. met de vast bellen
  2. met de TV

De problemen zijn:

  • De TV hapert af en toe, dat gebeurt op beide TV ontvangers.
  • De vaste telefoon is continue in gesprek.

De internet verbinding werkt verder prima.


Wellicht komt dat door de Experia update van 31-08-2021?
Voor de update waren deze problemen er niet.
 


Uiteraard de standaard acties gedaan:

  • Glasvezel modem uit en aan gezet, 5minuten
  • Experia box uit en aan gezet, 5 minuten
  • Beide TV ontvangers uit en aan gezet plus de laatste SW laten herinstalleren
  • Vaste telefoon direct aangesloten aan de  Experia box (op beide uitgangen)
  • KPN Servicetool de verbinding laten controleren, alle verbindingen zijn OK

Ondanks alles blijft de vaste telefoon continue in gesprek en de tv beelden haperen af en toe.

Wat is de volgende stap?

 

 

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

*Admin: topic verplaatst naar juiste board

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi @JorisVB . Ik zie een omruil van het modem in het systeem staan. Heb je via andere weg contact gehad? 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

11 reacties

J
Topper
  • JorisVB
  • Auteur
  • Topper
  • September 3, 2021

Na lange gesprekken met verschillende helpdesk medewerkers, wordt er een nieuw modem opgestuurd.
 

    Erwin van KPN
    Moderator

    Hoi @JorisVB . Welkom op het forum.

    Zo te lezen heb je contact gehad. Laat je weten of dit de oplossing was?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Topper
    • JorisVB
    • Auteur
    • Topper
    • September 3, 2021

    Ik betwijfel het, want ~2 dagen  geleden wekte het nog prima met het oude modem…….

    Erwin van KPN
    Moderator

    @JorisVB  Was dit een migratie van telfort naar KPN ? Of een update van een v10a? (kun je jouw profiel aanvullen? Dan kijk ik even mee?)

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Topper
    • JorisVB
    • Auteur
    • Topper
    • September 3, 2021

    Gegevens aangevuld.
    Experia 10 werkt( e) al 2 jaar prima, pas sinds een paar dagen geleden zijn er problemen.
    Update experia v10 was op de 31e, ‘s nachts

    Erwin van KPN
    Moderator
    • Erwin van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • September 4, 2021

    Hoi @JorisVB . Ik zie een omruil van het modem in het systeem staan. Heb je via andere weg contact gehad? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Topper
    • JorisVB
    • Auteur
    • Topper
    • September 4, 2021

    ja, dat was gisteren de oplossing van de chat/helpdesk

      Erwin van KPN
      Moderator

      Mocht dit niet de oplossing zijn, laat het weten. Dan kijken we verder. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      J
      Topper
      • JorisVB
      • Auteur
      • Topper
      • September 4, 2021

      De vaste telefoon werkt weer! Net als de TV en de internet verbinding.
      Alles is opgelost

        J
        Topper
        • JorisVB
        • Auteur
        • Topper
        • September 7, 2021

        Er zijn nog wel af en toe haperingen in het TV beeld, op beide TVs; sinds het nieuwe modem geïnstalleerd is. Dan met ‘live’ TV beelden, het gebeurt niet met ‘uitzending gemist’ TV beelden.

        Erwin van KPN
        Moderator

        Dat is toch wel merkwaardig. Dit hoort niet (of zelden) te gebeuren met een glasvezel aansluiting. Zijn jouw tv-ontvangers wel rechtstreeks met de experiabox verbonden?

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement