Goedenavond @Elly_01, welkom op ons forum! Bedankt voor je bericht!
Wat een gedoe zeg met dat modem! Heb je inmiddels nog iets gehoord van mijn collega's over je vergoeding?
De snelste manier om daarover in contact te komen is overdag telefonisch op 0800-0402

De aanleg van glasvezel kan ik helaas inhoudelijk niet veel over zeggen. Dat gaat namelijk via KPNNetwerk. Dat is een eigen bedrijf met ook eigen klantenservice.

Beste Thomas,

Dit is geleden van Februari, als ik die nummer telkens belde werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.

misschien moet u maar eens contact met mij opzoeken.

Elly Joris

Als je hierover liever telefonisch contact hebt kun je het beste even met ons bellen op 0800-0402 tijdens kantooruren. Mijn collega's daar denken graag even met je mee!

Thomas,

dat is namelijk een probleem, met een belgisch nummer kan je geen gratis 0800 bellen, zoals ik al aangaf zeiden ze dat een belgisch nr nooit een probleem ging geven, maar blijkbaar wel..

kan jij dit eventueel doorgeven , of ik nog eens een email moet sturen met u naam erbij?

Elly

Vanuit het buitenland kun je ons altijd bellen op 0031612001200, als je met een buitenlands nummer in Nederland bent zou 0800-0402 ook gewoon moeten werken.
Als je een officiele klacht ingediend hebt zou je in het tekstveld je belgische nummer ook wel kwijt moeten kunnen, als men je niet heeft kunnen bereiken krijg je hun directe nummer met toegangscode.

dat is net het probleem het lukt niet met de 0800 nr en de code die ik toen heb gekregen kan je niet ingeven als je een belgisch nr hebt. en de 0031 die je opgeeft ga ik niet bellen want dan kom ik weer aan een factuur van 300 euro..

dus ik weet niet wat ik nog kan doen..

ik ga straks nog eens een email sturen en vermelden dat ik dit op de forum heb geplaatst en jij hebt gereageerd. misschien nemen ze dan zelf eens contact op .. ik hou je op de hoogte.

Weer word ik niet gecontacteerd. Erg is het en zou zo graag mijn geld eens terug zien he..

Hoi @Elly_01, ik kijk graag even mee naar de status van je klacht.
Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?

beste,

dit is gebeurd.

groetjes,

elly joris

Admin: privégegevens verborgen

Hoi @Elly_01, ik heb je afbeeldingen even verborgen omdat daar privégegevens op staan.

Op dit moment zie ik geen klacht open staan bij ons, via www.kpn.com/klachten kun je die alsnog indienen.
Nou is dat natuurlijk lastig als je geen nederlands 06-nummer hebt maar als mijn collega's je niet kunnen bereiken sturen ze je een mail met daarin hun directe 0800 nummer met toegangscode. Vanuit België moet je die gewoon gratis kunnen bellen.

Als je klacht over de aanleg van de glasvezel gaat zul je hiervoor echt terecht moeten bij de kabelbeheerder kpnnetwerk

De telefoonkosten die je gemaakt hebt kunnen wij je helaas niet mee helpen, ook niet met een klacht.

Beste,

Dan houd het op, want zelfs in België kon ik de nummer niet bereiken, en de klacht zal natuurlijk wel al verwijderd geweest zijn.

Dat ze mijn telefoonkosten niet konden vergoeden terwijl het een fout is van kpn oké, maar dat ze dan de vergoeding hadden gegeven van enkele maanden gratis tv en internet.

toch bedankt,

elly