Het beste is zodra de verbinding weer wegvalt en de lampjes op het glasvezelkastje weer zwak worden of uitgaan, direct te bellen met de klantenservice 0800-0402 en doorgeven dat uw een storing hebt. Zij kunnen dan de verbinding tot aan het modem controleren.

Probleem is dat ze meestal meteen het modem resetten. Dan valt er weinig te meten. En op zich doet alles het dan wel weer. Maar het lost niets structureel op. Maar we zullen dat nogeens proberen…

Er is een nieuw glasvezelkastje opgehangen zegt u. Is dat kastje ook al eens gereset door het minimaal 2 minuten van de stroom te halen en weer aan te sluiten ? Hoe branden daarna de lampjes op het glasvezelkastje en op uw modem ?

Ja dat is een keer gedaan. Dan branden de lampjes weer helder. Zowel op glasvezelkastje als op het modem. 

En het modem, de Box 12 is ook al eens gereset naar fabrieksinstellingen ?

• Met de resetknop
  Deze zit aan de achterkant in het gaatje naast de groene Phone poorten. Druk met een dun voorwerp (satéprikker, paperclip) 3-5 seconden in het gaatje tot het powerlampje rood gaat branden. Laat los en wacht af. De Box gaat zich resetten en herstart. Dit duurt ongeveer 10-15 minuten.

Ja meerdere keren, want daar begint de helpdesk steeds mee…. Herstarten en vervolgens (laten) resetten. 

Het enige wat u hier nog kunt aangeven is een overzicht van de keren dat de verbinding uitviel. Dit kan door in te loggen in uw modem en dan via My Modem>maintenance> logs. Wellicht weten de experts of moderators van dit forum wat er mis gaat.

Ik heb nu meteen na uitval even de log bekeken. Wat heel gek is dat de datum ineens verandert. Precies op het moment dat de verbinding wegvalt. 

Kennelijk heeft niemand een idee?

Hoi @PaulaZw, ik heb zo nog geen idee nee, maar wil graag eens verder er in duiken. 

Daarvoor wil ik graag wat dieper de verbinding in duiken. Ik heb daarvoor wat gegevens nodig. Zou je jouw profiel van gegevens willen voorzien. Hoor ik van je als je dat gedaan hebt, dan duik ik er in. Want als ik het zo lees gaat er ergens wat mis met de verbinding. 

Gedaan, Bart. Fijn als je erin wilt duiken. 

Ik zie de wegvallende verbinding. Waar het precies zit weet ik niet, maar er zal binnen enkele werkdagen een specialist contact met je opnemen om het verder te onderzoeken. 

Dank zover. Monteur komt morgen kijken. Benbenieuwd. Wordt vervolgd!

Hoe is het verlopen vandaag met de monteur? Heeft hij het op kunnen lossen?

Hij heeft van alles doorgemeten, losgehaald, gereset en weer aangesloten. Maar wat hij ook probeerde, het modem was digitaal onvindbaar. Fysiek stond het uiteraard gewoon voor zijn neus. Geprobeerd een ander type modem aan te sluiten (denk experiabox 10), maar hetzelfde probleem. De vorige monteur had dat ook al geconstateerd: ‘raar, het lijkt of u niet aangesloten bent, terwijl hier alles aangesloten is en werkt’. 
monteur vandaag is vervolgens gaan kijken in de wijkglasvezelkast. Maar daar had de vorige monteur al dingen aangepast, en kon deze monteur niets aan toevoegen. 
Zijn conclusie: het zit niet hierbinnen. Hier moet een specialist bij komen. Het lijkt alsof u niet aangesloten bent, want modem onvindbaar. Maar het staat hier gewoon en u hebt ook internet, zij het met haperingen. 
Hij heeft een melding aangemaakt voor een specialistisch collega.

kortom… wordt weer vervolgd. 


 

Klinkt wel weer als een stap verder, maar helaas nog geen oplossing. Hopelijk krijgt de specialist het wel voor elkaar. Hoor graag weer van je als er contact is geweest.

zojuist monteur geweest. Verschillende dingen langsgelopen en geconstateerd. Deze gecorrigeerd of gerepareerd.

* zowel 100mb als 200 mb bleek administratief nog aangesloten (we waren over van 100 naar 200)

* accesspoints (ubiquity) hadden naam oude modem (vorige monteur heeft modem vervangen)

* Tv-netwerkkabelaansluiting in muur ontbeerde een en ander

geen van deze kunnen eigenlijk het probleem van wegvallend internetverbinding echt verklaren. Temeer daar ook ‘snachts de verbinding wegvalt, als we slapen. 
 

monteur ziet het niet vaak, wel af en toe, en dan bij Experiabox12. Hij heeft daarom voor nu een Experia10 neergezet, bij wijze van experiment. Proberen dit een week. Valt ie weer uit, kunnen we hem nu rechtstreeks bellen. Laat ik weten hier. Ook als de problemen niet meer optreden. 

Ik ben heel erg benieuwd. Hopelijk toch een oplossing gevonden nu ondanks dat het bijna niet te verklaren valt. 

Hallo Bart,

Zojuist heeft KPN-monteur Ben de Experiabox 12 opgehaald en de case gesloten. De afgelopen dagen is hij van afstand blijven monitoren en belde 2x om te vragen naar onze ervaringen. Alles werkt nu 100% met de Experiabox 10. Geen wegvallende verbinding meer. Wij zijn blij. Met dank aan Ben! 
Dank ook voor jouw/jullie meekijken!

Dit vraagstuk mag dus als opgelost worden beschouwd.

Super! Blij dat te lezen. Fijn weekend gewenst!